eBay卖家可以期待在即将到来的几个月内推出新的保护措施和政策，涵盖“未收到商品”索赔、“按现状用于零件/不工作”退货以及自动好评，这些措施是在2025年eBay开放日卖家大会上宣布的。
以下是我们目前所知的情况：
自动好评
继去年对新卖家进行有限范围的试点推广，并于今年早些时候在英国扩展后，自动好评将于9月适用于所有美国卖家，这是2025年eBay开放日宣布的新功能和保护措施的一部分。
自动化反馈
良好的交易值得认可，更多的反馈意味着未来买家的信任度更高，也能更清晰地展现卖家的卓越表现——但如今，只有约三分之一的买家选择留下反馈。
从9月开始，当美国卖家使用可追踪服务、按时交货且未报告任何问题，而买家尚未留下反馈时，eBay将自动为卖家留下好评。
这是一种简单的方式，确保即使买家保持沉默，卖家的可靠性和专业性也能得到公开体现。
eBay除了上述内容外并未提供太多细节，但推测他们可能会沿用目前针对反馈数少于10条的卖家所实施的自动反馈现有准则，该准则目前在以下情况下执行：
- 买家在配送后7天内未留下反馈（经追踪确认）
- 追踪显示商品按时送达
- eBay无法看到任何交易问题的迹象
除非有迹象表明交易存在问题（例如商品损坏或买家发起退货），否则自动反馈将保持可见。如果发生这种情况，eBay将移除该自动消息。
买家仍可在配送后60天内留下自己的反馈，在这种情况下，自动反馈将被他们的评论替换。
自动反馈会明确标注为“自动”，并仅包含一条通用声明，确认订单已成功完成。
更新：eBay在8月卖家新闻更新中增加了有关反馈变更的更多信息，包括当卖家提供免费退货、处理了退货并发放退款或商品被退回时已使用或损坏，且卖家扣除了部分退款金额时，不再自动移除负面或中性反馈；以及关于混合反馈的新政策，即只有买家的部分评论符合移除条件。
按原样用于零件/无法工作商品的退货政策
从10月起，eBay将为那些将商品列为“按原样”状态且实行“不接受退货”政策的卖家提供额外的执行支持。具体措施包括：在退货流程中完全屏蔽买家因“后悔”提出的退货理由；提供一致且醒目的商品状况和退货政策提示；缩短“与描述不符”索赔的处理时限。
“不接受退货”的执行力度
从10月起，“按现状出售”商品的买家将在各个阶段——从商品页面到结账再到购后环节——看到清晰醒目的“仅用于零件或无法工作”及“不接受退货”提示，以帮助确保买家理解其购买的是按现状出售、仅用于零件的商品。对于这些商品，基于“后悔”的退货将被完全禁止，而“与描述不符”的索赔将面临更严格的要求。
这些商品的索赔窗口期也将从30天缩短至3天。
在eBay Open Day 2主题演讲中，信任与安全高级总监David Newman进一步指出，对于“与描述不符”的索赔，买家需要提供清晰的 photographic evidence（照片证据），证明商品的某些方面与 listing（商品页面）中的描述相矛盾。
我们迈向真正“最终销售”体验的下一步，涉及那些您标记为“仅用于零件”或“无法工作”且注明“不接受退货”的商品列表。
因此，从10月开始，在这些商品的整个买家旅程的各个阶段，都将出现清晰醒目的提示信息。买家将从商品页面到结账，再到购后环节，清楚地看到您的商品是“仅用于零件”或“无法工作”，并且“不接受退货”。
这一切旨在强化真正的最终销售体验。对于这些商品列表的一些关键变更是，后悔性退货将被完全禁止，且对“与描述不符”索赔的要求将更加严格，买家必须提交能够明确反驳您商品描述内容的照片。
此外，还有一项措施：我们将把索赔窗口期从30天缩短至仅仅3天。这只是第一步，您可以期待针对最终销售类商品会有更多的保护措施。
这项针对“按原样”用于零件/无法工作商品的新政策，与eBay在新品状态的Motors Parts & Accessories（汽车零件及配件）类别中实施的退货政策形成了显著对比。在该类别中，eBay最近强制卖家必须为任何原因提供免费退货。这表明eBay正日益根据不同类别和商品类型微调不同政策，而非过去那种一刀切的统一做法。
卖家“未收到商品”（INR）保护
卖家长期以来一直要求对可能导致他们既损失金钱又失去商品的“未收到商品”（INR）索赔提供更大程度的保护，而eBay终于在十月推出了这一措施，但有一个非常重要的前提条件——必须从eBay购买运单才有资格享受此保护。
我们卖家的一个主要痛点是，配送延迟导致INR索赔和意外退款，随后几天商品才送达。从十月开始，eBay将推出新的改进措施，以增强信任并减少这些过早的INR索赔带来的摩擦。
如果卖家使用eBay运单和可追踪的配送方式按时发货，且追踪信息显示在退款发放后商品已送达，eBay将向卖家补偿商品成本，并移除因配送延迟而留下的任何负面或中性评价。
这确保了卖家不会因超出其控制范围的延迟而受到惩罚，并重申了我们支持采取正确做法的卖家的承诺。
这些新保护措施姗姗来迟，但由于仅限于从eBay购买运单的卖家，因此该福利不适用于许多卖家，尤其是那些仍倾向于使用自有运单的大型卖家，因为他们已与承运商直接协商获得了更优惠的费率。
虽然这与英国的Simple Delivery等成熟的托管配送服务相比还相去甚远，但这可能是推动更多卖家使用eBay运单的第一步，而后者正日益被视为公司重要的创收利润中心。