Etsy正全速推进将人工智能整合到市场各个领域的进程，推出了一款新的写作助手，帮助卖家向买家撰写消息。然而，卖家们对此表示抵制，质疑这种日益增加的人工智能使用如何与Etsy“保持商业人性化”的宗旨相契合。
该公司希望今天在其《卖家手册》中发布一篇题为“Etsy如何利用人工智能支持卖家”的新文章，以缓解部分担忧。
在Etsy，我们知道你的店铺不仅仅是一门生意——它是你创造力、技能和个人故事的体现。因此，我们对人工智能的方法基于一个简单的信念：技术应该赋能创意企业家，而不是取代他们。
我们听到许多人都表示，只要AI工具尊重你的声音、工艺和你的控制权，你们就愿意使用它们。我们的AI工具正是本着这一理念构建的。
无论是帮助你更快地回复买家、改善顾客发现你商品的方式，还是减少重复性工作，Etsy基于人工智能的工具旨在支持你，让你能够专注于做你热爱的事。
此次更新极力强调，卖家可以选择是否使用Etsy的AI工具，并表示这些工具旨在赋予卖家更多控制权并帮助他们节省时间。
列表标题优化工具
首先，文章介绍了新的列表标题优化工具，该工具承诺帮助卖家创建据称在搜索中表现更好的标题。
我们正在推出一款全新的可选工具，它利用我们最新的指南，建议清晰易读的列表标题，帮助买家快速了解你在卖什么，同时在搜索中也能取得良好效果。如果你有待更新的符合条件的英文列表，你会在你的“搜索可见性”仪表板中看到该工具。
此批量编辑工具会审查你现有的标题、标签、属性、描述、第一张照片，甚至评论，以推荐能够建立买家信心、促进浏览和购买决策的标题。你可以一次性快速更新一个或多个列表——直接接受建议或根据你的店铺风格进行定制，并提供实时反馈以指导你的编辑。
但是，已经试用过新工具的卖家警告其他人，Etsy的建议在提高搜索可见性方面可能弊大于利。
AI写作助手
Etsy随后强调了一项自8月初以来一直在向部分讲英语的美国卖家进行Beta测试的AI写作助手，该助手能够快速回复以解答买家的消息。
写作助手是一款可选的、由人工智能驱动的工具，可帮助你节省起草发送给买家的消息的时间。它利用你店铺的相关信息——如商品描述和你过去发送的类似消息——来生成符合你独特风格的回复。
无论你是需要额外的写作编辑帮助，还是只想找回一些时间，写作助手都能帮你更快地回复买家的问题，同时不失人情味。你始终掌握控制权：可以编辑、个性化处理，或者从头开始。
快速回复至关重要——我们的数据显示，平均而言，在买家下单前发送消息后两天内回复的卖家，其转化率高出27%。*
卖家可以通过调整语气来修改AI生成的消息输出，这一选项的存在令人感兴趣，并使Etsy远远领先于竞争对手eBay；eBay上个月也宣布了一项类似功能，但缺乏这种自定义特性。
话虽如此，注重隐私的用户可能会感到不安，因为Etsy的AI通过利用与其他对话中的其他买家之前的互动信息来模仿卖家的语气/声音，这可能会引发人们对AI模型训练方式的担忧。
问：这是用来替代我自己撰写的消息吗？
答：完全不是。我们在开发写作助手时，并不想制造一种会取代您与买家之间真实人际联系的工具。相反，我们希望创建一个工具，让您在高流量时段或其他优先事项冲突时，无需从零开始撰写内容，也能提供这种人性化交流。
所有生成的回复都使用您自己的语气，因为它们基于您在商品描述和过往回复中已经写下的语言。
问：写作助手使用哪些消息信息来生成回复？
答：写作助手会使用您相关的历史消息。包括：
- 当前对话中的消息
- 来自过往客户对话的消息
这确实听起来像是Etsy工程师们一直在探索如何将通用大型语言模型（LLMs）转化为高度特定的AI问答引擎的工作的扩展——借助员工手册和Etsy卖家社区论坛的一些帮助。
幕后AI应用与潜在风险
接下来，Etsy讨论了他们在幕后使用人工智能增强市场的一些方式，包括搜索、图像匹配、评论摘要和预计送达日期。
Etsy还在幕后使用人工智能来增强市场——帮助买家发现您的店铺并做出自信的购买决策。这些工具在Etsy的搜索、推荐和购物功能内运作，以便在正确的时间将正确的买家与正确的商品连接起来。
- 搜索与图像匹配：Etsy基于人工智能的工具通过基于图像的搜索和更智能的排名，帮助将您的商品匹配给合适的买家。
- 评论功能标签：买家现在可以看到由人工智能驱动的评论亮点摘要，使他们更容易发现他人对商品的喜爱之处，更快地做出决定，并对购买充满信心。这些亮点展示了真实评论中的热门主题和情感，例如“发货迅速”、“适合送礼”或“做工精良”。我们发现买家对这些见解反应积极，这有助于加强对您店铺的信任并促进销售。
- 预计送达日期：除了您已经提供的信息（如处理时间和运输服务）外，我们还使用您的运输历史和承运商数据（如最近的运输时间）来计算预计送达日期。这些由人工智能支持的估算让买家更清楚地了解订单何时到达，提高透明度并帮助在结账时建立信任。
但是，那些在Etsy各个地方遇到过人工智能的用户表示，可靠性仍然是一个巨大问题——包括当人工智能驱动的搜索显示可能对消费者造成潜在危害甚至致命后果的结果时。
此外，卖家仍然担心AI生成的替代文本和评论摘要可能导致负面的买家体验，进而引发差评和/或退货率上升。
AI原则与卖家反馈
最后，Etsy强调，在推出新AI工具时，将把透明度、信任和卖家选择放在首位。
我们相信，负责任的AI始于透明度、信任和卖家选择。这就是为什么我们制定了一套原则，以指导我们在Etsy各处以负责任的方式利用AI工具——始终将您的业务需求放在心上。
这对您意味着什么：
- 您保持控制权：由AI驱动的卖家工具是可选的，并且始终为您提供审查、编辑和批准的机会。
- 我们注重目的，而非仅为进步：为创新而创新从来不是、也永远不会是我们的目标。我们会深思熟虑地考虑每一项新技术如何改善并使Etsy社区的用户体验更具人性化。
- 我们倾听并迭代：这些工具尚处于早期阶段——您的反馈将帮助塑造未来的发展方向。
这与该公司最近发布的《关于在创新中保持人际连接为核心的AI原则》声明中的承诺相呼应——讽刺的是，这份声明读起来像是完全由AI撰写的，旨在满足最低限度的合规性要求，却完全缺乏Etsy声称要坚守作为其指导理念的人际连接。
Etsy正在就其如何使用人工智能支持卖家征求反馈，并在本《卖家手册》文章末尾提供了调查链接。