卖家对eBay UK推出的OpenAI AI Activate计划表示质疑，对缺乏整合感到失望，并询问为何新的AI功能没有内置到平台自身的工具中。
本月早些时候在eBay Open UK上推出的AI Activate计划，为参与的企业卖家免费提供长达12个月的ChatGPT企业版访问权限，并提供个性化指导，帮助他们将AI部署到业务运营中。
作为合作启动的一部分，eBay UK邀请OpenAI的Tiana Abdulmassih在活动中主持两场AI基础工作坊，指导卖家如何将AI打造为他们的“超级助手”。
但令人有些尴尬的是，这些演示及随后的提问似乎只凸显了eBay自身面向卖家的AI工具的缺陷或局限性。
例如，Abdulmassih演示的第一个任务是如何使用ChatGPT撰写经过优化的产品描述。
我想与大家分享的第一个例子是，如果您使用ChatGPT来帮助撰写针对SEO优化的产品描述……
……我知道eBay已经拥有许多基于大语言模型的非常扎实的内置工具。您应继续使用这些工具，并将此视为一种加速该过程的辅助手段。
因此，我们将从这里开始，要求ChatGPT扮演一位经验丰富的电商文案撰稿人。然后我们让它为我手工制作的 Soy蜡烛 撰写三个极具吸引力的产品描述……最后我还提供了每支蜡烛的一些简要说明，对吧？我给它一些希望重点突出的关键词，试图为ChatGPT提供更多关于我的业务和当前工作的背景信息。
现在，您可以通过多种方式完成这一操作。您可以截取网站截图并直接上传为图片。您也可以继续输入更多文字并进行详细描述……
……正如您在这里看到的，它能快速为您提供三款针对这些蜡烛定制的产品描述。
我可以逐个复制它们。我可以来这里编辑它们。它总会在最后提示我说：“嘿，您希望我调整语气使其更活泼吗？”也许，例如，我实际上只需要一句话。
所以我可以迅速进入这里说：“嘿，帮我做这个编辑。我实际上希望它们更短一些。”这样我现在既有每个产品的长版本，也有短版本。因此，根据您打算在哪里使用这些文案，您可以利用ChatGPT轻松灵活地调整内容。
eBay于2023年在发布流程中直接推出了其自有AI描述生成器，但该应用和桌面网页版本都经历了令人尴尬的过早发布失败，由于存在“客户端逻辑中的错误”导致“给卖家带来糟糕的用户体验和困惑”，因此它们在几天后就被从生产环境中撤下。
eBay AI描述生成器已重新上线并恢复功能，但在官方发布两年多后，它仍然只是一个最基础、最基本的工具，卖家无法通过提示词来影响输出结果。
事实上，我在卖家群体中看到的关于额外功能的首要需求是能够微调“语气”，他们经常发现eBay开箱即用的结果过于冗长和华丽——但由于该功能尚不存在，卖家不得不使用ChatGPT等外部工具。
Abdulmassih还展示了如何简单地将产品图片放入ChatGPT并仅凭图片要求它创建优化后的描述——这正是CEO Jamie Iannone在最初向投资者推介时承诺的eBay Magical Listing功能。
~2年后，Magical Listing未能兑现其宣传承诺，因为它仍然需要卖家进行过多的手动文本输入以提供AI上下文——即便如此，结果仍令人失望，因为该工具经常无法自动识别并填写重要细节。
Abdulmassih还展示了卖家如何利用ChatGPT帮助他们提供更好的客户服务，例如撰写专业的买家消息回复。
我知道你们中的许多人都会处理客户咨询，对吧？那些从eBay、你们的网站、Instagram和TikTok上购买产品的人，有时会出现一些问题。
有时他们收到了错误的商品，有时可能会出现发货延误，人们只是在询问问题。我们希望确保你们拥有以深思熟虑的方式回应这些问题的工具，并且能体现贵公司的语气，同时希望能规模化地执行这一操作，从而节省你们的时间。
因此，我将在此起草一封友好的回复，或要求ChatGPT为询问发货延误的客户撰写回复。要做到这一点，我将在这里创建一个新的聊天……我说：“扮演一家小型独立自行车店的客服代表。”
一位客户联系询问他们的马鞍订单为何延误。我将要求ChatGPT撰写一封温暖、富有同理心且专业的邮件，向他们解释情况，并在最后提供下次订单享受10%折扣的优惠。
现在，你可以截取他们的电子邮件截图……假设你有10封等待回复的邮件。你可以一次性上传所有这些邮件，基本上可以说：“嘿，我需要针对所有这些邮件的回复。”
同样，eBay最近直接在eBay消息体验中引入了AI回复功能——但再次强调，其功能非常有限且基础，卖家无法提示调整语气或其他内容，这使得如果卖家希望获得额外功能，仍需使用ChatGPT或其他外部工具。
第二场会议深入探讨了卖家如何利用ChatGPT进行商业分析和市场趋势研究，以帮助做出更明智的采购和定价决策。
阿卜杜勒马西赫与eBay AI产品经理Christian Bornmann在每场会议结束时回答了卖家的问题——大多数问题似乎对ChatGPT与eBay作为AI Activate计划一部分缺乏更直接整合表示失望。
例如，一位卖家询问AI是否有助于减少填写商品具体信息的繁琐工作。
卖家：目前AI的重点主要集中在描述和内容上。它能用于增强实际的商品具体属性吗？例如在eBay listing中，你要求的很多内容实际上都在文本里……是否可以将任何AI功能提取出来并填充这些字段？
Bornmann：你是指像自动集成那样直接整合吗？
卖家：正确。
Bornmann：还没有。所以它可以极大地帮助你提炼或提取这些信息，但你目前仍需导出它们，然后再导入回你的eBay账户。
另一位卖家对演示中展示的“复制粘贴”性质表达了类似的失望，称他们希望有更紧密的整合，尤其是在撰写描述方面。
卖家：我已经断断续续使用ChatGPT大约两年了，但我希望你会展示一些具有更紧密集成的东西。这看起来更像是简单的复制粘贴集成。
我尝试过使用AI来完善产品描述，但相当失望……所以你们在这里展示的是复制粘贴级别的整合。是这样吗？
Bornmann：是的。嗯，为了非常清楚起见，此次发布并没有与你的账户集成。我不是说将来永远不会集成，但我们正在制定路线图，需要观察情况。
阿卜杜勒马西赫明确表示，目前的整合限制主要在于eBay方面——OpenAI有办法与网站建立更直接的连接，但这将由eBay在未来开发并部署。
卖家：就ChatGPT与eBay的集成而言，它的集成程度如何？例如，这是否会超越仅仅listing的范围？它能否参与分析以及更多关于客户的信息……它比仅仅listing走得更远多少？
Abdulmassih：是的，你们可以访问的ChatGPT实例本身目前不会开箱即用地连接到eBay.com体验的数据连接器。我会将其视为一个独立的应用程序。
我认为存在实现这种能力的可能性。因此，这将是Christian和eBay团队未来可能设置的内容，但目前，我会将其视为一个位于eBay.com之外的助手，当然你可以用它来处理eBay事务以及你的其他业务。
如果你是参与AI Activate计划的英国eBay卖家，你觉得它是业务流程中有用的补充，还是仅仅是更多令人失望的AI炒作？请在下方评论中告诉我们！