“5万克朗，然后我们还得为此融资”。
一位在线订购椅子的顾客遭家具公司Severins Möbler拒绝退货。该公司首席执行官批评《远程销售法》给电商带来高昂成本，且导致顾客无法获得退款。Market对此进行了报道。
一名顾客在Severins Möbler电商平台购买四把椅子后，于送货到达时立即取消订单。客服最初批准退货，但随后公司撤销了该决定。
首席执行官Stefan Nilsson在邮件中表示，拒退理由是椅子属于特殊订购商品。然而，官网显示家具有现货，依据现行法规消费者享有14天无理由取消权。当顾客引用此规定时，遭到了公司的生硬回应。
完全荒谬的法律，我们怎么处理这些椅子？
投诉频发
目前椅子已退回，但顾客仍未收到退款，并计划向一般投诉委员会求助。
这并非Severins Möbler首次卷入纠纷。自2022年以来，该公司已向一般投诉委员会提交26起投诉，向瑞典消费者局提交5起投诉，涉及拒绝退货、取消购买及价格欺诈等问题。
瑞典消费者局指出，该案中商品并非按客户意愿定制，公司行为违反了相关规定。
CEO为自身辩护
首席执行官Stefan Nilsson辩称，考虑到销售量，投诉数量并不多，且公司始终遵循一般投诉委员会的决定。但他也承认，不应将有现货的商品称为“特殊订购商品”。
同时，他坚持认为现行远程销售立法对家具行业不合理。他指出，客户自选材料和颜色的产品在退货时会造成财务风险。
有时可能涉及一张价值5万克朗的沙发，而我们作为零售商必须在压力极大的行业中为其融资。
家具店Severins Möbler成立于1914年，现运营延雪平（Jönköping）和哈尔姆斯塔德（Halmstad）两家百货商店及电商业务。