买家反馈，在长达数小时的直播中购买的商品出现视频收据缺失问题，且客服无法协助获取相关购买记录。
eBay Live 购物直播本应为买家提供邮件交易确认及视频收据，以便回放直播中展示并购买商品的确切时刻。根据 eBay Live 帮助和政策页面规定，视频收据应保留180天。
查看视频收据
视频收据是您在 eBay Live 活动中购买每件商品的回放链接，可重温商品在屏幕上显示的确切时刻。直播结束后，视频收据将自动出现在购买历史中，点击即可在新标签页打开对应时刻的回放。
提示
视频收据在活动结束后最多保留180天。若未找到收据，请稍后检查订单详情或联系 eBay 客户服务。部分情况下回放可能被删除，但团队可进行审查。
然而，有社区买家反映，其在超过一小时的直播后期购买的商品遭遇视频收据问题，客服至今未能提供有效帮助。
当视频未发布到账户时，如何从 eBay Live 购买中获取视频收据？
我需要两份 eBay 直播大额购买的视频收据。遗憾的是，关联视频在直播开始不到一小时后中断，而我的购买发生在该时间点之后。
我已尝试多种方式升级问题，包括报告技术故障、发送邮件、与 AI 客服沟通及联系卖家，但尚未真正联系到真人客服……
历史记录仅显示前54分54秒的内容，后续被截断。这是一场持续数小时的直播，而我的两笔购买均未在第一小时内完成。
您是否遇到过 eBay Live 视频收据问题？如有解决经验，欢迎在评论区分享！