阅读本文，您将了解不同场景下的退货和退款政策、逆向规定以及订单纠纷处理。
不同场景下的退货和退款政策
卖家取消订单
在订单进入“准备发货”（RTS）状态之前，卖家可以取消订单。
如果取消订单是由卖家发起的，可能会影响店铺评分。
TikTok Shop 平台取消订单
理论上，平台可以在任何情况下更改订单状态。
目前适用于以下场景：
普通商品：如果买家在 48 小时内未完成付款，平台将取消订单。
补贴商品：如果设置了限时要求而买家未在该限制时间内完成付款，平台将取消订单。
付款前取消订单
已付款但未发货时取消订单
已发货后申请退款
已送达后申请退款
已送达后申请退货退款
*注意：如果卖家未在 48 小时内回复，系统将自动接受该请求。
卖家需在2天（48小时）内回复退货/退款请求；否则，平台将自动批准买家的请求。
如果卖家拒绝请求，买家需在2天（48小时）内申请仲裁；否则，请求将被关闭。
如果卖家接受请求，买家需在5天内寄回商品并填写物流单号；否则，请求将被关闭。
商品寄回后，卖家需在8天内确认收货；否则，平台将自动确认收货（如果卖家点击“延迟确认收货”，则可获得额外的8天时间）。
买家最多可享受5次售后服务。
买家最多可编辑2次退货/退款请求。
理论上，买家申请仲裁没有次数限制，但一旦仲裁结束，买卖双方均不能再就同一订单发起仲裁。
在保修期内，买家可以发起多次退款请求。
a. 单个SKU的退款请求次数不得超过5次。
如果单个SKU有多个退货记录，卖家可以在管理取消页面查看退款历史。
订单纠纷