一位加州女性起诉Costco，指控该公司在网上宣传“免费送货”的同时，却在产品价格中隐藏配送成本，误导消费者。此案可能对整个电子商务行业产生深远影响。
上周提起的诉讼指控Costco在某些在线购物中将运费标为“$0.00”，但实际上运费已被计入所列的产品价格中。
原告Christina Zaimi表示，尽管有免费配送的承诺，她在Costco.com上购买沙发比在实体店多支付了250美元。
诉讼指出：“Costco声称消费者支付的运费为$0.00。”“实际上，Costco提高了产品本身的价格以包含配送成本。”
该诉讼声称Costco的在线定价模式违反了州和联邦的消费者保护法，违约并破坏了合同与保证，还通过虚假广告误导了消费者。
Zaimi指控她于2024年12月30日根据Costco关于免费配送的承诺，以2,349.99美元的价格购买了一套组合沙发。她称，几乎相同的沙发在实体店的价格为2,099.99美元——这250美元的差额被用于覆盖配送费用。
Costco网站上的客户服务页面承认，在线价格“考虑了不适用于仓库购买的运费和处理费”。
但Zaimi认为这一免责声明被隐藏，且在在线结账过程中不可见，从而误导消费者。由于显示配送成本为$0.00，消费者可能会错误地认为在线价格与实体店价格相同，且没有额外的配送费用。
专注于营销和电子商务问题的品牌律师Rob Freund在X平台上对该案发表评论，他认为Costco明确指出实体店与在线价格存在差异的做法，可能违反了FTC关于“免费”产品和服务的指南。
这与FTC的“免费”指南相悖，该指南规定企业不得为了提高“免费”产品或服务的成本而抬高产品价格。
除了“Costco承认：‘价格考虑了不适用于仓库购买的运费和处理费。’”
Freund还回应了许多在线卖家可能提出的问题——这将如何影响那些提供“免费”配送但将配送成本计入产品定价的大量电子商务商店？
我认为这种理论仅适用于电子商务商店在实体地点以更低价格销售产品的情况。Costco在此案中陷入困境，因为它在其网站其他地方的条款中明确承认，它会上调在线价格以涵盖配送成本。
近年来，Costco面临过类似的投诉，例如原告安妮·宋（Annie Song）于2024年提起的一起诉讼，指控该公司通过宣传免费配送却暗中收取比店内更高的在线价格来欺骗她，其中包括在线价格高出3.50美元的卫生纸。
在针对该案的驳回动议中，Costco引用了其支持页面上的披露信息，辩称其对许多商品不单独收取运费，且结账时显示的“$0.00”表明除了在线价格之外没有额外费用。
作为回应法院要求宋证明其投诉不应因缺乏主题管辖权而被驳回的命令，她选择自愿撤诉并于2025年1月结束了这起诉讼。
扎伊米（Zaimi）正试图将她的诉讼转变为集体诉讼，代表所有受影响的顾客寻求赔偿、禁止令以停止涉嫌行为，并索赔损失。
已要求陪审团审判，而Costco尚未对此最新投诉作出公开回应。