将店内体验数字化。
瑞典服装连锁品牌 Best of Basic 推出内部研发的 AI 工具“Pants Guide”，旨在帮助电商客户精准匹配尺码，提升转化率并降低退货率。该工具基于创始人 Sophia Wilhelm 的产品知识与语言风格构建。
Best of Basic 主营女式长裤，在哥德堡、赫尔辛堡和斯德哥尔摩设有门店及电商业务。“Pants Guide”基于大型语言模型开发，通过模拟创始人的合身描述与专业知识，以问答形式与客户互动，推荐合适的裤装款式。
Sophia Wilhelm 表示，自2008年开展电商业务以来，公司一直面临如何将门店员工的搭配专业知识传递给线上客户的挑战。
“我可以与每一位进店顾客交谈，而我们的线上客户现在也能获得一个原本无法接触到的‘我’，”Sophia Wilhelm 说，“听起来可能有些奇怪，但一旦尝试，就会感觉非常自然。”
内部研发
“Pants Guide”由内部团队开发并部署于现有网络平台，无需外部开发人员或投资者参与。建议内容以文本呈现，并结合真实销售场景视频，重现 Sophia Wilhelm 特有的语言风格与门店互动氛围。
该工具采用诊断式方法，从裤子在身体上的实际表现出发，而非简单匹配测量数据与尺码表。它会询问顾客裤子何处松垮、紧绷或布料堆积，从而提供精准建议。
“问题出在服装上”
Sophia Wilhelm 强调，这一理念是工具的核心优势：
“我认为最核心的独特性仍然是这种诊断式理念，”她解释道，“该工具始终假定问题出在服装上，而非顾客的身体。”
“Pants Guide”的独特之处在于，它将特定人士在合身度方面的触觉专业知识进行了数字化，同时保留了人性化视角——这并非因为它是一个AI工具。这正是‘一家获得了AI的商店’与‘一位克隆了自身建议的裤子专家’之间的区别。”
除新咨询工具外，该公司还在研发退货管理技术方案。同时宣布，在经历一段经济困难时期后，市场状况已开始好转。