“数千万欧元的国际销售额”
Verkkokauppa.com 成立于1992年，自创立以来不断发展壮大，已成为芬兰最大的电子商务企业之一。该公司最初以销售电脑配件起步，如今已发展成为一家上市的电子商务百货公司，商品种类广泛，涵盖从家用电器到休闲用品等多个领域。其业务将数字商务与芬兰四家大型实体百货商店相结合，员工人数约为600人。尽管公司规模庞大且在芬兰国内市场占据重要地位，但迄今为止其主要销售渠道仅限于芬兰语。
现在，该公司宣布将其网站及购物流程的核心部分升级为瑞典语和英语版本。此次更新在第一阶段涵盖了从产品页面到订单确认等各个环节，旨在满足芬兰日益多元化的多语言客户群体的需求。
Verkkokauppa.com 销售总监 Pekka Litmanen 表示，芬兰有超过61万人以芬兰语或瑞典语以外的语言为母语，且这一数字正在迅速增长。再加上约29万瑞典语使用者，这就形成了一个庞大的客户群体，他们此前在网购时不得不依赖翻译工具。
迄今为止，许多客户被迫使用浏览器的内置翻译功能来完成购买。据该公司称，这导致购物体验不可靠。
Litmanen 指出：“在使用浏览器翻译器时，产品描述会被扭曲，条款和条件仍然不清楚，退货权也可能存在歧义。我们决定这根本不够好。”
为了实施新增的语言支持，这家电子商务公司结合了人工智能工具和人工质量保证。其目标是在确保内容准确性的同时，实现大量文本的可扩展性。未来将根据收集到的客户数据和反馈，逐步丰富和完善这些语言版本的内容。
该公司认为，增加语言支持不仅是一项技术更新，更是国内零售业保留资本和保持竞争力的战略必要举措。
Pekka Litmanen 表示：“如果国内零售商无法用顾客自己的语言提供服务，顾客就会转向外国商店。这意味着国内零售业将失去就业机会、税收收入和竞争力，而这是我们每天都在努力构建的。”他补充说，让越来越多的人能够便捷地进行日常购物，也是该公司社会责任的一部分。
英语和瑞典语的推出也为公司在芬兰境外持续发展的增长奠定了基础。该公司在国际市场上已经实现了数千万欧元的销售额，而新增的语言服务是品牌 Verk.com 直接面向海外消费者进行营销的准备措施之一。