eBay正在扩大对人工智能的投资，计划到2026年通过eBay Ventures支持专注于AI的公司，并建立新的商业合作伙伴关系，旨在自动化客户支持和平台运营。
eBay没有将所有这些能力内部开发，而是资助第三方AI提供商，并将选定的技术直接整合到其市场系统中，这表明它更加依赖自动化来管理平台的功能运作。
一、 eBay Ventures投资历程回顾
该公司的风险投资部门eBay Ventures成立于2022年，以对挪威二手购物网站Tise的初始投资为起点，随后eBay于2025年9月收购了该网站。
此后，该公司又投资于总部位于英国的奢侈品转售平台 Cudoni 以及数字粉丝体验平台Notable Live，这两项投资均发生在2023年1月。
遗憾的是，对Cudoni的投资并未取得成效——在筹集750万英镑（约900万美元）资金仅3个月后，该公司于2023年4月宣布立即停止运营。
2023年5月，eBay Ventures与Dick's Sporting Goods共同投资了二手运动用品及设备交易平台SidelineSwap。
澳大利亚奢侈时尚租赁应用The Volte也在2023年5月获得了eBay Ventures的资金支持。
而在2023年10月，eBay进一步拓展支付业务，支持英国“先买后付”（BNPL）公司Zilch。
通过这些早期投资，eBay显然采取了一条更为传统的路线，专注于那些在品类和市场细分领域具有明确协同效应的企业，而CEO Jamie Iannone当时正重点关注这些领域。
二、 战略转向：加速布局AI与企业服务
此次投资标志着其继续向人工智能和企业软件服务公司扩张。该公司投资部门负责人Henri Jaanimaegi最近在接受Global Venturing采访时表示，他认为eBay Ventures是这家拥有30年历史的传统电商巨头加快速度、做出更大胆决策以跟上StockX、Whatnot、Vinted等竞争对手步伐的一种方式。
eBay Ventures近期还进行了其他人工智能领域投资，包括Ecomtent、AI编程平台Poolside以及AI搜索优化公司Azoma。
为这些公司提供资金对eBay而言显而易见地有益，其自身的AI努力常常受挫，落后于竞争对手，并且未能达到新闻稿和财报电话会议中炒作所营造的预期。
据EcommerceBytes报道，随着eBay迈入新年，他们公布了更多新的投资计划，继续将重点放在AI上。
eBay Ventures在LinkedIn上发布帖子称，今年还额外投资了WunderGraph、Refiberd、A1 Media Group、SOJO、TrueLayer和Vardera，并预计Tise、Yofi（NoFraud旗下公司）等项目的显著退出将在2026年初陆续实现。
三、 数据隐私与AI训练引发关注
EcommerceBytes的Ina Steiner指出，其中一项被提及的投资Vardera是一个使用AI的评估和估值平台——这引发了关于eBay数据是否正在被共享并用于训练或其他目的的有趣问题。
cited 的投资之一是 Vardera，这是一个使用人工智能 (AI) 的评估和估值平台。
软件领域的“垃圾进，垃圾出”格言同样适用于 AI，因此我们注意到了 Vardera 的声明：“获取最完整、最多样化的历史拍卖数据。”Vardera 未披露其使用的数据来源（我们不禁要问，是否包括 eBay 的拍卖数据？）。
这是一个合理的担忧，尤其是考虑到eBay今年早些时候对其隐私政策进行的修改，其中包括关于利用用户数据进行AI训练的部分，这些部分在欧洲受到了监管机构的审查。
四、 深化AI客服合作与未来展望
eBay还在其风险投资部门之外，在关键领域进行AI投资，包括内部举措和外部合作伙伴关系，旨在“提升客户服务体验”。
eBay招聘页面上的最新职位广告显示，尽管卖家普遍反映他们需要更多人性化的支持帮助而非更少，但该公司仍计划全速推进将AI整合到支持体验中。
此外，他们最近还宣布与Artium.AI和OpenAI建立合作伙伴关系，以"构建下一代AI客户服务平台"。
打造下一代 AI 客服平台
eBay 与 Artium 和 OpenAI 合作，开发旨在提升客户和客服团队体验的下一代 AI 客服平台。这一举措树立了客户服务的新标准，人类专家与 AI 代理协同工作，提供更快速、更一致且更个性化的解决方案。
通过支持自助服务和辅助服务体验，eBay 旨在帮助客户快速获取答案。此外，该项目还探讨了智能体（agentic）体验如何更好地服务于 eBay 的客户和支持团队。
此次合作体现了每家公司对善用技术的承诺：
- eBay 继续践行其连接人们并为所有人创造机会的使命。
- OpenAI 致力于推进其使命，确保人工智能造福人类。
- Artium 追求其愿景，即为创作者和远见者推动软件开发技艺的发展。
这些组织共同努力，使技术更好地服务于人类。
你认为这些 AI 公司和项目是否代表了 eBay 在 2026 年最值得投资的领域？如果不是，你希望资金投向哪里？请在下方评论中告诉我们！