Sereact、Zalando与CEVA Logistics联合宣布，在德国格莱文及波兰什维博津的关键履约中心全面上线AI驱动的自动化退货处理流程。
物理AI平台赋能时尚电商退货自动化
依托Sereact物理AI平台Cortex，双机械臂机器人系统已投入实际运营，自主处理退回的时尚商品。此举标志着欧洲范围内退货自动化规模化推广迈出关键一步。该部署采用“机器人即服务”（RaaS）模式交付，是此次战略合作的首个运营里程碑。
攻克非标品识别难题
退货管理是时尚电商物流中最复杂的环节之一。退回商品通常包装简陋、状态各异且杂乱无章，传统预编程机器人难以应对。Sereact Cortex平台具备动态识别、抓取和分拣能力，无需针对特定款式进行训练或预设集合，即可对未见过的物体进行精准归类。
人机协同重塑作业模式
该技术旨在实现人机高效协同。机器人承担高度重复的操作任务，有效减轻员工体力负担，使其能转向需要专业知识和判断力的高价值岗位，促进技能提升。
多方高管解读合作战略价值
今年7月，Zalando作为战略投资者参与了Sereact B轮融资，双方正积极推动智能自动化在欧洲共有物流网络中的规模化应用。
Zalando物流高级副总裁Masood Choudhry表示，合作核心在于技术与人的潜力共同进步。通过解决现代履约挑战，各方正在积极塑造时尚与生活方式电商物流的未来。
CEVA Logistics合同物流高级副总裁Chris Walton指出，退货处理面临货量不可预测、人工质检依赖度高、季节性波动大及单件成本高等极端挑战。“机器人即服务”模式能够加快商品分类速度，减少人工干预，在大规模作业下提供稳定、可预测的质量，将退货从成本负担转化为受控的高绩效服务。
Sereact首席执行官兼联合创始人Ralf Gulde博士强调，退货是时尚物流中极具挑战性的操控难题。若系统仅能处理已知商品则无法适应退货场景。在Zalando的庞大货量规模下，联合CEVA实现生产运行，是对该技术实力最有力的验证。