当企业将“人”置于“利润”之上，美好商业便会自然生长。
出品/杭州联商东来商业研究院
白皮书撰文/祁晴
指导/庞小伟
支持团队/程相民、张占英、李娜、张霖
“员工幸福”与“商业成功”长期被视为矛盾体，但数据证实：高幸福感企业在客户满意度、留存率及创新力上表现更优。
10月13日，《2026美好商业白皮书》正式发布。这不仅是一份研究报告，更是中国零售业的“美好商业宣言”——美好，才是最持久的策略。
在零售商业语境中，胖东来已成为现象级存在。当众多企业深陷“降本增效”困境时，胖东来以极致的员工关怀开辟了新路。
今日，由杭州联商东来商业研究院与WELL920幸福大会联合发布的《2026美好商业白皮书》正式面世。该报告深度解码胖东来模式，系统性回应中国零售业未来走向，核心探讨当企业将“人”置于“利润”之上时，商业将呈现何种面貌。
一份来自中国的“美好商业”宣言
《2026美好商业白皮书》源于对后高速增长时代中国商业“美好”定义的重新审视。
白皮书整合全球研究、海内外标杆案例及中国企业一线调研，构建可落地、可验证的“美好商业”框架。世界幸福基金会创始人Luis Miguel Gallardo教授指出：“胖东来证明了对员工的彻底关怀并非西方奢侈品或慈善施舍，而是以深刻中国方式表达的普遍法则。”
这份宣言呼吁中国企业选择成为“美好”，并认识到美好是最持久的商业策略。
幸福与利润，从来不是单选题
白皮书通过三大核心发现，打破“员工幸福”与“商业成功”对立的迷思：
发现一：全球三十年的证据链。盖洛普Q12、卓越职场Trust Index及牛津大学《Work Wellbeing Playbook等权威研究显示，幸福感高的企业，其客户满意度、员工留存率和创新能力均显著更高。
发现二：标杆企业的长期主义验证。Patagonia员工流失率仅4%；全食超市连续20年入选“最佳职场”；阿纳迪酒店实现47%复购率和95%员工满意度。这些企业证明“对员工好”是可持续的商业路径。
发现三：中国企业的实践成效。对33家学习胖东来的企业及3178份员工匿名问卷显示，其在休假天数、流失率、基层薪资等关键指标上已显著超越行业平均水平。
胖东们给出的答案
白皮书精选四个海内外标杆案例，它们路径各异，但内核一致：把“人”当目的，而非工具。
胖东来：拥有10194名员工、14家门店。实行全年休假145天、周二闭店、加班罚款5000元等制度。2025年销售额突破235亿元，流失率仅0.5%，证明极致关怀可转化为极致竞争力。
阿纳迪酒店：上海首家“奢华养生”疗愈酒店，被称为“酒店业胖东来”。在高依赖服务的行业中，实现47%复购率和95%员工满意度，确立“美好”为高端服务核心壁垒。
Patagonia（巴塔哥尼亚）：使命驱动型企业，员工年流动率仅4%（远低于行业13%）。2022年创始人将公司所有权转让给环保信托，践行“地球是我们唯一的股东理念。
全食超市：觉醒商业典范，后被亚马逊收购。其案例引发行业对资本化过程中如何保持初心的反思。
33家中国企业的调研答卷
基于33家学习胖东来企业及3178份员工匿名问卷，白皮书描绘出中国零售“美好商业”真实画像：
关键指标全面超越行业：
休假天数：企业均值55.7天/年，中位数60天/年，最高达90天/年，远超传统零售业不足3天的水平。
员工流失率：均值6.6%，中位数4.5%，显著低于行业15%-20%的平均水平。
基层月收入：均值4778元/月，高于国家统计局批发零售业农民工月均收入约9%。
利润分享：84.8%的企业实行利润共享机制，平均拿出15%利润给予团队。
SPIRE五维度洞察：中国企业在精神福祉（4.34分）和关系福祉（4.28分）表现突出；心智福祉（4.12分）和情感福祉（4.05分）仍有提升空间。
标杆企业画像：得分前20%的标杆企业，流失率平均仅3.6%，且全部实行利润分享制度，印证“共享”是“美好商业”基石。
特别洞察：创始人在精神福祉上得分高于全员均分，但身体和情感福祉略低，提示企业家自我关怀同样是“美好商业”的重要环节。
美好商业，最持久的策略
基于全球研究与本土实践，白皮书提出“美好商业企业参考模型”，包含四大支柱：
1. 文化理念：更高使命与文化一致性；
2. 员工幸福：SPIRE五维度全方位关注；
3. 制度实践：涵盖薪酬福利、休假工时、流失率管控及培训发展；
4. 生态协同：尊重供应商、文化传递及伙伴关怀。
这不仅是一个评估框架，更是一份行动倡议，呼吁企业从“利润至上”转向“以人为本”，从“短期博弈”走向“长期主义”。
正如Luis Miguel Gallardo教授所言：“愿这份白皮书被铭记为一个平和的转折点——一代中国企业选择成为‘美好’的那一刻，并发现美好，才是最持久的策略。”
