"拥有他人所不具备的立场。"
在超过40年的时间里，总部位于哈兰（Halland）的公司Blomdahl通过全球各地的药房、门店和分销商悄然建立了其品牌。但现在，是时候步入在线聚光灯下了。凭借一个全新的电子商务平台，这家位于哈尔姆斯塔德（Halmstad）的公司直接面向消费者，旨在应对全球低价浪潮。Ehandel.se采访了首席执行官Nina Andersson，探讨他们如何在充满廉价替代品的数字环境中说服在线客户选择瑞典制造的安全产品。
去年，该公司的营业额达到6820万瑞典克朗，较2024年下降了近6%。同时，营业利润也下降了42%，至650万瑞典克朗。尽管经济环境更加严峻，但该公司现在选择加速其数字化努力。
新的B2C渠道是对市场变化的回应，也是满足未来购买行为的一种方式。
我们与零售商的协作仍然是我们业务的基础，也是我们高度重视的一点，Blomdahl的首席执行官Nina Andersson表示。
但随着电子商务的增长，客户的购买习惯发生了根本性变化。如今，许多人期望能够自行查找信息并直接将商品点击下单寄回家。这是公司正在适应的数字日常生活，同时并未放弃其历史核心业务。
因此，我们的D2C（直接面向消费者）举措并非减少对B2B的投资，而是为了补充现有业务，并在客户所在之处满足客户需求。
因此，在线商店不应仅仅是一个交易点。该平台的理念是作为一个关于健康和材料的信息中心。
我们的自有电子商务为我们提供了更多机会，让人们了解敏感肌肤、镍过敏、材料选择和安全穿孔等问题。我们将它视为知识、灵感和关系的渠道，而不仅仅是销售渠道。我们的目标是创造更强大的整体体验，使实体店、药房、分销商和数字渠道在全球范围内协同工作、相互增强，Nina Andersson说道。
皮肤安全高于价格标签
然而，在网上销售珠宝并不是一项简单的任务。这是一个新品牌不断涌现的市场，争夺客户注意力的竞争非常激烈。
对于Blomdahl来说，其战略并非卷入经典的降价战。相反，他们将利用其在哈兰（Halland）的医疗遗产来建立超越快速潮流和精修产品图片的信任感。
我们认为，赢得胜利不是靠喊得最响或成为最便宜的。然而，我们可以为全球那些无法或不愿在皮肤接触物上妥协的人们提供价值，成为他们的安全之选，Nina Andersson表示。
该公司有着与医疗保健行业紧密合作并遵循医疗器械标准的悠久历史。这一背景现在将成为其最有力的竞争优势。
Blomdahl拥有其他珠宝品牌所不具备的定位。自创立以来，我们专注于经过验证的肌肤友好性、医疗安全性和顶级品质，首席执行官表示。
随着消费者要求更高的透明度，并希望了解他们所佩戴产品实际包含的成分，这一基础正变得日益重要。
因此，未来的数字化旅程在很大程度上关乎公众教育和实体锚定。
我们的战略是通过教育内容、关于材料和生产的清晰透明度以及强大的客户体验来建立长期信任。我们希望帮助客户理解一件仅在表面看起来好看的珠宝与一件真正对肌肤友好的珠宝之间的区别，Nina Andersson说道，并补充道：
此外，我们在国际实体穿孔零售商网络方面拥有巨大优势。这为我们赢得了信誉，并在许多难以通过数字化复制的市场中建立了存在感。
然而，从向药房和医疗机构按托盘销售，转变为向全球消费者单独包装和邮寄耳环，需要企业内部具备完全不同的能力。
转型中的组织
使公司在B2B领域取得成功的许多机制当然可以保留下来，但新举措迫使组织结构进行了调整。
Nina Andersson表示：“使我们在B2B领域取得成功的许多知识直接适用于D2C（直面消费者）。我们的产品开发、质量工作、监管专业知识以及对客户需求理解都是相同的。”
然而，D2C需要在数字客户旅程、内容、CRM（客户关系管理）、转化优化、数据驱动的工作方法以及直接客户对话等领域具备新技能。因此，我们通过发展电子商务和数字营销方面的工作方法和技能，为组织准备了很长时间。
然而，当前的发布只是马拉松长跑的第一步。公司将在线商店的建设视为一个不断微调细节的项目。
Nina Andersson表示：“我们刚刚开始构建全球D2C倡议，将在未来几年逐步完善产品组合、客户体验和数字服务。”
我们的雄心是打造一个长期稳健的全渠道业务，其中电子商务、零售商和分销商共同加强Blomdahl在市场中的地位。目标不是创造两个独立的世界，而是建立一个组织，让营销、电子商务、客户服务和国际合作伙伴共同努力，提供相同的客户体验和相同品牌承诺。
挑战低价浪潮
在组织自身正被精简以打造坚不可摧的电子商务平台之际，来自亚洲平台的极低价产品浪潮正席卷市场。当竞争对手以几分钱的价格出售珠宝时，凭借安全性和瑞典制造脱颖而出，也是必须克服的障碍。
但正如Nina在开头所提到的，Blomdahl不会卷入争夺最低价格标签的战斗。该公司转而依靠消费者真正开始关心他们选择佩戴什么以及物品产自何处。
Nina Andersson表示，最低价永远有市场，但也有一群日益增长的消费者，他们想知道自己购买的是什么，以及实际上让皮肤接触到了什么。
我们看到，许多消费者开始提出以前很少问的问题：产品包含什么？在哪里制造？它对皮肤有什么影响？我能相信这些信息吗？
对这些问题的答案应融入电子商务的结构中，其中关于哈尔姆斯塔德（Halmstad）生产的透明度将作为抵御海外大规模生产产品的盾牌。
在这方面，Blomdahl具有内在优势。长期以来，我们以质量、安全性和可追溯性为核心建立业务。我们采用医疗导向的流程，拥有对文档和控制要求极高的认证和质量体系，并且可以对材料选择和质量保证保持透明。
展示工厂幕后实际运作情况将是赢得线上客户人心的关键。
Nina Andersson表示，在电子商务中，我们将高度重视让客户轻松理解这些信息。
我们相信，当你公开展示产品开发、测试和质量保证的过程时，信任就会建立起来。在许多产品以低价竞争的时代，我们相信越来越多的消费者将重视安全性、透明度和长期质量。
寻找完美配送之路
公司还需要应对的另一件事是更实际的挑战。诚然，珠宝易于包装，但向不同国家的买家发送成千上万的小订单，需要一种不会吞噬利润率的机器设备。
对于Blomdahl来说，解决方案在于在客户对速度的需求与公司从西海岸仓库进行成本控制的需要之间找到恰到好处的平衡。
首席执行官表示，这当然是一个挑战，也是一个机会，是关于物流难题的。
我们的产品具有体积小、易于国际分销的优势，但客户对配送体验有很高要求。因此，我们的重点是创建高效的流程、智能的包装设计以及针对不同市场的正确物流解决方案。
为了让计算结果成立，他们不得不思考通往世界的路线以及如何设计包裹。
我们正在努力优化商品组合、订单价值和客户体验，以打造一个对客户和我们自身都可持续的业务模式。
归根结底，数字化转型不仅仅是关于平台和配送方案，更是关于坚守自公司创立以来一直秉持的核心理念。
最重要的事情其实并不是将一件珠宝从A点送到B点。最重要的是，无论客户是通过药店、诊所还是直接在我们线上平台购物，我们都要始终传递Blomdahl所代表的同等安全、品质与关怀。Nina Andersson总结道。