Mercari正在推出新举措，旨在通过加强用户审核程序以及为买卖双方提供全额赔偿支持计划，使日本市场的交易环境更加安全。
该公司的安全与保障门户站点建立在近期为提升其2300万月活跃用户的安全性所做的努力之上，包括全天候监控系统、更严格的身份验证以及引入通行密钥。
但Mercari表示，除了网站安全问题外，还有一些客户难以自行解决的问题，例如商品描述不符或收到损坏/有缺陷的商品——这正是“全额赔偿支持计划”发挥作用的地方。
该计划将审查用户之间的此类纠纷，如果满足特定条件，Mercari将为双方提供赔偿——这意味着卖家可以保留销售利润，而买家将获得Mercari对其全额付款（不包括折扣或优惠券）的补偿。
“全额赔偿支持计划”概述
当发生难以通过相关方协商解决的纠纷时，Mercari办公室将审查具体情况，若判定符合条件，我们将全额赔偿购买价格和销售利润。使用该计划无需额外费用。
覆盖范围
全额赔偿支持的覆盖范围如下：无上限。
- 卖家：销售利润
- 买家：支付金额（不含折扣券金额）
除上述列出的费用外（如包装材料成本和各项费用），全额赔偿支持不予覆盖。
这一切听起来都很不错，但为了符合资格，用户必须满足5项标准，包括接受可能具有侵入性的身份验证，并使用Mercari Delivery作为运输方式。
资格要求
要获得全额赔偿支持，必须满足以下所有五个条件：
- 简单的身份验证（eKYC）通过应用程序进行
- 您使用Mercari Delivery作为您的运输方式。
- 在配送完成后的第二天起的14天内联系办公室。
- 您正确使用服务并遵守《卖家指南》或《买家指南》
- 您在包括以往交易在内的使用中正确遵守了《规则与礼仪》和《使用条款》
赔偿计划仅适用于2025年7月1日及之后的交易，通过Mercari Shops出售的商品不符合资格，Mercado Gold福利（购物保险）涵盖的商品也不符合资格，或者如果适用带有可选服务的保修，则不符合资格。
虽然该计划目前仅在Mercari日本提供，但该公司在其美国市场上也面临着许多相同的欺诈、网站安全问题以及用户间纠纷问题。
美国用户还报告称，他们越来越被迫进行身份验证，包括通过与Jumio的合作提供生物识别数据，这可能是在此引入类似保护和赔偿计划的第一步。
虽然市场卖家已不情愿地习惯了身份验证要求是因为《INFORM消费者法案》和其他立法/法规，买家可能会抵制在购买完成前接受侵入性安全程序——这可能导致他们放弃购物车并将购物活动转移到竞争市场上。
您希望将全额赔偿支持计划扩展到Mercari美国吗？您是否愿意提交生物识别验证以符合资格？请在下方评论中告诉我们！