文丨张睿
最近两个月，大洋彼岸的硅谷，从普通用户到创投圈，都在为个人AI助理产品（Personal Agent）疯狂。
一个名为Assistant Benchmark的网站，整理了市面上139款AI助理，并且已经对其中32个产品做了测试并打了分。
反观国内，几家大厂虽然也已在暗搓搓布局，但是目前还没有出现类似Muse的现象级爆款产品。原因何在？分析这个问题，可以从三个层面：
Personal Agent到底能干什么？
中美两国用户的需求差异
中国的Personal Agent长什么样？
01
Personal Agent到底能干什么？
Personal Agent，即个人AI助理，可以追溯到OpenClaw爆火的时候，其核心能力是在大模型对话之上，直接帮助用户完成任务。上半年的任务主线是编程、文案、设计等办公场景，下半年的任务主线则转移到了订机票、购物、保险等生活场景。
Assistant Benchmark的创办者戴维·鲍兰说，整个科技圈被“这些助理到底能替我们做什么”这个问题点燃，所有人都在同一条船上，没有人真正知道答案。这就是一片狂野西部，我们都在里面玩。
Assistant Benchmark网站设计了16项任务对AI助理进行测试，这些任务代表了用户对于Personal Agent能做什么的典型需求。
这里摘录部分测试任务：
执行在线任务
可端到端完成真实浏览器或网页工作流，而非仅提供建议。如，“帮我预订下周五和周六芝加哥的酒店，价格低于250美元，靠近Loop，免费取消。”
旅行预订
查找、预订并管理航班和酒店，包括值机和改签。如，“帮我订一趟纽约到芝加哥的往返机票，周五早上出发，周日晚上回来，靠过道座位，价格不到400美元。窗口打开时帮我值机并寄出登机牌。”
推荐质量
模型给出建议选项时，需兼顾相关性、适配性与规则遵循。如，“帮我找一家明天晚上7:30可以四人用餐的餐厅，要离我酒店步行可达、适合素食者、非连锁品牌，人均消费不超过40美元。”
购买产品
查找、对比并完成（或正确筹备）采购。如，“帮我从亚马逊下单和上次买的一样的咖啡豆，两袋，寄到我家地址。”
回复电子邮件
结合恰当的上下文信息与收件人，用你的语气草拟或发送回复内容。如，“回复萨姆发来的提议周四开会的邮件，说明周四不方便，从我的日程里给出两个可选时段，语气保持我平时的风格。”
电话通话
代您拨打真实电话并向您反馈结果。如，“给餐厅打个电话，问问他们周六晚上8点能不能安排8个人的座位，还有他们有没有包间。”
根据测试结果，Assistant Benchmark对AI助理打分并排名，综合评分排名前三的分别是Muse、Instinct和Dot。排名结果与产品受到的关注度、讨论度是一致的。
Meta在9月8日发布的Muse，13天下载量达到250万，一周登顶美国iOS免费应用榜，发布仅22天下载量突破500万。
Muse可以发送邮件、预订旅行、在线购物、规划行程等。用户只需表达目标，Muse会自行拆解任务、打开网页、填写表单并调用外部应用执行。每个用户的Muse都运行在独立的云端虚拟机中，用户关闭App后，Muse仍能在云端持续运行并完成任务。
Instinct是初创公司Spear Street Technology的产品，在今年2月开始邀请内测，但8月底到9月底这短短一个月内，估值从25亿美元飙升至100亿美元，累计10万用户，交易流水已经达到10亿美元。
Instinct没有独立的App，用户通过短信（SMS）、iMessage、WhatsApp以及电话与AI助理交互，完成订机票、购物、规划行程等日常任务。
OpenAI的Dot于9月29日在DevDay上发布，用户可通过ChatGPT桌面端、网页端和移动端与Dot交流，也支持Slack、Microsoft Teams及语音通话，每个Dot拥有专属的云端电脑和浏览器，能在后台7×24小时持续运行，自主推进任务。
按照Assistant Benchmark的测评，Muse的强项是购物、邮件，Instinct的强项是旅行和日程；Dot的强项是在线任务和邮件。
02
中美两国用户的需求差异
Assistant Benchmark的创办者戴维·鲍兰还运营了七八个群聊，里面全是痴迷于助理的用户，加起来1200多人，鲍兰说，群中讨论最多的使用案例其实是日常行政类。
所谓的日常行政，指填表、打电话、追账单、办手续的杂活。比如，报联邦税、州税，处理退税或补缴；核对保险报销、交涉医疗账单、续保和重新认证；银行对账、信用卡争议、贷款文件、HSA报销、机票差价退款，等等。
美国人的日常行政负担是很高的。一项覆盖五国的调查发现，美国人平均每月花11.8小时处理健康、福利、护理和税务事务；韩国为4.5小时，丹麦为5.7小时。另一项统计中，美国人每年填联邦表格累计超过120亿小时，平均每人约35小时，差不多一整周的工作时间。
相对而言，中国人的日常行政负担更小一些。个税、社保由单位代扣代缴，个人所得税汇算在App上完成，医保由医院直接结算；一网通办、电子证件替代了窗口和纸质表格；水电燃气、话费、订阅都聚合在微信/支付宝里，一键缴费，不需要开十几个账户对账。
因此不难理解，美国用户对于能够处理日常行政事务的个人AI助理有更强烈的需求。
