80%的电商零售商“已准备好”。
瑞典消费者对AI介入电商的态度正迅速转变。Adyen针对2,000名消费者及500家零售商的调查显示，过去一年29%的瑞典消费者购物时使用了AI助手，41%愿意让AI全权管理购买流程。
这一趋势主要由年轻群体及新用户驱动。Z世代使用率最高（53%），千禧一代次之（41%）。过去一年中，16%的Z世代和14%的千禧一代首次尝试用该技术购物。
过滤掉不必要的噪音
千禧一代对AI代管购买流程接受度最高（46%），Z世代（44%）和X世代（39%）紧随其后，婴儿潮一代为17%。在AI助手用户中，58%认为其节省了时间或过滤了网络冗余信息，47%希望商家利用AI提供主动推荐。
消费者情绪变化显著。7月初HUI Research报告显示，仅20%消费者对独立AI代理完成购买持正面态度，44%持负面态度。
担心失去客户关系
零售商同样准备就绪。Adyen报告显示，80%受访商家愿意让AI代表消费者完成购买，35%将其列为未来一年最高优先级。
安全性与控制权仍是核心考量。34%的商家将数据安全视为实施首要因素，29%强调保持直接客户关系的重要性。对于犹豫不决的商家而言，害怕失去客户关系是主要担忧（32%）。
Adyen产品副总裁Carlo Bruno对此评论道：
尽管近40%的商家将此技术列为优先事项，但许多人担心失去与客户的个人联系。未来的方向是确保AI成为强大的补充渠道，为消费者提供新购物方式的同时，商家保留对客户关系和数据的控制。最大的挑战并非技术本身，而是与顾客的关系。
信任与责任界定对广泛采用至关重要。42%的消费者希望明确问题责任方，35%要求简化退货流程，同等比例的人希望在AI选定产品后保留审查并取消购买的权利。
在未准备好委托AI决策的消费者中，54%希望自行浏览决定，43%担心订错产品，41%则将缺乏信任及数据完整性担忧视为主要障碍。