家具是电子商务面临的最大挑战。
从理论上讲，在线销售二手家具对循环经济而言愿景美好，但在实践中却是一场物流噩梦。芬兰家具零售商 Mjuk 首席执行官兼联合创始人 Max Heino 深知，跨境运输笨重沙发时实现单体经济模型可行性的难度。在经历早期失误、B2B 业务大幅增长以及与丹麦 Keepr 战略合并后，该公司已准备好建立欧洲物流中心，迈出关键一步。
服装和电子产品的循环商业模式早已证明其可扩展性并创造数十亿美元收入，但家具领域截然不同。Max Heino 指出，家具是主要消费品类中唯一尚未有综合模式达到同等规模的类别，核心原因在于物流。
最大挑战主要是物流。一个具体例子是：如果用二手 iPhone 填满我客厅沙发所占空间，其价值将与 Mjuk 全部库存相当。——Mjuk 首席执行官 Max Heino
问题在于家具占用大量空间但每立方米价值有限，即便是高端设计经典款也是如此。Mjuk 的解决方案是掌控整个价值链，在产品送达客户前完成检验、清洁、拍照和存储。
我们为此付出了惨痛代价。必须拥有技术和流程才能高效处理成千上万种独特产品。这种知识现在是我们最大的资产之一，也是 Keepr 希望与我们合作的原因之一。——Max Heino
早期失误与 AI 驱动的效率提升
通往成功商业模式的道路并非一帆风顺。处理成千上万种独特且沉重的物品需要在每个阶段做到毫米级精确。起初公司步履蹒跚，低估了处理的复杂性。
这是我们早期犯下的错误之一。我们在不清楚需要何种技术、物理流程如何运作、家具来源何处以及如何最佳销售的情况下扩张太快。——Max Heino
为求生存，公司被迫大幅缩短交货时间。如今 Mjuk 为流程中每个单独步骤开发了自有应用，从接收、状况评估到测量和发布均遵循严格标准。
我们制定了清晰框架来处理不同类型产品，使每件产品处理时间从一小时缩短至几分钟，否则单体经济模型无法成立。AI 被广泛用于定价、产品描述、发布和数据分析。如今一人每天可审核发布的商品数量是去年的三倍。——Max Heino
意外的 B2B 业务热潮
尽管服务最初面向处理旧家具的个人用户，但另一客户群体迅速壮大。整个家具行业都有大量处理库存积压和退货的需求。
家具行业对我们循环服务的需求增长如此迅速，目前占流入量的70%至80%，包括库存积压、展厅样品及来自欧洲各地合作伙伴（重点集中在北欧国家）的退货。兴趣已经非常高，我们不得不限制从企业和消费者那里接收的数量。——Max Heino
B2B 业务的主导地位与新合作伙伴 Keepr 完美契合。其网络意味着剩余产品和 B 级商品通常以相同型号大批量出现，Mjuk 只需拍摄发布一次即可出售多件副本，从而进一步提高效率。
瑞典市场、专业人士与“瑞典最具风格办公室”奖
如今瑞典是 Mjuk 两大绝对主要市场之一，占据所有订单很大比例。尽管如此，公司选择不建立复杂的子公司网络。
瑞典是我们的两个主要市场之一，约30%至40%的所有订单发往那里。我们直接从芬兰母公司销售，所有收入和成本都通过该公司进行。这是一个有意识的选择，从一家公司和一个仓库运营一切比建立平行结构更简单、更便宜。——Max Heino
不仅个人用户在平台上寻找优惠。由于每件家具独一无二，需基于当前类别和品牌页面制定特定 SEO 策略，这吸引了广泛受众。约15%的收入来自室内设计师和希望以循环方式布置空间的公司等专业参与者。Max Heino 提到一项 prestigious 任务作为质量一流的证明。
我们是斯德哥尔摩一个获得“瑞典最具风格办公室”奖项的循环办公项目的主要供应商之一。——Max Heino（2024年底）
芬兰作为孤岛与通往欧洲之路
凭借经过验证的商业模式、近10万件家具销售以及与 Keepr 的战略合并，Max Heino 正将目光转向南方。目标是征服欧洲，但地理因素阻碍了从赫尔辛基到大陆的盈利性货运。
从物流角度看，芬兰基本上是一座岛屿。在北欧国家内部货运运作良好，但当沙发需运往巴黎时，高昂的货运成本令许多买家望而却步。为覆盖整个欧洲，我们需要在欧洲大陆建立一个物流枢纽，计划明年进行一轮融资来建设它。——Max Heino
然而，在重大欧洲扩张正式启动前，另一个数字在公司议程上占据最高位置。
截至目前筹集的资金将用于 Keepr 整合以及现有市场的增长与发展。实现盈利是我们明年的首要任务。——Max Heino