eBay已公布2025年8月针对英国和德国卖家的更新内容，包括AI消息功能以及对卖家保护措施的调整，旨在引入更灵活的风险评估方式，并尽量减少业务中断。
eBay UK
消息传递AI助手
您需要了解的信息
我们的AI助手是一项强大的新功能，旨在提升与买家的互动体验。它能为您快速提供针对买家常见问题的相关回复，从而帮助您节省时间、专注于业务运营并增强买家信心。您始终掌控全局
在发送前，您可以审查并优化每条建议消息，或直接自行撰写。所有回复均源自您的实时商品列表，确保买家获得清晰、准确的信息——而最终决定权始终在您手中。如何开始使用
要启用AI助手：
在移动设备或桌面上打开“Messages”（消息）。系统应会弹出提示，要求您启用“eBay.ai”。
如果您未看到弹出提示：
- 在移动设备上：进入消息中的“Settings”（设置），开启“eBay.ai”开关
- 在桌面上：使用消息界面左下角的“eBay.ai”开关
如需随时关闭该功能，请在您的设备上将“eBay.ai”开关设为关闭状态
打开买家的消息，系统将显示建议的回复内容。
选择下一步操作：“Edit and send”（编辑并发送）以使用建议回复，或“Dismiss”（忽略）以自行撰写回复。
eBay于上周在eBay Open 2025上宣布了这一功能。更多详情：
卖家保护
您需要了解的信息
为了帮助eBay成为每个人都能信赖的市场平台，我们会监控可能导致卖家无法按预期履行订单的风险因素。为了在我们完成这些审查时尽量减少对卖家的潜在干扰，我们改进了发现和解决潜在履约问题的方式——这有助于让您的业务顺畅运行，并减少您需要采取操作的必要性。
根据您的反馈，我们使针对潜在履约问题的审查流程更加灵活。这样，如果出现任何担忧，我们可以更好地处理您的具体情况。
在此之前，如果识别出潜在风险，在我们手动审核订单以确认交付期间，可能会对您账户或商品列表施加限制。
通过修订后的流程，我们将采取更灵活的方法。在大多数情况下，您可以在采取任何行动之前有机会解决该问题。我们还将使用跟踪信息，在订单显示已交付后自动释放资金。这一变化有助于防止账户中断，同时为所有人维护一个值得信赖的市场。
这对您的影响
如果我们就某项担忧联系您，我们将提供清晰、具体的步骤以帮助您避免受到限制，例如解决未付款余额、关闭未决索赔或上传物流追踪信息。通过这些改进，后续步骤将更容易处理，因此您可以继续发展您的业务。除非我们直接联系您，否则您无需采取任何操作。
我们正在努力减少干扰并保持沟通清晰，以便您可以专注于重要的事情：在 eBay 上销售。
如果 eBay 的目标是更加清晰和具体，那么这份公告就有所欠缺，因为模糊的语言使得人们不完全清楚 eBay 指的是哪些风险评估，以及这个新流程实际上将如何更好地保护卖家。
而关于 eBay 德国的唯一更新就是这项同样模糊的新卖家保护政策，措辞几乎同样含糊（根据 Google 翻译）。
我猜，这可能是 eBay 应对企业卖家日益增加的担忧的一种方式，这些卖家的资金在被扣留直到交付后才释放，且没有任何解释，同时来自支持部门的沟通令人困惑且自相矛盾。
这项新政策于去年年底在美国开始推出，如果卖家的账户触发了某些风险因素（包括但不限于是新卖家/不常卖家、未解决的买家索赔，或异常的销售模式如平均订单价值或所售商品类型的突然增加），所有订单的付款将被延迟到交付确认之后。
卖家对支持团队令人困惑的沟通感到沮丧，后者表示该政策最终将适用于所有卖家，但政策页面明确指出，它是基于某些风险标准按账户逐一实施的。
而且，这种困惑最近也蔓延到了英国和德国，越来越多的卖家面临这一延迟付款政策，客服告知他们这是一项将最终适用于所有卖家的新政策，但eBay社区工作人员告诉他们，该政策基于账户的具体细节和风险评估。
希望这些新的模糊卖家保护措施能解决这些问题；如果是这样，也希望它们能扩展到美国，因为许多卖家仍然对付款延迟以及eBay在此话题上糟糕的沟通深感担忧。
有趣的是，从英国和德国卖家更新页面的URL元标签来看，eBay似乎还计划宣布关于反馈（Feedback）以及汽车零件与配件退货政策的更新，但这些内容并未包含在最终发布的更新版本中。
我猜测，如果它们被包含在内，那应该是上周在eBay Open上发布的关于自动反馈的声明，以及可能扩展至在美国6月推出的Motor Parts and Accessories新品类强制免费退货政策。