“不知道他们犯了错误”。
消费者局对50家持有瑞典贸易“Trygg E-handel”质量标志的电子商务公司进行了审查。结果显示，其中46家公司使用的合同条款被认为不合理，可能损害消费者权益。获得此类认证的公司应遵守包括消费者立法在内的电子商务相关法律规定。
最常见的缺陷
最常见的缺陷涉及关于错误责任和限制责任的合同条款。在受审查的50家公司中，有37家公司的条款错误地限制了其对价格信息错误的责任。商家有权更改网站信息，但在达成具有约束力的协议后，不能仅因价格标示错误而调整价格；除非消费者意识到或应当意识到价格有误，否则不得例外。此外，有些公司还免除对产品图片或产品信息不准确的责任，这违反了《消费者购买法》。如果商品与购买时提供的信息不符，则可能被视为存在缺陷。
一般免责声明
关于责任限制，审查显示50家公司中有31家的条款与《消费者购买法》不相符。一些主体使用了援引不可抗力的通用免责声明，但《消费者购买法》中并无“不可抗力”这一概念；另一些主体适用常规责任豁免条款，未考虑到免除赔偿责任必须满足所有法定情形；还有一些公司将损害赔偿权利限制在特定金额内，这通常被认为是不合理的。
此外，有五家公司的合同条款在绑定时间点方面存在问题；四家公司保留了在具有约束力的协议中更改合同条款的权利，但未明确说明在何种情况下可以这样做。另外，似乎仍有33家被审查的公司引用欧盟委员会争议解决平台，尽管该平台已于2025年7月停止运营。
“我认为许多公司并未意识到自己犯了错误。因此，现在重要的是审查他们的合同条款，以确保它们不与消费者立法相冲突。”消费者局的律师Maja Lindstrand表示。
消费者局已对这46家公司启动针对性监督程序。这些公司必须在9月底前向当局提交回应，并说明打算如何纠正这些缺陷。
以下是纳入消费者局审查的50家公司：
- AB Skruvat Reservdelar
- Adlibris AB
- Apotea Sverige AB
- Apotek Hjärtat AB
- Apoteket AB
- Arc E-commerce AB (Outl1)
- Babyland Online Nordic AB
- Bagaren och Kocken AB
- Bokus AB
- Boozt Fashion AB
- Bonti (Latens 1 AB)
- Byggmax AB
- Bythjul Norden AB
- CDON AB
- Clas Ohlson Aktiebolag
- Cocopanda Sweden AB
- Din VVS Butik (Triopart Int AB)
- Dressmann AB
- Elgiganten Aktiebolag
- Ellos AB
- Fyndiq AB
- Granngården AB
- H & M Hennes Mauritz Sverige AB
- Happy Homes Försäljning AB
- Jula Sverige AB
- JYSK AB
- Kappahl Sverige AB
- Kjell & Co Elektronik AB
- Komplett Services Sweden AB
- Kronans Apotek AB
- Lager 157 AB
- Mekonomen E-handel AB
- Mio AB
- Nakdcom One World AB
- Naturkompaniet AB
- Nelly NLY AB
- Original Brands Sweden AB (Kids Brand Store)
- Panduro Hobby AB (publ)
- Pen Store Sthlm AB
- Proffsmagasinet Svenska AB
- Rapunzel of Sweden AB
- Royal Design Group AB (Rum21)
- Rugvista AB
- Scandinavian Photo AB
- SmartaSaker i Stockholm AB
- Stadium Sverige AB
- Svenskt Tenn AB
- Tretti AB
- Webbhallen Sverige AB
- Willab Garden AB