卖家报告称,在归因变更生效后,eBay应用中出现推广列表资格故障问题。
1月13日,针对普通按销售付费广告的争议性归因政策更新正式上线,大幅增加了将收取广告费但不会为卖家带来额外销售或投资回报的订单数量。
在这些变更之后,卖家在使用基于规则的“普通”推广列表活动时还遇到了一个奇怪的故障,导致他们困惑于商品是否真的正在被推广。
推广列表活动未添加所有新商品
我有一个运行了一段时间的推广列表活动,设置为持续运行(无结束日期)。我的所有商品本应(也确实曾)自动添加到该活动中。
"您的活动将自动包含所有类别、所有价格、所有品牌且所有状态的商品。"
但最近几天,它并没有将所有新商品添加到活动中。它会添加部分商品,但不是全部。我无法找出原因。有38件商品自1月7日起未被推广。
这是故障吗?我甚至无法手动推广它们——当我尝试时,系统提示“此商品已通过基于规则的选品方式添加到活动中”。
推广列表资格故障
所以我设置了一个自动化的推广列表规则,大约一周以来,无论是在App还是桌面网站上,都显示我的商品符合推广资格。但当我点击它们时,发现它们已经被推广了。所有新商品都显示这种情况,而且问题仍未解决。
我也一样,我推广所有商品,但在App上也出现了这个问题。我觉得这是最新的故障,希望这些商品实际上仍在被推广。
推广列表总数出现新问题——有人遇到吗?
是的,我也遇到了。非常令人恼火。已经持续一周多了,仅在App上出现,而且确实是从13号左右开始的。真是不可思议。
编辑:是的,这些都是已加入活动的商品!所以它们已被推广,却显示为未推广,而且由于已被推广,也无法修复!什么鬼?!气死我了!
我昨晚做了个测试,发现情况并不像每个商品都会那样简单。我列出了3件全新且从未上架过的商品,但我的计数仅增加了1。
真奇怪。稍后我会尝试重新上架一些商品来做个实验,但现在我正忙着赶在风暴来临前完成几件事,不过我觉得这确实很奇怪。
广告数据在桌面端和App体验之间不同步的技术故障并不罕见——例如,去年eBay将广告报告功能引入App时,其显示的统计数据与桌面端的报告大相径庭。
而这只是影响eBay卖家的众多持续问题中的一个例子。
早在2019年,eBay及当时的CEO Devin Wenig就面临来自Elliott Management的激进投资者压力,要求对公司进行变革,其中网站频繁出现技术故障和技术执行失误被明确指出是公司的主要问题之一。
7年过去了,令人震惊的是,Elliott的“提升eBay”计划中的许多观点至今依然适用——尤其是对平台不断受到技术故障困扰以及领导层未能优先重视运营和技术卓越的批评。 Elliott的“提升eBay”计划 至今依然适用——尤其是对平台不断受到技术故障困扰以及领导层未能优先重视运营和技术卓越的批评。
前CEO Devin Wenig在2018年eBay Open大会上曾臭名昭著地表示,技术故障是不可接受的,这让他非常恼火。
此后,eBay删除了他们在YouTube上发布的该活动视频,但采访者问道:
最近eBay网站上出现了很多故障。你们打算怎么做来消除这些问题?
简单的回答就是:不可接受,不可接受。我们正在做出很多改变。当你做出改变时,有时会发生一些问题,但这不能成为借口,我也不认为这是可以的。特别是在今年夏天,发生了许多直接影响卖家的issue,比如人们无法查看浏览量以及其他一些问题,这真的不可接受。
我对我们做的很多事情感到非常自豪,但对这件事我并不自豪。事实上,我让我的团队承担责任,虽然这不重要,属于内部事务,但我们调整了人员和团队,因为发布尚未准备好的产品是不可接受的。对我来说不可接受,对我的团队来说也不可接受。
所以简短的回答是,并不是我们不懂这个问题。我们正在做出很多改变,我也希望并需要做出这些改变,但做出改变后又不得不回头修复问题确实让人不爽,我完全理解这一点。今年夏天的大多数问题现在已经得到解决,但我当时确实很恼火。
当时担任首席基础设施与架构官的Mazen Rawashdeh不知何故躲过了Wenig的怒火,并晋升为首席技术官。尽管该网站至今仍几乎每天出现影响业务的“故障”,他依然保留着这一头衔。
eBay社区工作人员和社交媒体支持人员尚未提供关于卖家何时能期望修复此Promoted Listings故障的任何更新。


