WebCargo每月专访行业人士以获取多元观点。2022年2月，Silk Way West Airlines首席商务官Johnny Rubio分享了该航司业务线上化的实践经验。
Silk Way West Airlines预订流程线上化实践
低资源投入实现系统无缝对接
在将eBooking引入Silk Way West Airlines的过程中，核心挑战在于如何避免大量资金与资源投入，同时确保不脱离成熟的货运系统或干扰现有客户服务。通过与WebCargo等成熟技术服务商合作而非自研，航司有效规避了重复建设风险，大幅减少了内外部流程变更培训成本，保障了业务连续性。
数字化拓展全产品线服务能力
尽管拥有全货机机队，Silk Way West Airlines的业务远超大宗及超限货物范畴，涵盖人道主义援助、温控运输、发动机、油气设备及电商物流等领域。数字化销售不仅提升了全线产品的市场可见度，更帮助航司触达了更广泛的客户群体。
技术赋能商业决策与可持续发展
作为中型航空公司，Silk Way West Airlines在投资先进飞机的同时，正通过打造用户友好的在线平台重塑企业形象。Digitalization丰富了数据获取渠道，航司据此推出商业智能工具，辅助团队进行实时、精准的决策。此外，作为IATA环境评估项目参与方，技术也被应用于应对可持续发展议题。
提升疫情期间的客户服务体验
疫情期间，便捷的服务获取成为客户核心诉求。eBooking实现了24/7实时查询航班时刻表与运价，仅需一键操作即可获取最新信息。这种以客户为中心的数字化工具提供了必要的灵活性与便利性，显著优化了特殊时期的客户体验。