WebCargo“月度电子预订报告”栏目持续邀请行业专家分享多元观点。2022年6月，美国航空货运商业副总裁罗杰·萨姆韦斯（Roger Samways）接受专访，深入探讨美国航空如何通过空运操作数字化获取竞争优势，以及在动荡市场中保持业务稳定性的策略。
数字化转型：驱动因素与核心价值
Q：美国航空通过数字化主要解决哪些核心挑战？
A：提升透明度与客户体验是我们的首要目标，数字化已成为服务交付的基石。我们致力于开发自助工具，优化客户预订、运输及航班恢复流程，确保各环节无缝衔接。
Q：电子预订为美国航空带来了哪些具体收益？
A：电子预订显著提升了资源利用率、数据准确性及业务增长潜力。具体成效包括：增强了对中小型客户的支持力度，拓展了新客户合作机会；客服中心基础预订与查询量下降，使团队能聚焦处理复杂业务；同时有效提高了预订准确率。
赋能货代与应对市场波动
Q：电子预订如何惠及货代客户？
A：多渠道舱位投放机制使货代能够根据自身时间安排、具体需求及货物类型，灵活便捷地获取舱位资源。
Q：推行数字销售与电子预订面临哪些挑战？
A：新工作模式的适应需要时间。我们通过专项宣讲与培训，协助内部团队及终端客户平稳过渡。此外，利用详细的数据报告展示近期预订趋势，在内部验证了数字化对业务的增值价值，进一步巩固了推广成果。
Q：创新技术如何助力应对疫情期间的市场波动？
A：除推出全货机航班外，我们依托技术打破常规运营限制。通过整合人工智能与自动化程序，优化舱位预测、货物确认及财务结算流程。一线员工借助扫描设备等资源提供自助式货物追踪可视性，确保了与客户的紧密连接。科技赋能是我们在疫情期间实现解决方案落地并取得成效的关键支撑。