eBay首席执行官庆祝入职30周年，对认证与AI能力提出大胆展望

2025年9月8日更新：首席执行官杰米·伊安诺内（Jamie Iannone）在雅虎财经执行编辑布莱恩·佐齐（Brian Sozzi）的采访中，再次强调其关于商品鉴真的说法，称据他所知，从未有假货通过eBay的任何鉴定中心。

佐齐讲述了一个故事，称他多年前在eBay上购买了一块真品手表，结果发现是假货，并发誓再也不从该平台购买任何昂贵的手表，从而向伊安诺内提出了这样一个问题：“你如何验证平台上商品的真伪？”

伊安诺内回应道：

首先，我很抱歉你有这样的经历。信任与安全对我来说至关重要，因此我们开始在平台上对商品进行鉴定，这样如果你购买手表、手提包、运动鞋或交易卡，它们在实际交付给买家之前，都会经过我们的鉴定中心。

本季度我们实际上鉴定了100万件商品，累计达到第1500万件经我们中心鉴定的商品。据我所知，我们从未让任何假冒产品通过鉴定中心。

如果布莱恩当时知道去问杰米那张价值约2.3万美元的迈克尔·乔丹（Michael Jordan）卡片的事就好了。

eBay创始人皮埃尔·奥米迪亚于1995年劳动节周末推出了这个电子商务市场，当时名为AuctionWeb，作为一个“致力于在诚实和开放的市场中将买家和卖家聚集在一起”的网站，其基本前提是“人本质上是善良的。”

今天，该公司正在庆祝成立30周年，举办了线下快闪店和eBay Live活动，以纪念‘95 Shop’，首席执行官杰米·伊安诺内还在纳斯达克MarketSite敲响了开市钟。

但真正引发热议的是今早伊安诺内在CNBC《Squawk Box》节目中的片段，他在其中就eBay的人工智能技术能力和建立信任的鉴定工作发表了大胆言论，这些内容是其“爱好者买家”和“聚焦垂直领域”战略的一部分。

首先，主持人提到她是eBay的长期购物者，指出eBay最新报告的活跃买家数量为1.34亿，当然比30年前要多得多。

但显然，人们自然会预期今天的买家数量会增加，而这种表述方式也巧妙地掩盖了一个事实：在伊安诺内的领导下，eBay实际上流失了买家，2025年第二季度标志着连续第13个季度活跃买家数量少于2018年第一季度。

注：eBay在2021年底更改了GMV（商品交易总额）和活跃买家的定义，并对2018年及之后的数据进行了重述（图表反映的是根据eBay修订报告重述的数据）。

随后，伊安诺内进一步赞扬了eBay人工智能技术的优势，再次声称卖家只需拍一张照片，剩下的交给eBay的人工智能即可。

我认为，利用技术可以消除体验中的所有摩擦，尤其是在当下。这令人兴奋，因为我们正在使用生成式人工智能来简化平台上的商品上架流程。

想象一下，你把相机对准一件商品，系统就能识别出它究竟是什么。我们会为你撰写描述，并将其置于精美的背景中。

假设你的儿子想出售一张交易卡。以前，他必须手动输入所有信息并拍摄精美的照片。现在，所有这些都可以借助技术无缝完成。

但是，如果你与任何尝试使用eBay“魔法AI上架”工具的人交谈，你会发现许多人表示体验远非神奇，且未能达到宣传效果——包括你仍然必须手动填写大量产品信息以“帮助”AI完成工作。

关于杰米提到的集换式卡牌的具体例子……嗯，情况也不太乐观。

就AI减少摩擦而言，许多卖家表示它实际上增加了摩擦。eBay使用AI创建产品摘要和亮点，但经常出错，引发人们担忧该公司对技术的使用缺乏透明度，并可能导致买家体验恶化、负面评价增加以及“与描述不符”的索赔和退货增多。

但在这段约6分钟的采访中，最惊人的说法来自Iannone，他表示“据他所知”，eBay从未让任何假冒商品通过其认证中心！

有趣的是，当主持人问及来自StockX的竞争时，提到了这一话题，而StockX刚刚解决了一起由耐克提起的诉讼，该诉讼部分涉及通过其平台销售的假冒运动鞋，尽管平台提供认证保证。

向Iannone提出的问题如下：

说到运动鞋，我想你和StockX等也在进行认证的公司存在竞争。你们是如何做到这一点的？如何确保商品确实是正品？

Jamie回答：

我们拥有一支出色的鉴定团队。本季度是我们首个单季鉴定量达到百万件物品的季度。我们现在对手表、珠宝、手袋、集换式卡牌、运动鞋等进行鉴定。

我们在全球设有八个认证中心。我们最近在日本开设了最新的一家，据我所知，我们的认证中心从未有假冒商品蒙混过关。

首先，我们可以对“最新”的认证中心提出质疑。

日本的门店于2023年开业，比2025年4月在肯塔基州开设的那家要早得多——但显然杰米不想谈论这一点，因为这可能会引发关于eBay如何利用这家新店在其子公司TCGPlayer裁员超过200人并最终打破公司30年历史上第一个工会的不愉快问题。

但真的吗？我们 supposed to相信eBay 从未有假冒商品通过其认证中心吗？

不幸的是，对于Jamie来说，有许多有据可查的实际用户经历与之相反。

例如，这位买家购买了一张价值约2.3万美元的迈克尔·乔丹球星卡，该卡虽然通过了eBay的认证，但后来被证实是假货——贝克特（Beckett）和eBay最终都承认了这一点。

只需在Twitter/X上搜索，还能找到许多其他例子：

体育纪念品收藏者仍对7月份揭露的由Mister ManCave创始人布雷特·勒米厄（Brett Lemieux）实施的大规模伪造和欺诈计划感到震惊，尽管目前尚不清楚他的库存中有多少是通过eBay销售的，或者是否有物品通过了认证，但仍有一项联邦调查正在进行中，未来可能会揭示更多细节。

此外，该公司还正被一名俄亥俄州男子起诉，指控其eBay和PSA未能发现故意篡改的商品列表图片以及带有“真实性保证”出售的卡片在品相上的明显差异。

虽然该诉讼并未声称该卡片是伪造的，但它确实指控eBay的认证过程遗漏了关键细节，这些细节本应表明该物品与描述不符——如果连这一点都未能发现，那么相信他们偶尔也可能遗漏那些本应标识出伪造物品的细节也并非难事。

对Iannone言论最善意的解读是，“据我所知”这一表述在此处承担了过多的修饰作用，也许他确实完全不了解eBay真实性保证项目内部的情况——如果是这样，我就不得不严重质疑他是否有资格继续领导该公司。

或者这仅仅是一种利用“合理否认”来逃避责任的巧妙手段——如果是这样，这绝不会是eBay高管第一次这样做。

这也不是Iannone第一次在eBay客户和股东都非常关注或重要的问题上对真相敷衍了事，他和包括现任高管在内的其他人继续传播eBay Live直播购物于2025年5月才在英国推出的谎言，而eBay自己的新闻稿和存档网页显示，它实际上自2024年4月起就已在该市场运营。

虽然这看起来可能是一个微不足道甚至无关紧要的细节，但它引出了一个关键问题——eBay在财务和运营表现方面是否在其他地方也存在不诚实的行为？

如果他们为了取悦股东而愿意在 eBay Live 的问题上撒谎，那么谁又能说伊阿诺内不会在评论公司认证项目的成功时谨慎措辞呢。 如果他们对eBay Live的不实之处保持沉默，只是为了让股东满意，那么谁又能说伊安诺内不会谨慎地措辞，以回避公司认证计划的成功呢。