第 1 步 · 通过后 24 小时内：破冰确认身份，别发产品图
刚通过好友时，切忌直接发送产品目录（Catalog）。此时客户尚未建立对你的认知，首要任务是明确身份与来源。
Hi [Name], this is [你的名] from [公司]. 你是上周在 [展会/群/LinkedIn] 咨询过 [产品] 的吧？先存一下，有需要随时找我。
策略解析：此话术同时完成三项任务：表明身份、唤醒记忆（提醒来源）、避免推销感。这种低压力的开场白能有效提高回复率。
适用对象：所有新添加的客户。这一步奠定了后续沟通的基础。
第 2 步 · 第 2-3 天：提供无压力的价值信息
避免直接询问采购意向，转而提供实用资料。降低对方的心理防御机制。
顺便发你一份我们的 catalog（附链接/图），先存着，不用现在看。你们常做的规格我标了星号。
策略解析：使用“顺便”、“不用现在看”等措辞消除压迫感，将行为转化为主动提供价值。这符合海外买家反感即时报价的心理习惯。
适用对象：已回复但无后续动作的客户。旨在将“已读”转化为“保存”，增加未来触达机会。
第 3 步 · 第 5-7 天：通过场景化问题探询真实需求
在提供价值后，应通过具体问题了解客户的采购节奏，而非空洞地询问购买意向。
对了，你们这边一般 [产品] 是按月补还是按季度备？我好提前帮你留库存和船期。
策略解析：询问采购频率能间接获取采购量、周期及痛点信息。客户的回答本身就是高价值的市场情报。
适用对象：已保存资料但未询价的客户。此步骤有助于筛选出具备真实采购意向的买家。
第 4 步 · 客户有意但未下单：挖掘痛点
若客户表示感兴趣却停滞不前，通常意味着正在对比竞品。此时应避免单纯降价，而是引导客户表达现有供应商的不足。
理解。你之前用的 [老供应商/竞品] 主要卡在哪？是价格、交期、还是品质不稳定？
策略解析：倾听抱怨有助于建立信任并精准定位切入点。例如，若客户提及交期问题，即可针对性强调自身的库存优势。
适用对象：有意向但犹豫不决的客户。准确击中痛点是推动成交的关键。
第 5 步 · 应对已读不回：低频轻触，拒绝追问
面对已读不回，严禁频繁发送“在吗”或“考虑如何”等无效信息。正确的做法是每隔 3-5 天提供一条与客户相关的新增价值信息。
1. 刚有个 [国家] 客户下了 [产品] 样单，规格跟你提过的差不多，附个图给你参考。
2. 给你们市场的新关税/认证政策出来了，可能影响 [产品] 成本，先发你一份。
3. 我们这款这个月产能紧，你如果季度要补，现在留位最稳。
策略解析：上述话术避免了索取回应，而是通过分享案例、政策预警或库存动态，维持存在感并提供价值。频率控制在 3-5 天一次。
适用对象：已读不回超过一周的客户。此类轻触有望重新激活约 30% 的客户。
第 6 步 · 报价后沉默：提供台阶，降低决策门槛
报价后无回应，多因价格敏感或内部审批流程未结束。此时应通过制造轻微稀缺感和降低试错成本来推动进展。
这个价我先帮你保留到 [日期]。小批量试单也可以，运费我帮你算最优路线，你先看看试样成本。
策略解析：设定有效期制造紧迫感，提出小批量试单方案则大幅降低了客户的决策风险和资金压力。
适用对象：收到报价后失联的高潜力客户。此策略的转化率远高于开发新客户。
第 7 步 · 成交后 3 天：锁定复购与转介绍
发货并非服务终点。成交后第 3 天是获取反馈、促进转介绍及锁定复购的最佳时机。
货收到了吗？用得怎么样？你们同行 [国家] 的 [某客户类型] 也在用我们，要不要也拉他看看同款？下批如果连订，我给你留老客户价。
策略解析：利用客户满意度高峰期，一次性完成售后关怀、转介绍请求及复购激励。老客户推荐的订单信任成本低，转化效率高。
适用对象：已成交客户。这是低成本获取增量业务的有效途径。
三个避坑边界
边界一 · 避免高频发送产品图
过度刷屏会导致客户静音甚至屏蔽。有价值信息的跟进频率应控制在 3-5 天一次。
边界二 · 拒绝完全相同的群发内容
内容高度雷同易被 WhatsApp 判定为垃圾广播。模板仅作为骨架，必须针对每位客户修改姓名、产品等关键信息。
边界三 · 禁止连续追问
连续发送“在吗”、“考虑没”等信息会引发反感，导致客户直接拉黑。
核心原则：跟进的本质不是追逐，而是让客户感知到你的持续存在与专业价值。
总结与建议
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已读不回不代表失去机会，可能是时机未到。保持低频、有价值的轻触，避免强迫式追问。
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七步跟进法的核心在于建立“一直在且有用”的专业形象。
- 个性化是关键。模板需灵活调整，严禁未经修改的批量群发。
