提供云电商网站构建平台的Mercari于10月13日公布了“电商运营实务调查”的结果。调查显示，仅32.5%的电商运营相关人员表示，像更换横幅、修改文案等轻微更新可以“几乎全部在公司内部完成”。若委托外部处理，37.9%的人回答反映需要超过一周时间。在电商运营中，更新的等待时间成为凸显的问题。
即使是轻微修正，也需委托外部的企业众多
针对电商业务的相关人员，询问是否可以在公司内部独立完成横幅更换、文案修改等轻微修正或变更，回答“几乎全部可以在公司内部完成”的比例为32.5%。
另一方面，“大约一半可以在公司内部完成”占53.0%，“主要依赖外部委托”占12.0%。合计65.0%的人回答，即使是轻微修正也有需要委托外部的情况。
在电商领域，会根据促销活动、新品发布、季节专题等日常更新商品页面、横幅和展示文案。随着智能手机购物的普及，能否在适当时机同时面向PC和智能手机更新卖场，关系到促销活动的成效。本次调查显示，在迅速推进此类更新时，许多现场在运营体制上存在课题。
委托外部处理时，37.9%的人回答反映需超过一周
当被问及从委托到反映所需的时间时，“一周以内”占41.8%，“三天以内”占14.4%。另一方面，“两周以内”占32.8%，“一个月以上”占5.1%，合计37.9%的人回答反映需要超过一周时间。
按公司内部可完成范围分类来看，反映需要超过一周的比例在“几乎全部可以在公司内部完成”群体中为23.1%，在“大约一半可以在公司内部完成”群体中为42.0%，在“主要依赖外部委托”群体中为60.4%。数据显示，公司内部可应对的范围越小，反映所需时间越长的趋势越明显。
更新/改版后的费用手续也成为运营负担
除了日常修正外，还调查了系统更新/改版后产生的作业。结果显示，92.0%的人回答会产生某种作业，其中34.5%的人回答“会产生额外的费用估算和审批手续”。
按每日修正在公司内部可完成范围分类查看产生费用估算和审批手续的比例，“几乎全部可以在公司内部完成”群体为27.7%，“大约一半可以在公司内部完成”群体为34.9%，“主要依赖外部委托”群体为56.3%。
外部委托较多的企业，在更新或修改时产生费用估算和审批流程的比例较高。看来，不仅修正工作本身，委托和内部协调的负担也已成为电商运营的课题。
78.3%的企业因系统支持问题而延期或放弃促销活动
当被问及“是否曾因系统支持耗时而有过延期或放弃促销活动的经历”时，22.0%回答“经常有”，56.3%回答“有时有”，合计78.3%表示有此类经历。
随着生成式AI的普及，短时间内创建用于促销的文章和图片草稿的环境正在逐步完善。然而，本次调查显示，将创建的內容反映到电商网站的过程中，仍存在等待时间和手续负担的问题。
即使更换了电商系统，“集成壁垒”依然存在
在对过去三年内更换过电商系统的企业负责人进行的调查中，21.5%的人表示，引入后首次发现的意外情况是“与外部系统/工具的集成存在限制”。
在这一群体中，花费3个月以上才能按预期运行的比例高达72.1%，高于无集成限制群体的47.8%。此外，追加费用超过最初预算1.2倍以上的比例为65.1%，也高于无限制群体的48.4%。
Mercari指出，即使更换了电商系统，如果与外部系统的集成存在限制，启动运营所需的时间和费用负担往往难以消除。
左右电商运营速度的不仅仅是“制作速度”
本次调查表明，即使是更换横幅或修改文字等轻微更新，许多企业也无法仅靠内部完成。如果每次更新都需要外部委托或审批流程，就难以灵活地展开促销活动。
在构建电商卖场时，不仅要关注创意制作的快慢，还要看能否迅速将完成的内容反映到自有网站上。企业内部可处理的范围、系统的灵活性以及与外部系统的集成状况，似乎将成为左右促销速度和销售机会的因素。
調査概要
- ＜调查1＞针对EC业务实务负责人的调查
·调查名称：关于EC业务实务负责人的调查
·调查方法：网络问卷
·调查对象：EC业务实务负责人（负责EC运营工作占工作时间30%以上的人员）
·有效回答数：400人
·调查时期：2026年9月14日至16日 - ＜调查2＞针对更换EC系统的企业的EC负责人进行的调查
·调查名称：关于参与EC系统替换的调查
·调查方法：网络问卷
·调查对象：在过去三年内所在公司实施了EC系统替换（切换至其他系统）并自那时起仍在职的EC运营负责人（从事所在公司自有EC网站运营工作的人员）
·有效回答数：200人
·调查时期：2026年9月7日至9日