eBay签署小企业付款承诺，承诺在冻结卖家资金时保持透明和公平——但卖家仍对延迟付款至交货后的政策一无所知。
英国小企业专员办公室（OSBC）敦促市场平台和支付服务提供商承诺公平对待小企业卖家，PayPal、Temu、OnBuy、Stripe等与eBay一道签署了该承诺。
签署方同意以下10个关键点：
- 如果账户被预留或资金被扣留，应及时通知小企业，并进行透明沟通，尽可能（在法律限制范围内）提供扣留资金的原因及扣留时间表的信息。
- 在适用法律允许的情况下，尽可能清晰地说明需要采取哪些步骤才能释放被扣留的资金。
- 力求实施有效且高效的流程以进行相关检查，尽可能减少对现金流的干扰。
- 明确关于扣留资金的条款和条件，并向卖家清晰传达任何重大变更。
- 如果调查显示没有正当理由继续扣留资金，或者卖家已履行所有要求义务，应尽快释放资金。
- 确保任何对小企业处以罚款或要求退款的决定都基于证据。
- 如果从小企业扣留资金，应建立流程以及时针对客户投诉进行个案审查。
- 使小企业能够申诉决定，允许其提供进一步证据以支持其主张。
- 不得在资金被扣留期间，除一般广告外，刻意向卖家推销营运资本解决方案以牟利。
- 与政府和小企业专员合作，积极推广这一良好实践给小企业。
eBay英国副总裁兼总经理Eve Williams表示：
“我们要确保卖家能尽快收到款项，尤其是那些每天使用我们平台的数十万家小企业。我们知道现金流对于小企业进行投资和增长至关重要。”
“有时出于监管要求或为了确保买家拥有一个安全的交易环境，我们必须暂时扣留付款。但这应该是例外而非惯例。因此，我们欢迎小企业专员发起的这项倡议，以帮助商家获得所需的支持以实现增长。”
但在英国、美国和其他市场，企业卖家发现资金被扣留和延迟的情况实际上已成常态，而非例外。eBay提供的支持信息混乱且相互矛盾，看不到任何清晰的路径来让 payouts 恢复标准时间表。
今年早些时候，部分美国卖家开始遇到资金在确认送达后延迟2-3天到账的情况，这是因为 eBay在2024年12月修改了其支付条款 在2024年12月。
在美国/.com市场的支付处理实体eCI（eBay Commerce Inc.）提供的服务附加条款中，隐藏着这一允许eBay对“某些”卖家延迟付款的变更。
旧版本：
新版本：
“在某些情况下（例如，如果您是eBay上的新卖家），资金可能在物品被视为已运送到本帮助页面所述运输目的地后才可用于发放。 帮助页面”。。”
这一新条款意味着，在某些情况下，美国卖家 将 在货物送达后才可动用其资金——但关键在于，它并未提供更多细节说明该新政策适用于哪些卖家或在何种情况下适用，而是仅使用了“部分卖家”这一笼统表述。
据 anecdotal 观察，受此政策影响的大多数卖家似乎都触发了至少一项风险因素，包括但不限于：是新卖家或低频卖家、存在未解决的买家纠纷或账户缺陷，或出现异常的销售模式，如销量突然增加或售出商品的平均价值上升。
更令人沮丧的是，当卖家联系eBay客服时，他们被告知这项新政策最终将适用于平台上的所有卖家——而令人震惊的是，来自美国、英国和德国eBay社区工作人员的信息直接与此相矛盾，让卖家们困惑到底该相信谁，以及这些资金冻结究竟是怎么回事。
以下是该政策应用于卖家账户后，卖家收到的电子邮件通知。
第一句话让人以为这是将适用于所有卖家的全站性变更，但第二句话显然仅针对个别卖家的账户——而且它在几乎每一个方面都未能兑现那项十点承诺。
当卖家联系客服以解决疑问或关切时，培训不足的海外支持代表经常告诉他们，采取此行动并非由于任何绩效问题，并且所有卖家的付款最终都会在送达后被扣留，同时给出不同的全面推广时间表。
在英国、德国及eBay的其他市场中，卖家也面临着同样的困惑，eBay社区论坛的工作人员直接与客服对卖家所说的内容相矛盾。
在 2024年11月关于此话题的美国社区论坛帖子中 Kyle@eBay确认，付款延迟不会适用于所有卖家：
……这完全正确！正如你所指出的，确实存在某些卖家可能受到此类冻结的情况，但这并不是网站上所有交易都会发生的事。
Kat@eBay Kat@eBay 在英国社区于 2025 年 6 月告知卖家：
特此确认，企业账户的付款规则没有任何变化。他们可能指的是今年早些时候针对个人卖家推出的变更。这不适用于企业卖家。
Miriam@eBay 表示
德国卖家在 2025 年 7 月（由 Google 翻译） ：为确保市场安全，在某些情况下我们可能需要对特定账户采取预防措施。如果我们检测到账户出现某些变更或异常销售模式，可能会导致资金提取延迟。例如，在确认商品交付后三天内资金可能不可用。我们会仔细审查每种情况，以促进积极的购物体验。
