针对电子商务的批评日益增多。
欧盟无障碍指令成为瑞典法律已有一年，其旨在确保无论功能能力如何，所有人都能使用数字商品和服务。尽管有法律要求，用户仍报告在线完成购买仍然困难。
在来自Sveriges Radio的一份报道中，来自于默奥的盲人洛塔·恩霍恩（Lotta Enhorn）表示，她通常使用键盘而非鼠标，在网上购物时经常遇到完成购买的难题。她的伴侣托马斯·桑德斯特伦（Thomas Sandström）也有视力障碍，分享了这一经历，并指出很难找到那些真正认真进行无障碍工作的公司。
瑞典邮政和电信管理局（PTS）负责确保遵守该法律。自2025年6月28日立法生效以来，该局已收到200起投诉，每月大约收到十份关于无法与屏幕阅读器等辅助技术配合使用的数字服务报告。
投诉持续不断并非好事。我们希望实现一个所有人都在数字方面被包容的社会，PTS部门负责人穆纳萨尔·赛义德·穆塞（Munasar Said Muse）说道。
该局现在加强了监管力度，并特别关注电子商务领域。穆纳萨尔·赛义德·穆塞表示，电子商务行业在无障碍方面存在一些挑战，这也是该局选择监管重点的基础。如果企业不遵守法律，可能会导致罚款。
来自行业组织Svensk Handel的观点强调了企业面临的挑战，尤其是对于小型参与者而言，能力提升措施会带来成本。Svensk Handel的商业政策专家约翰·赫廷（Johan Hetting）就企业的努力发表评论。
当然，可能会存在问题，但企业正在尽其所能去改善并理解这一点，他说。
自该法律实施以来，PTS逐步启动了对瑞典电子商务网站的审查。始于2025年的监督工作，目前共涵盖28家电子商务公司。审查重点关注公司的网站，特别是主页、搜索功能和产品页面。未能纠正所发现缺陷的公司面临禁令风险，这可能与处罚或制裁费相关联。该局此前宣布，计划在整个2026年继续开展监督工作。