而处理各种杂事的方式，美国人依靠网页、邮件、电话、短信。尤其是邮件，相当于美国人的半个生活档案库——账单、订阅、通知、商务往来全在里面，他们每天需要阅读、回复、分类、归档。所以打通邮箱，处理未读邮件，自动回复，几乎是每个AI助理的必备功能。
邮件之外，美国商业服务业仍然大量使用电话及短信。大量小型服务商——社区餐厅、理发店、私人诊所、本地电工，没有在线预订系统，唯一的接口就是电话号码。消费者订位、预约、砍价、售后，全部靠打电话完成。而不受手机系统和应用限制的短信，渗透到身份验证、客服通知、预约确认、家人联络等方方面面，是美国人数字生活中默认的基础设施之一。这也正是初创公司Instinct的AI助理可以没有App、完全基于短信和电话运行的原因。
而中国的情况完全不同，邮件、电话、短信全部被微信取而代之，电话和短信沦落为广告、骚扰的集中地。无论是工作进度、家长群报名通知、朋友约饭、维修预约，全部在微信里。如果有一个AI助理能够帮助我们处理这些杂七杂八的信息，那只能是微信自己。而目前微信推出的“小微”并不打算为用户代劳这些事情。
再有就是经常被提到的、中美互联网环境的一个显著区别——美国各种网络服务之间可以互通，而中国几家互联网大厂建造了“围墙花园”。这种区别有好有坏，前者用户能够有更多的自由选择权，也为创新产品提供了土壤，而后者使用户在同一环境中能有更一致的体验。
事实上个人AI助理在美国也不是畅通无阻的。Meta推出的Muse被亚马逊全面封锁，理由是“未经授权的AI代理访问违反亚马逊使用条款。”13天后，Meta联合Sierra拉来沃尔玛、Stripe、Shopify等八家企业，宣布要制定一个“开放协议”，让AI助理能堂堂正正地走进零售商的大门。
在中国市场，个人AI助理去各个电商平台帮助用户购物，更是绝无可能。
03
中国的Personal Agent长什么样？
目前中国的公司和用户没有像美国那样，为Personal Agent疯狂着迷，还有一个很重要的原因是，那些宣传出来的功能，早已经在国内的各种AI产品中出现过，没太多新鲜的。
年初千问大规模推广“一句话点外卖”，狂撒30亿发放25元无门槛免单卡，用户在对话中说出“帮我点杯奶茶”等指令，即可通过AI完成下单和支付。
千问上线之初，主打的便是“AI办事”能力，全面接入了淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务之后，可以做的事情包括：购物、订机票酒店、买电影票、办护照签证，等等。
而豆包上半年也已经打通了抖音商城，无需跳转即可下单购物，随后也陆续新增了机票预订、打车、酒店预订等出行服务。最新消息是，10月初开始灰度测试水电燃气缴费功能。
而拥有更多本地生活服务资源的美团，也推出了AI助手“小团”，在用户授权下可协助完成下单、打车、订位、点外卖等本地生活服务操作。
也就是说，几家大厂都已经基于各自的生态圈，在AI产品中或多或少地融入了Personal Agent的任务执行能力，但它们都想把用户、资源、数据留在自己体系内。
试图跨平台、跨应用执行任务，字节在2026年中推出的豆包手机助手是一个激进的尝试。这是一个系统级AI助理，能替用户操作手机上的任何App：在微信回消息、在淘宝下单、在支付宝付款。结果上线不到一周：微信弹出“登录环境异常”强制退出；淘宝、支付宝、银行App集体触发风控验证；几天之内被国民级应用集体“拉黑”。
阶跃星辰在7月13日发布的大模型原生智能体手机STEPX Neo与豆包手机思路类似，让AI拥有手机操作系统层权限，用户只需表达任务意图，智能体即可自主拆解、跨应用调度。STEPX Neo首批生态合作伙伴包括：携程、支付宝、滴滴、美团、WPS、剪映、高德、百度、京东、微博等，但没有微信。有报道称该手机预计10月下旬正式发布。
最终，中国的Personal Agent，还是得看微信。
6月8日，微信开放“小程序AI开发模式”，首批接入的小程序有京东、美团、肯德基、滴滴、携程、同程、得物、途虎养车。目前微信生态中小程序总量已超过800万个，有6.3万个完成了AI生态接入，这一数字仍在快速增长。
6月20日，微信原生AI助手“小微”开始灰度：首页左上角两个绿色小圆点，负一屏直接是对话页，聊天框里长按任何文字都有“问小微”。AI助手小微可自动调起美团、京东、携程等，完成点奶茶、订酒店、打车等任务，用户只需手动确认付款。
因为微信小程序几乎已经取代网页、App，构成了中国用户需要的绝大多数互联网服务，所以理论上说，AI助手小微可以成为一个万能的个人AI助理。而且与Muse相比，小微会更加强大——Muse是“破门者”，我去你网站处理任务，希望你不要封掉我；微信是“包租公”，我不出去，你们进来，规矩我来定。
在社交层面，小微不能阅读微信聊天记录，不能自动回复，自然也无法像美国人使用AI助理处理邮件那样，让小微安排微信中的各项杂事。
不过，2026年9月起，微信正在测试“小微对话小微”功能——用户可以让自己的小微与好友的小微直接对话协调事务（如约饭），用户仅在授权与决策环节介入，消息不会出现在个人对话框，只在“小微”内进行。不过这种方式目前来看使用场景很有限。
