WebCargo每月邀请行业人士分享多元观点。2022年3月，IAG Cargo分销负责人Peter Roberts从航司视角，深度解析了当下及未来空运数字化的核心驱动力。
IAG Cargo推进数字化销售的核心动因
IAG Cargo开发数字销售与电子预订功能，旨在让空运服务对货代客户更加触手可及且操作简便。
自上线以来，电子预订显著提升了大型存量客户的体验，不仅简化了常规航线预订流程，还帮助客户发掘并预订了此前未察觉的网络线路。同时，该功能使众多中小型货代得以首次使用IAG Cargo服务，实现了全天候在线、低人工干预的自助模式。
其核心价值在于：一方面实现与实际舱位实时联动的即时确认；另一方面支持客户在必要时灵活便捷地修改预订信息。
电子预订带来的商业价值与数据赋能
除提升客户满意度、拓展新航线业务及扩大市场覆盖面外，电子预订释放的数据有效增强了IAG Cargo的商业智能分析能力。这为制定数据驱动型战略提供了支撑，助力企业按区域或客户类型优化产品组合与服务，并改进沟通策略。
数据显示，自推出电子预订功能以来，在线订单量持续攀升，单笔订单平均载重也随之增加。这一趋势表明客户对该产品的信任度正不断加深。
疫情冲击下数字化的加速作用
新冠疫情给货运生态体系带来巨大冲击，同时也加速了电子预订的增长趋势。在疫情初期客运服务停摆之际，IAG Cargo积极寻求解决方案并动态调整运力网络。在线渠道在此期间发挥了关键作用，使客户能够实时掌握舱位动态，从而更有信心地完成订舱。