关于欧洲扩张的CEO访谈
Bubbleroom正加速推进自有在线商店在多国上线计划。公司CEO Magnus Månsson在接受Ehandel.se采访时，阐述了选择奥地利作为首批目标市场的原因、人工智能在快速扩张中的作用，以及应对退货问题的策略。
此前报道显示，Bubbleroom计划在最多九个新市场推出自有在线商店。奥地利是此次欧洲巡展的首站，该时尚公司已对该市场较为熟悉。
以德国为基础
选择奥地利并非偶然，公司认为在该地区已有业务具备显著运营优势和协同效应。
“奥地利成为首个自然切入的市场，是因为我们已通过外部平台销售了解当地需求，并能充分受益于德国积累的经验。语言、营销和技术方案可大幅复用，从而以较低风险和有限投资实现快速落地。”Magnus Månsson表示。
他进一步解释，公司将逐步推进各市场上线，主要聚焦中欧和西欧地区。
“此后我们将稳步推进，重点布局中欧和西欧，这些地区展现出极具吸引力的市场潜力与运营协同效应。具体国家将在各自上线时间临近时公布。”
成熟模式提供保障
2025年，Bubbleroom在德国、荷兰和比利时站稳脚跟。这些经验对加快扩张步伐的战略决策至关重要。
“最重要的洞察是，Bubbleroom的产品组合不仅可行，且在北欧以外也能实现盈利增长。我们在流量和转化率上看到积极信号，但也了解到需调整产品范围、获客策略和本地化体验。”Magnus Månsson表示，“最重要的是，我们现在拥有了更成熟、可复制的模式来选择、启动并扩展新市场，这让我们有信心加快扩张节奏。”
人工智能助力快速规模化
进入多达九个新市场通常意味着翻译和本地化工作量激增。为在保持中央组织架构的同时应对挑战，Bubbleroom高度依赖人工智能技术。
“AI主要用于简化随语言和市场规模扩大而增长的工作，包括产品信息、分类文本、活动素材及其他内容的翻译和本地化。”CEO解释道。
该技术还应用于其他关键业务领域以提升效率。
“我们还利用AI辅助创建和评估本地营销方案，以及在客服中提供翻译、信息检索和答案建议等功能。员工仍负责质量把控和最终决策。通过这种方式，我们可以在不损害客户体验的前提下，用现有中央组织管理更多市场。”Magnus Månsson表示。
聚焦物流与退货
随着欧洲业务量预计增长，物流成为关键问题。Bubbleroom选择不分散仓库布局，而是与物流合作伙伴Logent合作，采用集中化解决方案。
“我们不在每个国家建立独立仓库和组织。新市场接入统一物流平台，并与Logent扩大合作。这提供了更灵活的成本结构，使我们能在业务量增长时充分利用现有产能。”
针对在线时尚行业高退货率痛点，Bubbleroom在扩张过程中制定了明确策略。
Magnus Månsson表示：“退货管理工作在购买前就已开始。我们通过系统优化尺码贴合度、产品信息、图片展示、尺码指南及分析退货原因，帮助顾客从一开始就做出正确选择。此外，我们在扣除所有可变成本（含运费和退货成本）后按市场监控盈利能力，仅在经济效益可持续的市场进行扩张。”
他总结道：“我们的退货率已呈现积极发展趋势，这为盈利性扩张创造了更有利条件。”