作为“货运未来”系列访谈的一部分，我们与阿里巴巴国际站北美供应链负责人贾敏·迪克（Jamin Dick）进行了深入交流。此前，我们已探讨了物流科技、班轮公司及全球货代对行业变革的见解。本次访谈聚焦于全球最大的B2B平台视角，解析物流数字化如何重塑行业格局，并赋能中小企业进口商。
中小企业物流市场潜力巨大
尽管承运人和大型货代长期忽视中小企业，但该群体实际上占据了美欧进口物流支出约13%的份额，且规模仍在持续增长。阿里巴巴国际站等平台降低了全球贸易门槛，使中小企业参与国际贸易更为便捷。
核心需求：确定性与流程简化
与大型企业不同，中小企业通常不设专职物流人员，其首要身份是商家而非进口商。他们期望物流在幕后顺畅运行，确保货物按时送达。因此，能提供简便性、可靠性及运输确定性预期的物流服务商，将更易获得该群体信任。
“中小企业倾向于选择能提前提供确定性的服务。帮助他们更轻松地完成复杂的海外进口流程，才是真正的机会所在。”
技术赋能：化繁为简与成本透明
随着电商激增，物流提供商正面临直接触达中小企业的压力。借鉴成功供应商经验，物流服务应尽可能“隐形”，通过技术手段简化复杂操作。中小企业对不确定性容忍度低，要求提前获知确切成本，避免意外费用。
自动化归类和电子单证是提升体验的关键。例如，通过自动化流程提前准确估算关税税费，可避免因海关问题导致的延误。同时，运输单证和数据的数字化实现了更好的追踪与实时提示，让发货人及时应对延误或中断，消除最后一刻的意外。
“作为物流提供商，我们的存在感越低，对美国卖家或买家来说反而是一件好事。”
“如果是十年前，集装箱晚发一周或卡在海关对小企业是巨大挑战。如今通过技术提前估算成本，体验已大幅改善。”
缺乏标准是数字化最大阻碍
物流自动化程度取决于供应链中数字化最薄弱的环节。若数字化文档最终仍需打印处理，技术价值便大打折扣。实现全流程数字化需要跨行业和政府的广泛合作，这也是当前生态系统面临的最大挑战。
“当所有数据从一开始就可靠且数字化时，物流就会变得更加‘安静’（即无缝顺畅）。”
平台化运作在一定程度上缓解了标准化缺失问题。以阿里巴巴为例，平台上贸易和供应链数据的全面数字化，使得物流环节的接入更为顺畅高效。