eBay卖家对期待已久的退货限制政策变更表示欢迎，这些变更旨在明确传达以“用于零件/无法工作”状态出售的商品的政策。随着2025年eBay开放大会（eBay Open 2025）上承诺的改进措施开始逐步应用到商品页面，卖家们对此感到振奋。
在年度卖家大会的一次演讲中，信任高级总监David Newman表示，从10月开始，eBay将在“用于零件/无法工作”退货方面支持卖家：通过“最终销售”（Final Sale）阻止因后悔而发起的退货理由，将“商品与描述不符”（Item Not Described, INAD）退货请求的期限限制为3天，并要求买家提供详细图片来证明INAD索赔。
首先，我们听到了卖家关于最终销售（final sale）的担忧……我们迈向真正最终销售体验的下一步，是针对那些标记为“用于零件/无法工作”且不接受退货的商品列表。
因此，从10月起，在这些商品列表的买家购物旅程的每个阶段，都将出现清晰醒目的提示信息。买家将从商品页面到结账，再到购后阶段，清楚地看到您的商品是“用于零件/无法工作”且“不接受退货”。
这一切旨在强化真正的最终销售体验。针对这些商品列表的一些关键变更包括：完全阻止因后悔而发起的退货；对于“商品与描述不符”的索赔，要求将更加严格，买家必须提交能明确反驳您商品列表内容的照片。
此外，还有一项重要变更：我们将索赔窗口期从30天缩短至仅3天。这只是第一步，您可以期待未来会有更多针对最终销售商品列表的保护措施。
虽然尚不清楚这些更新是否已提前全面上线，但卖家至少已经开始注意到商品查看页面体验的变化，这些变化突出了“用于零件/无法工作”的状态和退货政策，以引起买家的注意。
对于标记为“用于零件/无法工作”且不接受退货的商品，eBay会在价格和“立即购买”按钮之间醒目地显示商品状态和退货政策。
如果买家点击旁边圆圈中的“i”图标，会弹出一个窗口，更清晰地解释“用于零件/无法工作”的含义，并说明尽管卖家不接受退货，买家仍可在收货后3天内报告商品是否与列表描述相符。
经验丰富的买家和卖家可能理解，“不接受退货”仅意味着“不接受因后悔而发起的退货”，并且买家仍可依据eBay退款保证（Money Back Guarantee）提出“商品与描述不符”的索赔（尽管时间框架缩短了），但经验较少的买家可能会觉得此弹窗的措辞令人困惑。
无论买家是否理解这一点，卖家都知道，由于即使在不需点击即可阅读完整描述的情况下，让买家阅读完整描述都相当困难，因此买家实际点击以阅读这些额外信息的几率微乎其微。
幸运的是，eBay还采取了额外步骤：当买家点击“加入购物车”或“立即购买”时，会触发一个弹出消息，要求买家进行额外的一次点击才能完成操作。
当然，增加这一额外点击也会给买家带来摩擦，这可能导致购物车被放弃；或者买家可能直接忽略该消息并点击继续而不阅读——但试图向买家“强制灌输”信息的能力有限，大多数卖家可能会认为这是一个显著的改进。
下一步将是观察eBay在缩短的3天期限内处理“商品与描述不符”索赔时的表现如何——包括他们将多么严格地执行要求买家提供“明显与 listing 矛盾”的图片的规定，以及如果卖家不同意eBay对图片的判断，他们是否能够提出上诉。
同样有趣的是，eBay将如何处理买家可能尝试规避此政策的新高科技手段，因为越来越多的卖家报告称，他们担心或正在经历买家使用AI生成显示虚假缺陷或损坏的物品图片，以迫使退货的情况。
作为物品损坏证明的AI生成图片——请警惕
我想分享我在亚马逊论坛上看到的一则帖子内容——有人用AI伪造了一张图片以获得退款，我原本根本不会想到这一点——你可以看到撕裂处的黑色非常黑，但如果拍摄距离更远一些，这可能就不那么明显了，但这确实是需要留意的一点。
很高兴知道市面上有像Sightengine这样的反向网站可以检测，这很有用——正如你所见，卖家通过消息联系了她，但帖子中的建议是在退款前要求提供更多图片。
几位卖家回复了该线程，表示他们不相信大多数买家会费心去创建所谓的缺陷或损坏的虚假AI图片，因为即使没有照片证据，eBay也很可能会站在买家一边。
还有人指出，eBay目前确实要求在许多“商品与描述不符”（INAD）退货中上传图片，但这并没有太大作用，因为买家可以上传任何图片，而且似乎eBay方面实际上并没有审核这些图片。
一般来说，eBay要求在开启纠纷之前必须上传图片。然而，这张图片可以是任何东西，没有人会去检查，据我所知，没有卖家仅凭照片就成功赢得过“商品与描述不符”的纠纷。
买家根本不需要动用AI技术。
事实上，早在2021年，eBay就开始要求至少在某些退货情况下上传图片，当时人们也对这一具体问题表达了类似的担忧。
卖家们怀疑图片要求能否有效遏制欺诈性退货浪潮，因为买家可以上传他们想要的任何图片（一位卖家收到了一张令人不安的死鸭子照片），还有人指出，这一要求可能只是促使买家转而向信用卡公司发起拒付，而不是使用eBay的退货流程。
这项新政策下的3天期限仅适用于通过eBay提交“商品与描述不符”索赔——即使eBay不允许提交INAD索赔，大多数信用卡公司仍会遵循其正常的60-120天拒付时间框架。
根据关于这项新“用于零件或无法工作”政策的公开信息来看，eBay似乎并未采取任何措施来解决这些特定担忧——因此，这项针对“用于零件或无法工作”物品的新政策究竟能带来多大改变，还不太清楚。
最终看来，不诚实的买家可能仍然能够操纵系统，或者那些对通过eBay提交索赔的3天限制不满意的人，可能会直接联系他们的信用卡或金融机构，通过拒付来强制退款。