Whatnot表示,在扩大检测和执法力度后,其平台上的托价竞价行为在过去六个月中减少了近80%。
在新发布的更新中,该直播购物市场还报告称,用户关于疑似托价竞价的举报下降了45%,用于识别可疑活动的信号数量增加了五倍。
托价竞价是指卖家或与其有关联的人在没有真实购买意图的情况下出价,从而推高合法买家支付的价格。
Whatnot将这一下降归因于对信任与安全(Trust and Safety)的投入增加,包括聘请更多的调查员、数据科学家和机器学习工程师,专注于分析账户之间的关系、设备信息、竞价模式以及可疑取消订单的情况。
去年,信任与安全团队规模扩大了一倍以上,现已成为公司内部最大的职能部门。
未提供任何基础总数,包括受影响的账户、拍卖或交易数量。帖子也未明确说明近80%的减少是指竞价、拍卖、账户、卖家还是其他内部指标。
这在一定程度上限制了从该数字中得出独立结论的程度,尽管该帖子提供了比大多数市场披露的关于拍卖操纵的细节更多的信息。
Whatnot未透露更多关于其检测方法的详细信息,理由是额外披露可能帮助用户规避检测,但表示确认违规行为可能导致警告、限制、暂停或永久封禁。
直播拍卖带来了特别的执法挑战,因为卖家、主持人和频繁买家往往互动密切。其他参与者可能很难判断竞争对手是否是独立客户,还是与卖家有关联的人。
此次更新之际,Whatnot正面临涉及其集换式卡牌业务其他做法的私人仲裁索赔。
律师Paul Lesko于今年3月宣布,他已代表多名用户提起仲裁要求,指控某些随机卡牌开箱和重组产品构成非法赌博。
这些索赔通过私人仲裁程序推进,主张买家花钱购买获得不同价值卡牌的机会,而卖家和Whatnot则从花费的资金中受益。
Whatnot否认了这些指控,表示平台上禁止赌博行为,而“拆卡”(card breaking)是卡牌商店、展会和收藏爱好者社区中长期存在的一种收藏形式。
据该公司称,从事拆卡业务的卖家约占其卖家总数的4%。该公司还指出,当规则被违反时,直播视频可作为问责来源。
Lesko还指责Whatnot未能对高销量卖家采取足够的安全保障措施。Whatnot对此说法不予认同,并强调其在信任与安全方面的投入正在不断增加。
托价竞价(shill bidding)早于在线市场出现,但数字平台使得运营多个账户变得更加容易,同时也为公司提供了更多数据以检测可疑关系。
eBay长期以来一直禁止此类行为,包括由卖家、员工、朋友、亲属或其他关联用户为操纵价格或感知需求而进行的出价,但一些用户表示,该政策的执行往往不一致。
2021年,eBay下架了PWCC Marketplace,当时它是eBay最大的体育卡牌卖家之一,在确定该公司相关人员参与了托价竞价后将其下架。
PWCC否认了这些指控,并指责eBay在处理日益激烈的交易卡牌、认证和存储服务竞争时行事不公。Fanatics于2023年收购了PWCC。
最近,Rick Probstein试图挑战eBay地位的新平台Snype在启动过程中遭遇挫折后关闭,此次启动涉及技术故障、客户信息泄露以及内部托价竞价的指控。
Probstein在关闭平台并将他的寄售业务交还给eBay之前,并未直接回应这些指控。
eBay还测试了旨在减少操纵和其他拍卖问题的变更,包括对部分竞拍者进行电话验证,并对选定的交易卡牌拍卖延长竞价时间,即在临近结束时收到出价则增加时间。
仅靠延长竞价本身并不能防止托儿(shill)行为,但它能使竞价模式更易于观察,并降低单次晚期出价的影响。
Whatnot在直播拍卖中面临不同的问题,因为卖家、主持人(moderators)和常客竞拍者之间的关系可能难以被其他买家察觉。