这一措施不会适用于德国所有卖家，仅适用于那些观察到变更或异常销售模式的卖家。
但沟通不畅的情况仍在持续，最近几个月更多卖家被应用了这种延迟付款政策，而常规客服继续告诉他们，这将是近期对所有账户实施的标准付款政策。
我个人不相信 eBay 会以这种方式对所有卖家延迟付款，主要原因之一是 eBay 此前曾尝试仅对个人卖家实施类似政策，并在压力下已撤回该政策。
自 2025 年 2 月起，
所有 英国个人（非企业）卖家的付款将被延迟至追踪包裹送达确认后 2 天，或未追踪包裹订单日期起 14 天，前提是买家未报告任何问题。 eBay 英国个人卖家资金将保留至交付，费用与支付变更持续进行
这反应冷淡——甚至在开始之前，eBay就做出了让步：未追踪的包裹若收到正面评价，资金将立即释放，无需等待完整的14天。
然后在三月，他们做出了更多让步，称 "对于售价25英镑或以下的单个商品，如果收到买家的正面评价，资金将立即可用*。这将适用于已追踪和未追踪的订单" 或者如果订单通过Simple Delivery发货，"我们缩短了付款时间，因此资金现在将在订单日期后的8个日历日内可用，或在我们收到送达确认后的2个日历日内可用，以先到者为准。"
然后在4月，这项25英镑的让步额度提高到了750英镑："我们通过将追踪订单的商品上限从25英镑提高到750英镑，扩大了资格标准。这意味着您可以更快地获得大部分交易资金的释放。"
最后，在八月，他们针对大多数个人卖家（因为标准极其容易满足）恢复了这一政策，这基本上就是旧政策的内容。
我们还让更有经验的卖家更快、更容易地收到他们的资金。这意味着您可以在买家付款后24小时内获得资金。要符合快速付款资格，您只需做到：
- 在过去5年内完成至少10笔销售，总金额达到150英镑或以上
- 在过去12个月内保持2起或更少的纠纷案件
如果仅在一个较小市场中面对个人卖家的阻力就足以让eBay在约6个月内几乎完全扭转这一想法，那么在美国对所有卖家实施该政策所引发的强烈反对将会如此巨大，以至于我真心认为eBay不敢尝试。
但 understandably 这对那些遭遇付款延迟且无法从eBay获得任何关于原因以及延迟何时/是否会解除的答案的卖家来说，几乎没有安慰作用。 有 遭遇了付款延迟，且无法从eBay获得任何关于原因以及延迟何时/是否会解除的答案。
卖家曾希望2025年8月的卖家更新公告能在这方面带来一些缓解，因为eBay承诺将对管理履约风险采取“更灵活的方法”。 2025年8月卖家更新 将在这一问题上提供一些缓解措施，因为eBay承诺采取“更灵活的方法来管理履约风险。”
您需要了解的信息
为了帮助eBay成为每个人都能信赖的市场，我们会监控可能导致卖家无法按预期履行订单的风险因素。为了在审核过程中尽量减少对卖家的潜在干扰，我们改进了发现和解决潜在履约问题的方式——这有助于让您的业务平稳运行，并减少您需要采取行动的情况。
根据您的反馈，我们对潜在履约问题的审核流程进行了更加灵活的调整。这样，如果出现任何担忧，我们可以更好地针对您的具体情况加以处理。
在此之前，如果识别出潜在风险，在我们手动审核订单以确认交付时，可能会对您的账户或商品列表施加限制。
根据修订后的流程，我们将采取更灵活的方法。在大多数情况下，您在采取任何行动之前都有机会解决相关问题。
我们还将利用物流追踪信息，在订单显示为已送达后自动释放资金。这一变化有助于防止账户受到干扰，同时保持eBay作为每个人都能信赖的市场。
这对您的意义
如果我们就某项问题与您联系，我们将提供清晰、具体的步骤以帮助您避免受到限制——例如结清未付余额、关闭待处理索赔或上传物流追踪信息。通过这些改进，后续步骤将更容易处理，因此您可以继续发展您的业务。除非我们直接联系您，否则您无需采取任何行动。
我们正在努力减少干扰并保持沟通清晰，以便您可以专注于重要的事情：在eBay上销售。
但两个月后，eBay仍未完全兑现这些承诺，越来越多的卖家报告称出现付款延迟，且eBay未提供任何支持来帮助解决问题。
eBay早已应该发布一份明确、透明的公开声明，说明哪些标准可能触发此类付款延迟；受影响的卖家可以采取哪些直接行动来解决问题，以及该延迟是永久性的还是可解除的；如果他们确实计划将其适用于所有卖家，该政策生效的具体日期是什么。
如果eBay继续拒绝就这些政策提供该基本水平的沟通，卖家应向适当的监管机构报告，例如英国的小企业专员办公室、美国联邦贸易委员会（FTC）或美国的消费者金融保护局。