亚马逊恢复仅星级评分机制——卖家依然不满

更新：亚马逊正面临卖家对仅星级评分的强烈不满，尽管官方并未退让，但已发布“澄清”声明试图缓和局势。

感谢大家提出的问题和评论。我们一直与相关团队合作解决反馈，并正在努力更新文章以便更清晰地传达此次发布信息。在此期间，分享最新可用信息如下：

8月4日将推出简化体验流程，允许客户提供仅含星级的评分而无需书面反馈——同时保留提供书面反馈的选项。

初步测试表明，简化流程有助于卖家更快收集更多评分。许多仅星级评分来自订单体验良好但此前未留评的客户，这可能提升卖家的平均评分。

客户提交低于四星评分前必须选择原因。我们将审查该原因以确保符合资格标准，例如因产品不满意给出的低分将被自动忽略，因其与卖家表现无关。

我们已实施自动检测并删除滥用反馈的方案。若认为某项评分（无论是否附带反馈）属于滥用行为，可通过“举报违规”请求进一步审核。

亚马逊宣布自8月4日起，买家可为购买留下仅含星级的评分而无需文字评论，此举引发卖家不满。

卖家反馈体验更新：引入仅含星级的评分

2025年8月4日将推出简化的卖家反馈提交体验，客户可给予仅含星级的评分并选择性提供书面反馈。这种简化体验有助于卖家更快获得更多评分。

真实真诚的星级评分是客户了解过往订单体验的重要方式。将书面反馈设为可选有助于增加评分提交量，为顾客提供更多决策信息。

提交带或不带文字的反馈时，系统会自动查找滥用迹象并按社区准则评估。若无文字，Feedback Manager中的申诉功能将对所有仅星级评分禁用。若认为违反社区准则，可通过“举报违规”请求审核。

此政策并非首次尝试，2023年亚马逊曾因卖家强烈反对而改变决定。

当时主要反对意见源于缺乏请求删除的选项。

新版本中，反馈管理器申诉功能虽对仅星级评分禁用，但若卖家认为其违反社区准则，仍可通过“举报违规”请求审核。

然而这对卖家几乎无实质安慰，因为社区准则条款多涉及评论内容（如垃圾信息、私人信息、粗俗语言、仇恨言论等），而这些不会出现在不含文字的仅星级评分中。部分卖家已在回复中指出这一矛盾。

这太荒谬了。没有文字说明，如何判断仅星级评价是否违反社区准则？

若买家因物流问题（FBA订单责任在亚马逊）给1星且无文字说明怎么办？

若买家想给其他卖家差评却误给了自己怎么办？

没有文字说明便不知原因，出错时也无法申诉。请重新考虑这个糟糕的想法。

几乎唯一可能适用的准则是禁止补偿评价，但要证明特定仅星级评分是承诺补偿的结果极为困难。

2023年亚马逊在ASGTG发起请愿活动后妥协，此次卖家的愤怒情绪能否再次促使平台让步仍有待观察。

请持续关注事件进展，并在评论区分享您对亚马逊引入仅星级评价的看法！