eBay任命新任AI转型副总裁，因在代理式AI竞赛中落后于竞争对手。
2022年从耐克加入eBay的Michelle Warvel在LinkedIn上发布了一篇帖子，宣布了她最新的晋升消息，她在帖子中表示：“随着我步入领导eBay AI转型的新角色，我对当前可能实现的一切感到振奋。当更多人拥有这些‘超能力’时，我们的步伐会更快——而且大家都会变得更有创造力。我无法停止思考即将成为新常态的创新速度。”
Warvel还表示：“这并非为了炒作，而是为了开拓新领域……”——考虑到eBay在过去十多年里未能兑现其关于人工智能和机器学习能力的承诺，这句话显得颇具讽刺意味。
在过去几年里，eBay在AI整合方面一直举步维艰——从描述生成器和图像背景增强工具在发布时就存在故障和缺陷，到店铺设计、社交分享以及未能兑现宣传承诺的列表工具。
更糟糕的是，卖家们指出eBay越来越多地使用AI来总结描述和产品数据，修改图片，或以其他方式干扰商品向买家的展示方式——这引发了人们对潜在的描述不符索赔和退货问题的严重担忧。
在英国市场，eBay向部分用户免费赠送为期12个月的OpenAI Enterprise订阅服务，卖家对此表示失望，因为缺乏集成，他们质疑为何新功能没有直接构建在市场平台自身的工具中。
在买家方面，eBay在部署AI功能上也显得迟缓。在看到与时尚类的‘探索外观’和‘浏览’功能的一些初步积极成果后，eBay于2025年5月宣布了一项“代理式AI购物助手”的测试计划，当时引起了广泛的关注和炒作。
但将近一年过去了，它仍然只适用于极少数美国应用用户；而在少数能够访问该功能的用户中，许多人已在eBay社区抱怨其令人烦恼，并试图找到完全关闭它的方法却未成功。
虽然像Shopify、Walmart、Etsy和Poshmark这样的竞争对手都急于尽早参与聊天结账以及与OpenAI、Google、Perplexity等公司的合作机会，但eBay采取了更为谨慎且排他性的方法——悄悄更新其robots.txt文件和用户协议，明确禁止“代我购买”代理和AI爬虫与网站进行交互。
行业观察人士认为，这并非对代理式AI的彻底拒绝，而更可能表明eBay只是在屏蔽外部/未经授权的程序，最终目标是在整个平台上更广泛地推出由eBay创建并控制的专属代理体验。
eBay招聘页面上最近发布的几则公开招聘广告也指向了这一方向。
例如，该公司正在寻找一名高级产品设计师 - 代理搜索方向，其职责是“通过产品发现和设计思维，创造创新且直观的解决方案，并应对eBay更具挑战性的难题。”
还有一名买家体验AI研发总监，其使命是“在eBay规模上设计和交付变革性的机器学习和生成式AI解决方案——从为数百万用户提供前沿的个性化产品推荐，到深入理解超过二十亿个列表项的语义信息，再到构建前所未有的沉浸式智能购物体验。”
当然，鉴于近期对推广列表通用广告政策的争议性变更，对按点击付费广告的计费方式的变更，引入广告以引导流量至联盟商店和 eBay Live 活动，以及新的营销条款和条件，扩大了网站活动被计入广告归因的方式。
奇怪的是，eBay 并未在其最近开始在搜索中测试的“商品比较”功能中使用 AI——考虑到产品比较是 AI 的自然用例，且竞争对手已在利用这一点，这似乎是一个巨大的错失机会。
eBay 近期也加倍投入部署由 AI 驱动的自助客户服务解决方案，这表明公司目前可能认为 AI 作为内部降低成本的工具比作为改善买家和卖家体验的外部工具更有用。
一些公开的“代理式 AI”职位招聘广告清楚地表明，尽管上个月负责客户服务与营销技术的副总裁 Dan Leiva 离职，eBay 仍在大力追求这一愿景。
目前也不清楚谁正在领导 eBay 的负责任 AI 工作，因为首席隐私官、AI 与数据责任副总裁 Anna Zeiter 于去年 12 月离开该公司，去担任最近推出的欧洲社交媒体平台 W 的首席执行官职务——而 eBay 尚未公开指定继任者。
在经历了十多年未兑现的承诺和炒作之后，Michelle Warvel 最终能否成功为 eBay 带来真正的“AI 转型”？请在下方评论中告诉我们您的看法！