更新 2026年3月12日
eBay现已完全停用X平台上的@askeBay账号，但令人困惑的是，其其他剩余的官方页面在用户提问时仍会引导至一个已不存在的个人资料页。
这不仅引发了严重的透明度问题，因为这意味着eBay此前通过该账户提供的所有公开回答和信息都已被删除，而且还可能使用户面临严重风险，成为诈骗的受害者。若账户超过30天未活跃，不良行为者有可能接管该句柄。
虚假账号正迅速填补支持服务的空白，使用户面临eBay登录凭证或其他个人信息泄露的风险。
这是一个随时可能爆发的重大安全问题。如果eBay不够关心其客户以采取行动解决此问题，那么随之而来的法律和监管后果将是他们咎由自取。
更新 2026年3月11日：社交媒体支持服务正式关闭
eBay现已正式关闭通过Facebook和X提供的主动支持服务。卖家尝试在这些页面上标记相关话题时，现在收到的却是自动回复消息，指引他们前往标准的eBay帮助页面和联系渠道。
虽然eBay尚未正式确认Instagram上的支持状态，但至少社区论坛中的一位卖家报告称，他们昨天向那里的代表发送了消息，并被告知不会关闭服务。
我之前向Instagram支持团队发送了一条消息，询问他们是否也会像Facebook和X一样在明天停止支持服务。
这是我收到的回复：
因此，目前看来，卖家可能仍然可以通过@eBay on Instagram访问支持服务。
随着公司裁员后转向基于AI的自助服务选项，自2026年3月11日起，eBay卖家将无法再通过公司的Facebook页面或X/Twitter账号与支持代表进行消息沟通。
关于支持服务关闭的谣言早在今年一月就开始流传，当时eBay确认这仅影响英国地区的Facebook页面，且社交媒体支持服务将继续向美国卖家开放。
但在上个月的裁员中，更多职位被转移至海外和/或转为基于AI的自助服务选项，看来eBay现已决定彻底停止通过Facebook提供支持服务。
我通过eBay Facebook页面发送消息确认，该支持渠道将于3月11日关闭。
eBay社区工作人员确认，此次关闭还将包括X/Twitter上的@AskeBay。
今年一月英国宣布这一变更时，卖家被指引至Instagram以继续获得支持。由于Instagram未被列为明天将关闭的渠道之一，因此至少在目前它可能仍是一个可选项，但不清楚这种情况会持续多久。
社交支持的历史与战略矛盾
eBay在通过各种社交媒体渠道提供支持方面有着深厚的历史渊源。社交支持为用户提供了便捷的客户服务选项，但由于这些互动通常公开可见，这也使公司面临更严格的审查，并放大了多年来困扰该平台系统性问题。
继续鼓励卖家在竞争对手平台上花费更多时间也历史上被指为公司的战略失误——Meta直接通过Facebook Marketplace以及买卖交易群组与eBay竞争，并在Instagram上增加直播社交销售。随着eBay最近开始扩展其直播销售功能eBay Live，这一点更为真实。
另一方面，卖家一致表示，他们发现通过社交媒体渠道提供的客服代表培训更为充分，协助能力也远优于通过eBay直接电话和虚拟聊天选项获得的海外呼叫中心代表。
去年eBay关闭了专门的eBay for Business Facebook页面后引发了强烈反弹，而此次举措标志着社交支持阶段的全面退出。
此举发生在eBay加倍投入以推动AI驱动的自助客户支持解决方案以降低成本之际，而许多卖家则因之前承诺的终身对礼宾服务的访问突然被切断而感到措手不及，原因是他们未能满足销售量标准。
截至发稿时，eBay的新闻关系部门尚未回应进一步评论的请求。
您是否使用eBay的社交媒体支持渠道？如果这些渠道消失，将对您的业务产生何种影响？请在下方评论区告知我们！