eBay最新财报显示交易损失上升，英国买家注意到Simple Delivery计划可能出现政策转向，称在货物丢失或损坏时承诺的全额保障并未始终得到兑现。
在上周的2025年第三季度财报电话会议上，eBay首席财务官Peggy Alford告诉投资者，eBay预计同比交易抽成率将扩大，这主要得益于第一方广告收入的增长，以及通过实施买家保护费和简易配送管理运输指令来重新货币化英国市场的私人销售。
然而，她也指出交易损失准备金大幅增加，增幅达19%，这主要归因于Simple Delivery带来的消费者保护成本上升，以及一些未明确说明的买家和卖家欺诈行为增加。
...最后，交易损失增加了19%。这在很大程度上与我们更高的消费者保护损失有关，这是由于英国管理运输计划的推进以及买家和卖家欺诈方面出现的一些不利波动。
这是一个每季度都有波动的领域，但趋势上没有什么真正令人担忧的地方。
此前，英国卖家曾质疑Simple Delivery提供的运输途中丢失或损坏的保障是由承运商还是eBay自身承担；根据本次财报电话会议的评论，答案很可能主要是后者。
据非正式消息，eBay似乎正通过在某些情况下仅支付部分赔偿来应对日益增加的Simple Delivery交易损失——这一举动可能使该公司在英国贸易标准和消费者保护机构面前陷入困境。
简易配送政策页面仍然注明，如果发生丢失或损坏，货物“全额保障其销售金额”。
但一些eBay英国社区论坛的买家表示，他们通过该计划发送的货物最终出现损坏或丢失，却只收到了部分退款。
50%退款！
这合法吗？我收到的商品有损坏，eBay只给了我50%的退款。我向卖家索要退货标签，对方说不要联系他们，去联系eBay。
eBay判给我50%的退款，并让我保留商品。我不想要它，我想要完好无损的中国瓷器，而不是损坏品。我怎么拿回我的钱？
这位买家进一步解释称，他在一笔金额为105.15英镑的订单中仅收到55.04英镑的退款，确认该订单是通过Simple Delivery发货的，并且他尝试联系客服以追回剩余退款起初并未成功——事实上，尽管政策明确规定卖家不承担责任，eBay客服仍建议他联系卖家以尝试获得剩余退款。
其联系客服记录摘录：
我看到您收到的商品处于损坏状态。我理解您对全额退款的关切。让我为您核查并提供协助。
我理解您尚未收到全额退款，并希望了解原因。经案件调查，我们决定由于商品状况不佳，已为您提出部分退款方案。
然而，除此之外，如果您需要任何帮助，请与卖家沟通并尝试友好地解决问题。我相信作为物品的发送方，他们能够协助您获得退款。
这导致其他社区成员标记了 eBay 社区工作人员，担心似乎发生了未经记录的政策变更。
5天后，Marco@eBay 带来了好消息，称问题已以有利于买家的方式解决。
我有个好消息：您退款中缺失的部分（另一半）已获批准并发送给您，因此您的退款应在1-5个工作日内到账。如果到下周五您仍未收到退款，请告诉我，我很乐意进行调查，但应该没问题。
可以理解的是，这并未令其他社区成员满意，因为仍不清楚是否存在政策变更，而在此案例中该变更被撤销仅仅是因为买家是“爱抱怨的人”。
在另一篇社区帖子中，另一位买家表示他们也因 Simple Delivery 物品损坏而收到了部分退款，认为这可能发生在索赔需要人工审核的情况下。
eBay Simple Delivery - eBay 在未征得买家同意的情况下发放部分退款
过去几个月里，这个话题出现过几次。据我所知，eBay 政策中 nowhere 写明他们可以决定发放部分退款并关闭案件。这是针对运输途中损坏的物品。
看起来，在系统自动判定您胜出的情况下，您会按预期获得全额退款。而在 eBay 进行人工审核的情况下，您只能获得部分退款，事情就此结束。
几周前我第一次遇到部分退款的情况，尽管消息提示是全额退款。eBay 告诉我他们已经手动升级处理，但我仍在等待，怀疑这只是一句空话。
结果发现同一订单中的另一件物品也受损了，我只是到现在才注意到，因为这段时间我一直忙于解决第一件物品的问题。这次又是部分退款。
如果 eBay 替您做决定，SD 买家保护的意义何在？如果我只想退货怎么办？如果我选择“到达时损坏”意味着他们可能会在未征得我同意的情况下决定部分退款，那我还有什么动力如实说明开始退货的原因呢？
我还要指出，在我看来，随着 SD 的引入，运输途中物品损坏的案例有所增加，因为 Evri 是默认的强制选择，许多私人卖家似乎没有意识到可以禁用它。
整个系统设计得似乎很差。
当该线程中的卖家标记 eBay 工作人员试图澄清是否确实存在政策变更时，这次他们只是被告知，由于这是一个特定于账户的问题，受影响的买家需要联系支持部门。
我理解这些情况并不理想，但由于我们不了解所有相关细节，因此无法对此类情况进行建议。如果买家对案件结果不满意，最好联系客户支持团队进行复核。
此前多次尝试询问eBay员工，《简易配送条款与条件》中究竟哪一部分规定eBay可以决定向买家部分退款，但未获回应——但鉴于上述收益数据，如果eBay寻找任何可能的方式来降低第四季度的交易损失率，即使这可能以牺牲买家和卖家的利益为代价，也不会令人意外。
在此背景下，eBay在9月初将简易配送的退出门槛从10英镑提高至20英镑的决定，也可被视为一种减少索赔损失的方式。
您是否因通过简易配送发送的受损物品而从eBay获得部分退款？请在下方评论中告知我们！