新任电商经理串联起整个旅程
瑞典美容品牌 Idun Minerals 过去一年表现强劲，实现两位数增长。目前，该公司正深化与美容连锁店 Kicks 和 Matas 的合作。Ehandel.se 专访市场经理 Jennifer Tengqvist，探讨其如何平衡大型零售商投入与自有 D2C（直接面向消费者）业务。
2025 年年度报告显示，Idun Minerals 业绩亮眼：营业额达 1.012 亿瑞典克朗，同比增长超 28%（去年同期为 7870 万瑞典克朗）；营业利润升至 1890 万瑞典克朗，增幅近 50%（去年为 1260 万瑞典克朗）。
为持续深耕北欧市场，公司通过与拥有 80 家实体店及电商平台的 Kicks、Matas 合作扩大影响力，旨在巩固本土地位并触达更多消费者。
针对零售商线上份额增加是否影响自营电商的疑问，Jennifer Tengqvist 表示，各渠道功能不同但互为补充。
数字旗舰店
成熟美妆巨头提供广泛覆盖与购买便利，而品牌官网则作为“数字旗舰店”，全方位展示品牌内涵与全系产品。
Jennifer Tengqvist 表示：“无论访客来自何处，都应感受到一个根植北欧、在全球市场中相关且易触达的品牌形象。”
因此，自营平台并非为了与零售商竞争。
Jennifer Tengqvist 强调：“目标不是将销售额从零售商转移至官网，而是让各渠道相互强化，共同推动 Idun Minerals 增长。”
尽管主要玩家占据商业搜索流量，但 Jennifer Tengqvist 视其为提升品牌认知与销售的重要引擎。
洞察与关系
多渠道曝光激发消费者兴趣后，品牌自营电商需提供超越单纯交易的深度体验。
建立直接客户关系需贯穿购买全链路。Jennifer 指出，这种关系涵盖从灵感激发、产品教育到复购的全过程，而非仅限于结账环节。
Jennifer Tengqvist 表示：“消费者可通过我们发现产品后在零售商处购买，反之亦然。这两种路径均具重要价值，自品牌创立之初（当时仅在瑞典药房独家销售）便已确立。”
公司大力投资自营渠道、客户系统及社交媒体。自营电商不仅提供更丰富的产品组合、指南及套餐优惠，更是理解消费者行为的关键拼图，辅以客服反馈、调研及线下活动洞察。
Jennifer Tengqvist 表示：“自营电商是获取一手洞察的重要来源，我们能在此追踪完整消费旅程，理解仅与我们相关的行为。”
此外，公司与零售商交换聚合数据，以获得更全面的北欧消费者画像。
新招聘与社交商务
未来，公司将聚焦自营电商盈利增长，重点提升流量、转化率及复购率。
为此，Louise Hansson 近日出任电子商务经理，负责打通网站与社交平台。
鉴于消费者常通过社交媒体快节奏内容发现产品，为避免进入传统电商网站后情感连接减弱，网站内容正进行调整以保持活力并加强渠道联动。
Jennifer Tengqvist 表示：“这包括在网站上强化视频、产品展示、UGC（用户生成内容）、评论及更具活力的叙事方式。”
打造动态化网站，旨在为下一步重大举措奠定基础。
虽然与北欧美妆连锁的合作推动了销量与本地可得性，但自营平台仍是国际扩张的基石。随着重心转向全球，网站将成为品牌建设的核心枢纽。
Jennifer Tengqvist 总结道：“它应让更多消费者接触品牌，同时呈现关于 Idun Minerals 是谁以及我们代表什么的连贯且鼓舞人心的形象。”