eBay以首席执行官Jamie Iannone的开幕主题演讲拉开了年度卖家大会eBay Open 2025的序幕。
第一天重点介绍了新的卖家工具和功能，包括用于消息回复的人工智能、自动反馈以及针对“未收到商品”索赔的增强型卖家保护。
消息AI助手
对于许多卖家来说，管理大量买家消息既是社区兴趣浓厚的体现，也是一项日常挑战，尤其是对于那些答案已可在商品描述中找到的问题。为此，eBay推出了全新的消息AI助手，本周将在美国和英国的eBay移动应用及网页端上线。
该可选工具仅根据商品描述和订单详情中已有的信息，为常见的关于商品规格或运输的买家问题草拟建议回复。回复不会自动发送；相反，卖家可以查看、编辑或忽略每条建议。这意味着无需猜测，也没有千篇一律的答案——只有准确且可编辑的回复，帮助卖家在保持控制权的同时节省时间。
更多详情及功能操作指南：
消息中的报价功能
协商达成优惠交易是eBay体验的核心，也是支撑我们热情买家和卖家社区的关键支柱。通过“消息中的报价功能”，买家和卖家现在可以直接在消息对话中协商报价。这意味着无需切换屏幕即可发送、接收、还价和接受报价，同时还能在一个地方追踪历史报价和消息记录。
该更新已通过eBay移动应用及美国地区的网页端上线，将使价格谈判更加快速、简便和直观，帮助卖家促成更多交易，同时为买家提供无缝的购物体验。
跟踪您的成本
以转售为目的采购库存的卖家深知，跟踪单品级成本对盈利能力至关重要。因此，eBay在发布流程中引入了一个可选的“您的成本”字段，方便卖家轻松输入、更新和管理其成本。一旦商品售出，卖家还可以从收益页面输入和更新成本。
这使得定价决策更加智能，无需依赖单独的电子表格或工具。卖家可以随时更新成本数据，并利用这些数据规划促销活动、调整广告费率，以及更自信地为库存定价。该功能还将同步至其“收入页面”，位于卖家中心（Seller Hub）的“付款”（Payments）选项卡下。
友情提示——这其实并非新功能。eBay 曾于 2024 年 8 月尝试推出此功能，但因仓促上线失败而迅速撤回。
即使此次它在技术上能正常运行，eBay 仍可能面临卖家的犹豫不决，因为许多卖家对向 eBay 共享其商品成本数据持谨慎态度——许多人认为，让 eBay 知晓自己的成本和利润率不会带来任何好处。
我为什么要告诉他们？我的利润空间就是他们的机会。借用贝索斯（Bezos）的话来说。
库存映射 API
eBay 的新库存映射 API 通过将为大规模运营的卖家带来节省时间的 AI 驱动上架功能，使得管理大型库存变得前所未有的简便。只需输入少量信息——如图片、产品标识符和目录属性——API 即可生成优化后的标题、商品具体属性、描述等。它快速、可扩展，旨在让卖家专注于真正重要的事项：发展业务并与买家建立联系。
该工具将在未来几周开始向部分美国卖家逐步推出。
虽然该工具可能对某些超大型卖家有用，但对于参加 eBay Open 活动（无论是线下还是线上）的 99.99% 的卖家来说，它很可能既不具吸引力也不适用。
卖家未收到商品（INR）保护
我们卖家面临的一个主要痛点是：配送延迟导致 INR 索赔和意外退款，但商品却在几天后才送达。从 10 月开始，eBay 将引入一项新改进，以增强信任并减少此类过早 INR 索赔带来的摩擦。
如果卖家使用 eBay 标签和带追踪功能的物流按时发货，且追踪信息显示在退款发放后商品已送达，eBay 将补偿卖家商品费用，并移除因配送延迟而留下的任何负面或中性评价。这确保了卖家不会因超出其控制范围的延迟而受到惩罚，同时也重申了我们支持诚信卖家的承诺。
这些新的保护措施姗姗来迟，但由于其仅适用于购买 eBay 标签的卖家，因此这一福利将无法惠及许多卖家，尤其是那些仍倾向于使用自有标签的大型卖家，因为他们已与承运商直接协商获得了更优惠的费率。
虽然这还远未达到像英国 Simple Delivery 那样成熟的托管运输服务水准，但这可能是推动更多卖家使用 eBay 运单标签的第一步。
自动评价
出色的交易值得认可，更多的评价意味着未来买家更高的信任度，也能更清晰地展现卖家的卓越表现——但如今，只有约三分之一的买家选择留下评价。
