eBay正在扩展用于消息传递的AI驱动回复功能，旨在简化卖家对运输和商品详情问题的回答。
该功能于8月在澳大利亚首次推出，但如今正面向全站推广，以赶在eBay Open 2025卖家大会之前上线。
卖家报告称，他们看到一个弹出窗口“提示”他们选择加入与eBay.AI的消息沟通，并且与在澳大利亚的初始推广一样，目前仅限于涉及运输或商品详情的主题。
使用eBay.ai使消息传递更快
智能辅助
仅根据商品列表和订单详情信息，为买家的提问提供建议回复精选主题
仅适用于与商品详情和运输相关的主题，并避免涉及价格或报价的问题完全掌控
建议的回复对买家不可见，允许您在发送前进行审查和编辑
虽然选择加入仍是自愿的，但值得注意的是，eBay并未提供“否”作为可能的答案——关闭弹出窗口的唯一方法是选择“启用eBay.AI”或“稍后再说”。
启用后，可以在消息菜单中通过切换开关来开启或关闭该功能，点击圆圈中的“i”可获取更多信息，包括关于使用该服务使用第三方生成式AI模型的免责声明——尽管它并未指明具体使用了哪些模型。
eBay.ai旨在为您提供快速、有帮助且友好的回复。如果您已启用此功能，eBay.ai可能会根据商品列表或订单详情建议一条回复。
eBay.ai不会回答所有问题。仅在能提供相关、准确的答案时才可用，并会避免涉及价格或报价的问题。您有权在将回复发送给买家之前进行审查和编辑。
eBay.ai处于实验阶段，可能会建议不准确或不适当的回复。我们正在使用第三方生成式AI模型来提供此项服务。授权的eBay人员可能会访问您提供的消息，以解决事件、恢复数据、审核内容并回应反馈。
请勿分享您不希望他们访问的信息。请查看我们的隐私声明。
虽然免责声明并未明确指出 eBay 可能会将消息内容用于 AI 训练，但 eBay 最新隐私政策更新中的变更可能已默认使用户同意参与 AI 训练——这一做法已在德国引发监管机构的关注。
不想在消息中使用AI并希望退出将其数据用于AI训练的用户可以在此处更新其偏好设置：
到目前为止，在我的测试中，AI 在根据列表和运输详情中的明确信息回答问题方面表现相当不错。
这看起来可能有点愚蠢且多余，但有助于解决卖家常见的痛点：应对那些懒得阅读实际商品描述（或因 eBay 设置而看不到描述）的买家。
例如，AI 正确回答了广告产品的盎司体积（该信息在标题、商品具体属性和描述中均有说明），并正确提供了发往特定邮政编码的相同运费和预计送达时间，如果买家查看过列表中的运输详情，他们也会看到这些信息。
建议的 AI 生成回复仅对卖家可见，卖家可以选择“忽略”或“编辑并发送”，后者会将答案复制到文本框中，卖家可以在此进行编辑，然后点击蓝色按钮发送。
有趣的是，尽管卖家视图明确标识该文本是由 eBay.AI 生成的，但买家视图却 未包含任何此类免责声明。
这表明 eBay 认为，既然卖家有机会编辑文本，那么卖家就要对其内容承担全部责任，因此 eBay 没有责任披露在此过程中使用了 AI。
但这并不意味着卖家不应自行披露使用情况，而且这确实 意味着如果 AI 回答中提供的任何信息有误，在任何纠纷或索赔中，责任将被归咎于卖家。
同样，eBay 也越来越多地利用 AI 在站外（作为其 Facebook Marketplace 合作伙伴关系的一部分）以及站内（应用及网页体验）中提供商品详情摘要，这引发了卖家对于因大语言模型幻觉导致“商品与描述不符”索赔而承担责任的担忧。
AI 在从描述中进行关联和推断方面也表现得相当不错——例如，虽然描述中从未使用“boat”（船）这个词，但它通过理解描述中提到该产品适用于海洋应用，且在玻璃纤维和凝胶涂层上安全，从而正确回答该产品适合用于船上。
它还识破了这个试图出其不意的提问，指出所讨论的商品没有任何内存容量。
总之——这个工具在回答关于列表中已包含信息的简单问题时可能会节省一些时间，但这种用例是有限的，而且由于卖家在点击“发送”之前仍需仔细审查并可能编辑答案，节省的时间也可能有限。
你信任 eBay.AI 自动回复买家的消息吗？请在下方评论中告诉我们！