一位英国卖家在eBay社区论坛求助，称因系统故障被错误收取15,000英镑刊登费。近30天过去，退款仍未到账，客服承诺难以兑现，且银行账户面临大额扣款风险。
该卖家每月支付437英镑订阅Anchor Store服务，按规定享有无限数量固定价格商品刊登权益，无需额外支付刊登费。
自3月13日起，其42,000个商品被误收刊登费，导致账户余额转负，问题持续近一个月未获解决。
3月13日Anchor Store软件缺陷致4.2万重登商品被误收1.5万英镑
我的Anchor Store（含无限固定价格商品刊登）受软件缺陷影响（eBay技术支持工单将此多位卖家共性问题归类为ALERT，编号EWATCHOP-364474）。
简言之，3月13日我们被误收42,000个重登商品的15,000英镑刊登费……经多次邮件及电话联系eBay，三周后仍未收到退款。
更糟的是，账户目前处于约14,000英镑负余额状态。由于eBay从销售收益中逐笔扣款抵偿非我方债务，余额正缓慢下降。
雪上加霜的是，尽管eBay明知费用有误，却已三次尝试从我们银行账户扣款！
他们无法提供具体修复日期……仅发送千篇一律的机械化邮件，感谢耐心并祝美好一天！
卖家透露曾获得工单号，被告知根本问题已解决、费用将退还，但退款并未发生。
eBay正用后续销售收益抵扣负余额，致使卖家陷入严重资金危机，无incoming funds支付员工工资等业务开支。
eBay多次尝试从存档信用卡扣除未结费用均告失败，卖家担忧账户或因未付“不应有之债”遭制裁甚至永久封禁。
鉴于商品列表按月续期，若根本问题未真正解决，4月13日同一批商品续期时可能再次被收费。
我开始怀疑他们是否在等4月13日问题重现，让账户再增15,000英镑错误收费！此事拖延已久，已没什么能让我惊讶。
此前被告知根本原因已解决，但我并不相信——那已是10天前的事，至今退款未入账。难以理解eBay这样技术雄厚的大公司，为何耗时这么久才向受影响账户退款。
今早查账发现，夜间销售所得已被扣除，目前欠款13,670英镑——这是eBay错误制造的虚假债务……
实际上我们现在等于白干活，需自掏腰包付供应商货款和工资，而eBay销售收入在纠错前不会转出。问题是：他们会在这周、本月、下个月、圣诞节前、明年，还是永远不处理？？？
eBay UK社区工作人员回应确认，该问题属eBay技术故障，卖家账户已在受影响列表中，将获得应得退款。
Kat@eBay表示：
对造成的不便深表歉意。可告知的是，导致误收刊登费的问题根源已修复。
我也确认您的账户属于受影响列表之一。虽无具体日期，但请放心，相关退款流程正在处理中。
卖家称4月9日曾收eBay邮件通知费用将在24-48小时内退还，但据今早反馈，退款尚未到账，疑似拖至最后一刻才行动。
第29天——今早查账发现昨晚并未修复，且即将接近eBay告知的30天负余额保护期结束。他们曾表示会在此期限前退还错误收费，希望今天能解决。
您的账户是否也受此eBay故障影响？如已收到退款，请在下方评论分享！