客户三个月没下单，你准备怎么开口？
“最近有采购计划吗？”“我们又上新品了。”发出去不难，难的是：这句话跟客户眼前的事情有什么关系？
我想把这件事交给 AI 的部分，是翻记录、找未完成的承诺、准备下一次沟通材料。业务员少一点翻找，多一点有理由的联系。
这次我在本地工作区搭了一个跟进队列，用六条模拟客户记录实际测试。下面是运行截图，不是 Accio Work 后台截图，也没有真实客户回复或复购数据。你可以把同样的规则交给 Accio Work 复刻。
同样没下单，下一步完全不同
先看演练里的护肤分销商 A。上次沟通写得很清楚：库存还没消化，约好 10 月 20 日再聊。
今天是 10 月 13 日。此时再推一套新品，可能只是给客户增加库存压力。应当先把约定保留，到期了解哪些规格卖得慢、渠道上架有没有卡点，而不是擅自认定他需要补货。
零售商 B 也三个月没下单，但他在等我们答应的产品使用素材。这时问采购计划就有点尴尬了：上次说好的资料，还没交。
因此，我把记录拆成几个字段：客户编号、最后订单日期、最近沟通原话、停单原因、约定跟进日、营销许可、未结投诉、待交材料、已有任务。
停单天数只负责提醒我看一眼，不能直接决定给客户发什么。
六条模拟客户记录的本地跟进队列截图
这次运行，B 进入待审核；A 等待约定日期；C 先处理漏液投诉；D 停止营销；E 已有同一任务，不再重复创建；F 缺少沟通依据，先补信息。
六条记录，只有一条准备进入下一次联系。这不代表只有一个客户有价值，而是其他客户现在需要不同的处理。
把“发点资料”变成一次有用的沟通
顺着 B 往下做，AI 的任务就具体了：从批准使用的产品资料里整理产品图、使用步骤卡，列出还缺哪些尺寸和渠道信息，再起草一封邮件。
本次页面完成的是材料清单和行动卡，没有生成或交付客户专属素材。邮件方向可以是：
上次提到的产品使用素材，我正在整理。你们主要用于网店详情页还是社媒？确认渠道和尺寸后，我按对应格式准备，避免你们还要重新排版。
这比丢过去一整本目录，更容易让客户知道怎么回复。
B 客户的材料清单和后续行动卡截图
假如客户回复“先解决上架素材”，就把需求交给内容负责人；假如他说“某个规格快卖完了”，再进入补货讨论，核对数量、包装和交期。
这些是下一步分支，不是本次已经发生的成交故事。AI 可以帮助整理回复和更新待办，是否能补货，还得看客户需求和供应条件。
定期营销，要连“暂停”一起交代
在 Accio Work 里，我建议先手动试跑下面这段指令：
读取我指定的脱敏客户记录和已批准产品资料。逐个列出上次承诺、当前问题、下次联系理由及材料清单，附原记录依据，不推测采购意向。已退订的停止营销；有未结投诉的转售后；未到约定日期的等待；缺信息的列待核实项。同一客户同一事件不要重复建任务。只生成待审核清单和邮件草稿，不发送。输出客户编号、依据、动作、责任人、日期和任务状态。
官方文档列出了文件处理、脚本执行和定时任务能力。手动验收后，可以再设置每周检查记录、生成内部清单。关机不运行、权限可能影响执行，不能把定时任务理解成永远在线的自动销售员。具体见工具说明和定时任务说明。
我实际测了 13 项规则，包括退订、投诉、缺失日期和重复任务，全部通过。也有边界：这个小工具按已整理字段判断，不能自行识别聊天里的真实意图；跨次去重需要把任务记录保存好，光重复运行页面不够。
我更愿意从这里开始自动化：每周把该准备的材料、该兑现的承诺、该暂停的联系列清楚。业务员打开清单，就知道今天为什么找这个客户。
老客户重新愿意聊，往往要从一个具体问题接上话。至于成交，别让 AI 替客户答应。
你手里有没有很久没下单、却一直不知道怎么重新开口的客户？私信回复“老客户”，我把这次的跟进规则、可复制指令和演练页面发你。先拿几条脱敏记录试一遍，再决定哪些环节值得自动化。