Whatnot最新服务条款更新对买家利好，但对部分卖家构成挑战。新规主要包括推出Gems奖励计划及实施取消订单惩罚政策。
Gems买家奖励计划
服务条款新增“Gems Buyer Reward Program”章节。Gems是一套全新虚拟积分系统，旨在激励活跃买家。用户可通过完成挑战赚取积分，用于解锁自定义Jumbotrons（购买庆祝动画）、Reactions（直播互动表情）及优惠券等数字奖励。
更多详情见此处。
卖家取消订单费用
为遏制随意取消订单行为，Whatnot在条款中引入额外取消费用机制。
卖家发起的取消订单
卖家须履行平台达成的所有订单。除买家通过平台正确提交取消请求或Whatnot明确允许的情形外，若卖家因其他理由取消订单，需支付取消费用。取消费用标准为：3美元/英镑/欧元/加元/澳元（或等值货币），或订单总金额（含商品价、运费及税费）的3%，两者取高者；或由Whatnot酌情确定的其他金额。
卖家授权Whatnot从余额、账目或其他应付款项中直接扣除该费用。此费用属于合同违约金及预定损害赔偿金，而非服务费。
收取取消费用不影响Whatnot依据本条款或法律享有的其他权利与救济措施。
Whatnot已在专属帮助页面披露新政策细则。
可能产生费用的情形
以下可避免的问题将触发收费：
- 库存缺失或错放
- Listing信息错误
- 商品实际状况与描述不符
- 临时改变售价意愿
- 意外产生的运输成本
- 生成运单后取消订单
费用豁免情况
以下情形通常不收取费用：
- 买家通过Whatnot官方渠道申请的取消
- 承运商导致的物流问题
- 非卖家操作原因引发的订单异常
- 拼团未成导致的订单取消（如适用）
费用标准及执行方式
- 费用为3美元或订单总额3%，取较高者
- 首次卖家取消订单免收费用
- 确认取消前系统将提示是否产生费用
- 费用确认后自动从卖家余额扣除
- 可在订单收据及账目明细中查询扣费记录
尽管部分卖家对新政表示不满，但Reddit社区反馈总体积极，普遍认为此举有助于净化平台环境，淘汰服务体验差的卖家。
Goat和StockX取消订单均需付费，支持Whatnot采取类似措施规范卖家行为。
合规卖家不会受此影响。仅在商品损坏等特殊情况下才会取消订单，新政对此无碍。
另有观点呼吁规则应对等，建议买家取消订单时也向卖家支付补偿金。
买家取消订单也应付费，且赔偿金应归属卖家！