eBay 已发布2025年8月美国卖家更新，涵盖AI消息助手、自动评价及卖家保护政策调整，旨在通过更灵活的风险评估减少业务中断。
消息AI助手
您需要了解的信息
AI助手是一项增强买家互动的新功能，可针对常见问题提供快速回复，助您节省时间并建立买家信心。
您始终掌控全局
发送前可审查优化建议消息或自行撰写。所有回复均基于实时商品列表，确保信息准确清晰。
如何开始使用
开启AI助手步骤：
- 在移动设备或桌面打开“Messages”，按提示启用“eBay.ai”。
- 若未弹出提示：移动端进入“Messages”>“Settings”开启开关；桌面端使用左下角“eBay.ai”开关。
- 如需关闭，将对应设备的“eBay.ai”开关设为关闭状态。
- 打开买家消息后，系统将显示建议回复。
- 选择“Edit and send”使用建议内容，或“Dismiss”自行撰写。
该功能于eBay Open 2025上宣布，更多详情如下：
自动评价
您需要了解的信息
自2025年9月3日起，符合条件的订单将获得自动反馈。10月起，混合反馈处理机制也将优化，允许买家编辑违规部分以保留有效反馈。
变更内容：自动反馈
自9月3日起，满足以下条件的成功交易将自动获得反馈：
- 已发货并提供追踪信息，且订单按时送达；
- 买家尚未留下反馈；
- 买家未报告任何问题。
若买家后续留言，将替换自动消息；若退货或投诉，自动反馈将被移除。
更灵活地处理混合反馈
10月起，若反馈含可删与不可删内容，eBay将请买家编辑违规部分。修改后反馈正常显示；未修改则不展示。每次请求修改时卖家均会收到通知。
此功能是对去年试点项目的扩展，详见：
混合反馈新规对卖家而言喜忧参半：以往违规即全删，现允许买家编辑合规后保留。eBay FAQ说明如下：
买家未响应修改请求？
原始反馈不会显示在个人资料上。
买家修改后仍留相同内容？
新评论需经审核，若仍违规或不符要求，将不予发布。
修改期间能否降低评级？
不能。例如中性评级不可降级为负面。
是否停止移除反馈？
否。整条反馈符合移除条件时仍直接移除，无需买家修改。
eBay发起的修改是否占用卖家配额？
不占用。
此外，因全球法规变化，自9月3日起以下退货情形不再自动移除负面/中性反馈：
- 卖家提供免费退货、处理退款，但商品退回时已使用或损坏，并从退款中扣款；
- 过去12个月内因此类情况被移除反馈的卖家已通过Seller News邮件获知变更；现行已移除反馈在新政生效后不会恢复。
英国站今年4月已实施相同政策：
卖家保护
您需要了解的信息
为减少履约审核对业务的干扰，eBay改进了风险识别与处理方式，使流程更灵活，帮助卖家顺畅运营。
此前发现潜在风险时，可能在手动审核期间限制账户或listing。新政下，多数情况下卖家有机会先解决问题再采取行动；同时利用追踪信息，订单显示送达后自动释放资金，防止账户中断。
这对您的影响
若eBay就某问题联系您，将提供具体解决步骤（如结清余额、关闭争议、上传追踪号）。除非主动联系，否则无需操作。目标是通过清晰沟通减少干扰，让您专注销售。
尽管公告强调“清晰具体”，但实际表述仍较模糊，未能明确风险评估标准及新流程如何更好保护卖家。英德8月更新也存在类似问题。
此举或为回应商业卖家关切：此前资金常在交付前无故冻结，且客服沟通混乱矛盾。该政策去年底在美国逐步推行，触发风险因素（如新卖家、低频交易、未解决投诉、异常销售模式等）的账户，款项将延迟至确认收货后发放。
卖家普遍反映客服暗示政策将全面适用，但官方页面明确其为基于风险的个案执行。近期英德卖家也遭遇类似困惑：客服称是普适新政，社区团队却强调依账户具体情况而定。
希望新措施能切实改善付款延迟问题，同时提升沟通透明度——这仍是众多卖家的核心关切。加拿大与澳大利亚站的更新预计不久后发布，敬请关注。