更新 10-10-25
寄件人报告称，USPS 索赔页面现已恢复正常工作。USPS 发言人就此事声明：
“美国邮政服务（USPS）已对在线索赔系统进行更改，以改善客户体验并加强安全性。在这些更改部署后，发现并解决了一个系统错误。”
“对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意，并致力于为客户提供无缝且安全的体验。”
此前，USPS 寄件人报告无法访问索赔网站，导致丢失或损坏包裹无法获得赔偿。
该技术问题已持续一周以上。Reddit 及各大社交媒体上的用户表达了沮丧情绪，因为 USPS 索赔门户网站要么完全无法加载，要么显示格式异常，呈现出正在加载的部分内容或缓存版本。
我到现在为止一直在尝试提交索赔申请，已经花了5天时间了……
由 u/PicadillyVanilly 发布在 usps_complaints
USPS 毁坏了我在邮寄过程中的一件古董。我一直在尝试提交索赔，但用于在线提交的表格无法使用。已经五天了，它一直无法正常工作：什么都点不了、无法正常加载、没有任何方式可以提交内容。我试过不同的浏览器和移动设备，本以为到现在他们会修好……我觉得他们是故意这样做的，这样就不用退款给顾客了。
我联系了客户服务，他们只说“出现技术困难确实令人遗憾……”，并告诉我邮寄纸质索赔表的流程。这本来不该是我需要做的，我还得找打印机展示证据、买邮票和信封等，太愚蠢了。USPS，你们能不能把事儿理顺点。
在线索赔提交门户出现故障
由 u/silency21 发布在 usps_complaints
看来链接或门户出故障了——我从昨天开始就在尝试，但格式看起来很奇怪。有人也遇到同样的问题吗？我打电话并与几位不同的客服代表交谈过；有些人说他们的端确实坏了，而另一些人则说一切正常。
兄弟，USPS 修复这样一个简单的问题有多难？他们让我直接填写纸质表格并邮寄过去，因为他们无法保证修复这个简单问题需要多长时间。好的，谢谢 USPS。
以下是奇怪扩展文本以及每个详情对应两个框的例子。底部有一个提交链接（不是按钮，只是文字链接），但在所有字段似乎都已填好后点击它却毫无反应。我尝试了不同的浏览器并清除了 Cookie。
— less than three records (@RecordsLess) 2025年10月8日
经测试，在 https://onlineclaims.usps.com/OICWeb/ 使用 FireFox、Chrome 和 Edge 浏览器（包括已登录和隐身模式）均成功复现了相同问题——页面显然没有正确渲染，按钮和链接目前无法用于成功提交索赔。
USPS 尚未发布任何关于该网站的服务警报或中断通知。虽然日常邮件投递业务不受 ongoing government shutdown 的影响，但涉及 IT 相关岗位的员工可能会受到影响，从而减缓对此关键问题的响应速度。
在此期间，寄件人可通过以下步骤申请邮寄国内索赔表，以使用替代方法提交受损包裹的索赔：
- 致电 USPS 国家材料客户服务，索取国内索赔 PS 表格。
- 填写该表格，并将其连同价值证明和保险证据一起邮寄至表格上指定的地址。
国家材料客户服务
营业时间：周一至周五上午6点至下午6点（中部时间）；周六、周日及联邦假日休息
截至发稿时，USPS 尚未回应置评请求。请持续关注本进展中故事的更新。