【案例概述】 宁夏巨恒自控电器有限公司携手金智 CRM，将客户经营、项目推进、采购库存、设备交付与售后服务纳入统一业务链路。数字化不只是效率工具，更成为企业承接复杂项目、沉淀专业能力与拓展长期合作的重要支撑。
【案例关键词】 项目全周期｜供应链协同｜设备追溯｜售后服务｜数据决策
图：宁夏巨恒办公环境
成立于 2000 年的宁夏巨恒自控电器有限公司，是 ABB 在中国西北地区的重要业务合作伙伴。企业长期深耕自动化设备销售、安装与售后运维，以专业技术能力和稳定服务品质，持续服务区域工业客户，在自动化设备控制领域形成了良好的行业声誉。
随着业务版图延展，巨恒承接的项目类型更丰富，客户需求、设备交付和服务环节也更加紧密。对企业而言，这不是简单的业务增量，而是经营能力迈向更高阶段：既要保持专业服务的深度，也要让跨部门协同、项目节奏与客户体验同步升级。
金智 CRM 由此成为巨恒发展进程中的数字化连接器。它将分散在不同岗位、不同阶段的业务信息汇聚为可持续流动的经营数据，让专业经验沉淀为组织能力，也让企业在规模增长中保持清晰、稳定与高效。
图：宁夏巨恒技术服务现场
自动化设备项目往往跨越商机、合同、采购、入库、交付、安装、验收与售后多个阶段。金智 CRM 以项目为主线连接关键业务环节，让参与者围绕同一目标共享进度、责任与信息。管理者能够把握整体节奏，业务团队能够及时衔接上下游，项目推进也由单点响应转向全过程协同。
对于高价值设备，序列号追溯、库存状态与维保记录共同构成服务质量的重要基础。采购、库存与合同数据联动后，每一台设备从到货到交付、从安装到维护都拥有连续记录。其价值不止于“查得到”，更在于让资产状态更透明、资源配置更准确，并为客户建立更可靠的长期服务保障。
图：宁夏巨恒团队开展数字化协同工作
设备交付不是服务的终点。围绕安装、巡检、保养、零部件更换与技术支持，金智 CRM 帮助巨恒将服务过程转化为可持续管理的客户关系。工单进度、服务回执与客户反馈相互连接，使每一次响应都有记录、每一项承诺有承接、每一段合作有延续。
同时，移动端承载拜访、项目跟进、工作汇报与外勤协同，让销售、采购、技术与售后团队在不同场景下保持信息同步。前台更贴近客户，后台更理解现场，企业得以用更一致的服务标准回应不断增长的业务需求。
图：金智 CRM 助力售后服务流程清晰衔接
当客户、销售、采购、库存与服务数据在同一体系内形成关联，经营管理便拥有了更完整的观察视角。销售进展、采购节奏、库存价值与项目状态不再是彼此分离的结果，而是支持资源配置和策略调整的连续信息。
金智 CRM 帮助巨恒把业务过程沉淀为可分析、可复盘的经营资产。管理者既能看见当下的执行，也能洞察未来的安排，让决策建立在真实业务之上，让企业发展更有节奏、更具韧性。
从客户经营到项目交付，再到售后运维，金智CRM帮助巨恒把分散环节连接为一套可持续进化的经营体系，并在三个层面释放长期价值。
01项目协同更清晰
围绕项目主线汇聚客户、合同、采购、库存与交付信息，让跨岗位协作拥有统一节奏。
02设备流转更可追溯
以设备序列号连接入库、交付与维保记录，让资产状态与服务历史形成连续沉淀。
03客户服务更有延续
将工单、反馈与回访融入客户全周期经营，让每一次专业响应都成为长期合作的基础。
客户证言
从自动化设备合作伙伴到覆盖销售、交付与运维的综合服务企业，宁夏巨恒始终以专业能力赢得市场，也在持续发展中构建更成熟的经营体系。
未来，金智 CRM 将继续陪伴宁夏巨恒，把客户连接得更紧密，把项目推进得更稳健，把服务价值沉淀得更深厚。以数字化承载专业，以协同放大能力，双方将在更广阔的工业自动化市场中，共同拓展高质量增长的新空间。
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本文为金智 CRM 客户案例，素材由宁夏巨恒自控电器有限公提供。
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