亚马逊再次要求美国客户通过个人仲裁解决大多数法律纠纷，恢复了该公司五年前取消的一项条款。
该公司于周五通知客户，更新后的使用条件和Amazon Prime条款与条件已于2026年8月14日生效。
新条款还增加了强制性的仲裁前争议处理程序以及集体诉讼豁免。客户仍可在小额索赔法院提出符合条件的索赔，亚马逊表示将承担大部分仲裁费用。
Amazon告诉彭博社，其决定恢复仲裁将为顾客提供一种“快速、具有成本效益”的纠纷解决方式，同时保留小额索赔法庭的选择权。
大多数此类纠纷也将脱离公共法院系统。
2021年，在约7.5万名Alexa用户提起个人仲裁申请，指控设备在未获同意的情况下录音后，亚马逊曾从其消费者条款中移除了强制性仲裁。
据参与案件的律师称，这些索赔导致亚马逊支付了数千万美元的立案费，使原本旨在将纠纷排除在法庭之外的条款变成了一个昂贵的自身问题。随后，亚马逊修改了其条款，允许客户在华盛顿州金县的状态或联邦法院进行争议诉讼。
五年后，亚马逊带着针对其在2021年面临的此类大规模索赔量身定制的规则重新引入仲裁。根据更新后的条款，如果在六个月内提交25个或更多类似且协调一致的仲裁申请，可被视为“大规模仲裁”，索赔将被分组而非单独进行。
如果提交的申请超过500份，每组必须包含至少100项索赔；当提交超过2,500份申请时，每组至少包含500项索赔。每组将获得一名仲裁员和一套行政费用。
在申请仲裁之前，客户必须先联系亚马逊客户服务，如果问题仍未解决，则提交争议通知并善意协商60天。
华盛顿州法律将继续管辖大多数纠纷，而涉及因通过亚马逊购买的产品 allegedly 造成的人身伤害或财产物理损害的索赔，将由伤害或损害发生地的州法律管辖。
8月14日之前已 pending 的诉讼不包括在新的仲裁协议中。其他受该条款约束的纠纷无论何时产生，都必须进行仲裁。
亚马逊表示，Prime会员通过继续其会员服务来接受这些变更。不同意的人“必须取消”。