从九月开始，如果美国卖家使用可追踪的服务、按时交货且未报告任何问题，而买家尚未留下评价，eBay 将自动为卖家留下正面评价。
这是一种简单的方法，确保即使买家保持沉默，卖家的可靠性和专业性也能得到公开体现。
这一项也并非全新推出，而只是对一项最初在英国启动的项目的扩展，该项目于去年年底在美国面向新卖家推出。
预计eBay将沿用其现有的针对反馈数少于10条卖家的自动评价指南，目前该功能在以下情况下执行：
- 买家未在送达后 7 天内留下评价（经追踪确认）
- 追踪数据显示商品已按时送达
- eBay 无法看到任何交易问题的迹象
除非有迹象表明交易出现问题（例如商品损坏或买家发起退货），否则自动评价将保持可见。如果出现这种情况，eBay 将移除该自动消息。
买家仍可在送达后 60 天内留下自己的评价，此时自动评价将被其评论替换。
首席AI官Nitzan Mekel-Bobrov和卖家体验副总裁Xiaodi Zhang介绍了上述大部分新功能，并重点提及了一些并非全新的功能，如AI背景增强、批量AI上架工具（当它正常工作时）以及许多卖家认为未达预期的Magical AI Listing。
尼兹曼和肖迪也表示，eBay AI工具的发展路线图包括利用市场数据和价格建议优化现有商品列表、预测工具、自动上架以及代理式AI——但关于这些计划未来如何具体落实，并没有提供太多细节。
首席技术官马曾·拉瓦什德在主题演讲中表现笨拙，紧张地难以驾驭提词器，因此不清楚该部分是否原本还有更多内容被跳过。
难道他是在回想2018年eBay Open大会上德文·韦尼格因技术问题被严厉质问的情景，以及2019年与激进投资者之间的风波吗？
韦尼格曾臭名昭著地表示，技术故障是不可接受的，这让他非常愤怒。有趣的是，eBay最近删除了这段采访的YouTube视频——但以下是文字记录的内容：
近期eBay网站出现了很多故障。你们打算如何解决这些问题？
简短的回答是——不可接受，完全不可接受。我们正在做出大量调整。在做出改变的过程中，有时会出现一些问题，但这不能成为借口，我对此无法接受；尤其是在今年夏天，发生了多起直接影响卖家的严重问题，例如卖家无法查看浏览量等，这些情况都是不可接受的。
我对团队取得的许多成就感到自豪，但对这些问题我并不自豪，事实上我会追究团队的责任。虽然这是内部事务，但因为我们发布了尚未准备好的产品，所以我们对人员和团队进行了调整，因为发布不成熟的产品是不可接受的。我对此无法接受，我的团队也无法接受。
因此，简短地说，我们并非不理解大家的感受。我们正在做出大量调整，我也希望并需要推动这些改变，但调整后不得不回退并修复问题的做法令人难以接受，我完全理解大家的心情。今年夏天的大多数问题现已得到解决，但我当时确实非常愤怒。
当时拉瓦什德担任首席基础设施与架构官，但不知为何躲过了“愤怒”的韦尼格的怒火。
随后他在2019年晋升为首席技术官，此前他曾短暂地与莫汉·帕特共同领导核心产品与技术部门， 莫汉·帕特 当时 史蒂夫·费舍尔从首席技术官调任至支付高级副总裁，“以便专注于个人事务”。"
随后，eBay在2019年面临来自艾略特管理公司的激进投资者压力，要求对公司进行改革，网站频繁出现的技术故障和执行失误被明确指出是困扰该平台的主要问题之一。
六年后的今天，令人震惊的是，艾略特的 "提升eBay"计划 至今仍然极具现实意义，因为在拉瓦什德的领导下，网站继续频繁出现影响业务的技術问题。 网站继续频繁出现影响业务的技術问题 在拉瓦什德的领导下。
虽然我能理解那种明显的舞台恐惧，但这并不改变eBay在确保平台技术可靠性方面仍需做出巨大努力的事实——或者人工智能可能只是最新有前景的未来技术，如果核心平台继续出现关键功能故障，它将几乎无法增加价值。
第一天的活动以杰米主持的一场简短小组讨论结束，几位卖家就一般话题进行了交流，例如他们为什么在eBay上销售，以及他们为其他卖家如何充分利用其eBay业务提供的建议。
来自eBay的eBay Open 2025视频完整播放列表：
增值资源对第二天的报道：
第三天：
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