概述
顾客可在TikTok应用内“订单”页面发起退货退款申请，但仅限订单处于退货期内方可操作。
退货流程
申请退款时，客户需先选择退货原因及退货方式。目前支持以下两种选项：
1. Hermes（Evri）投递点自寄
该服务允许客户通过当地Hermes退货点寄回商品。选择后系统将自动计算费用并生成追踪号，便于监控退货状态。
卖家在48个业务小时内批准退货请求后，TikTok应用将向客户推送二维码退货标签，客户可在投递点扫码使用；同时也可选择将PDF版标签发送至注册邮箱。
❗注意：Hermes Drop off仅适用于符合以下标准的商品：
- 最大重量不超过15公斤
- 最大周长 < 245厘米（计算公式：(b + c) × 2 + a，其中a为最长边，b、c为另外两边）
- 商品价值最高1,500英镑
2. 自行安排退货
客户亦可自行安排退货。须在卖家接受退货请求后的5天内，确保包裹包含所有应退商品，并在TikTok应用中录入物流追踪号。
此举旨在保障卖家掌握退货轨迹，以便必要时延长退货期或在确认收货后再行退款。
退货与退款费用
退货费用由客户或卖家承担，具体取决于退货原因（详见平台规定）。TikTok Shop将按以下方式自动扣费：
- 若由买家承担：从申请退款金额中直接扣除
- 若由卖家承担：记入关联的TikTok Shop账户
❗注意：如订单已完成结算，TikTok Shop将在下一结算周期内追回相应退货费用。
常见问题解答
Q：若退货原因为“错过预计送达日期”，如何处理？
A：如商品通过平台合作物流（如Hermes/DPD）发货，退货费用将按平台规则判定责任方。
Q：Hermes (Evri) 自寄点的收费标准是什么？
A：费用承担方依退货原因而定，运费类别则根据退货地址划分为英国大陆或偏远地区。相关说明如下：