根据 PayPal 官方承认的事实，其设立的慈善计划（PayPal Giving Fund）涉嫌欺诈，窃取本应属于慈善机构的资金。
与常规支付不同，慈善捐款因捐赠者不期待回报、机构不预设特定款项到账，极易被支付处理商截留且难以察觉。当 PayPal 扣留资金时，捐赠方与受赠方均可能长期蒙在鼓里。
一、事件经过：从通知异常到否认邮件
2019 年至 2023 年间，笔者通过 PayPal 向六家慈善机构累计捐赠 4,304.35 美元。2024 年 4 月 4 日，收到 PayPal 通知称一笔 235.78 美元的 War Child USA 捐款出现问题，要求两周内重新指定受赠机构，否则将由平台代选。
按条款规定，捐款应在收款后 10 至 40 天内转交。然而该笔款项被扣留长达 257 天才获知异常。同日致电客服，代表却称该通知邮件系伪造，资金已正常发放，建议忽略。
随后又收到其他可疑邮件，再次致电仍被告知“邮件伪造”。当提及此前的慈善通知时，客服拒绝讨论。这种自相矛盾的态度促使笔者向美国商业改进局（BBB）投诉。
二、争议升级：内部说法前后不一
PayPal “全球客户投诉与倡导”代表 Paula Dawn 回应称：“经检索支付记录，未发现任何向 War Child 完成付款的证据。”此前仅以为单笔 235.78 美元有问题，未提及总计 14 笔共 1,118.29 美元的同类捐款。如今对方全盘否认，令人震惊。
询问其余五家机构是否收到款项时，Dawn 女士拒绝直接答复，仅建议查阅交易记录。但记录仅显示向 PayPal Giving Fund 的转账，无法证明后续资金流向。若资金确已妥善处理，理应直接说明。
三、仲裁过程：自证文件缺乏第三方验证
鉴于问题严重性，笔者通过挂号信发送正式“争议通知”，虽确认签收但未获回应。最终提起仲裁，PayPal 在律师介入后全面否认不当行为，声称 Dawn 女士为低级员工，无权访问相关文件。
PayPal 提交自生成电子表格，宣称除 235.78 美元外其余捐款均已正确处理；并称该笔款项因“未回复邮件”而转捐 Heifer International。讽刺的是，这封作为法律证据的邮件，正是此前被定性为“伪造”并建议忽略的那一封。
尽管反复提及“年度外部审计”及银行记录调取能力，却始终未提供任何第三方验证材料。仲裁员虽在大部分裁决中支持 PayPal，但也认定其违反《宾夕法尼亚州不公平贸易行为和消费者保护法》（73 P.S. 201-1），因其虚假声明邮件系伪造且捐款已成功送达，阻碍了捐赠人重新指定用途的权利。
四、结果与警示：信任基础已然崩塌
基于违法认定，仲裁员责令 PayPal 将 235.78 美元捐至指定机构。但 PayPal 仅提交一份自生成文件声称 15 天内已完成捐赠，实际到账情况仍存疑。
企业在正式争议开启前承认过失，却在律师介入后无实证否认，此种反常行为不应被采信。
编者建议：强烈呼吁捐赠者避免通过 PayPal（含 PayPal Giving Fund）进行慈善捐款。请直接通过慈善机构官网、邮寄地址或电话等渠道捐赠，以确保善款安全抵达。
~Troy Tyson
编者按：上述观点为来信作者所表达，仅由 Value Added Resource 进行格式化和清晰度编辑。