保诚 【My Prudential】一站式保单管理平台，解锁保诚保险服务新姿势

不少客户在投保保诚保险后，可能会遇到查询保单信息、更改个人信息或是申请理赔等需求。为了帮助客户更便捷地管理保单，保诚推出了专属的数字服务平台——myPrudential。

无论是通过网页版、手机版APP还是微信公众号，客户都可以随时随地查询及管理自己的保单，享受高效便捷的服务。

   

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一站式保单管理平台

今天，我们将详细介绍如何使用myPrudential来查询保单信息、更改个人信息、申请理赔以及提取账户价值等。只需一个平台，即可轻松搞定所有保单服务。

☞ 快速入门指南

1. 网页版：访问myPrudential官方网站，输入用户名和密码登录。

2. 手机版APP：下载官方推出的PRUmobile应用程序，安装完成后注册或登录。

微信公众号：关注保诚保险的官方微信公众号【保诚保险有限公司】，点击【客户服务】菜单进行登录。

☞ 主要功能概览

1. 查看服务与保障：随时查阅您的服务范围和保障内容。

2. 自助服务：包括变更联络方式、保单提取等常见操作均可自助完成。

☞ 更多服务详情

为了方便客户获取更多服务信息，我们推荐关注保诚保险的官方微信公众号【保诚保险有限公司】。通过点击【客户服务】菜单，您可以查阅更多详细的服务指南。

☞ 温馨提示

请注意，保险公司会持续更新和优化myPrudential平台的功能和服务，确保为您提供最新、最优质的服务体验。请以相关页面的最新信息为准。

02

下载 myPrudential APP

1. 苹果用户可以直接通过手机自带的APP store搜索下载：

2. 安卓用户可以通过 Google Play 来进行下载。

3. 如果无法通过Google Play下载软件，可以通过“保诚官网→myPrudential→自助服务”进行安装。你也可以选择直接扫描下方二维码进行下载安装。

下载链接：https://www.prudential.com.hk/myPruAPK

03

注册登录 myPrudential APP

第一步：如果您已顺利下载好myPrudential，点击[登入]。

第二步：如果是首次登入，点击 [启动您的账户]。

第三步：登记/启动账户

账户类型选择[人寿保险]，选择[个人客户]，输入投保人出生年月日，输入登记在保险公司的身份证号码，点击[下一步]。

第四步：设置账户完成登记

输入启动码：如未收到启动码，在页面上选择[SMS短讯]输入登记在保险公司的手机号码，点击[发送启动码]，启动码会短信发送客户，输入启动码后，依页面提示设置账户、完成登记。

提示：手机电话号码需包括国家号码或区号等。内地客户的手机号码前面需加上86。

登记完成，成功登入。

如果忘记用户名或密码，可选择“忘记登入代号”或“忘记密码”，重复以上步骤。

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登录 网页版网上平台

首次登录操作指引

登录网页版my Prudential

路径：www.prudential.com.hk/myprudential，点击[立即登记]

第一步：输入资料

账户种类选择[人寿保险]，如为个人客户，输入投保人出生年月日及证件号码，证件号码为登记在保险公司的身份证件号码（如用内地身份证投保，则填写内地身份证号码）

如为公司客户，输入商业登记号码。

第二步：核实身份

输入通过手机短信\邮件获取到的8位数字启动码，如未收到启动码，可依页面提示，填写登记在保险公司的手机号码，获取启动码，手机号码前面需要加上国家代号，如内地手机号码前需加上86。

提示：由于邮寄方式是平信寄送，寄送周期长且可能会收不到，不建议选择用邮寄方式获取启动码。

第三步：设置账户

依页面指示设置账户，完成登记。其中如果电子邮件地址与保险公司记录的不同，保险公司会将记录更新为此电邮地址。

第四步：完成登记

完成登记后，可点击[进入已登记状态]进入my Prudential页面。

05

绑定微信登录

客户需拥有一个有效的myPrudential账户，然后在微信公众号里完成绑定。

第一步：关注「保诚保險有限公司」官方微信公众号

微信扫描下方二维码，或搜索微信号PrudentialHKLtd，关注保诚公众号。

第二步：进入公众号首页，点击「绑定账户」

进入公众号首页，点击底部菜单栏的最右侧「客户服务」，选择「账户绑定」点击进入。

第三步：输入myPrudential账号，绑定账户

输入身份证、密码，点击「账户绑定」

第四步：手机验证，成功登记。

点击「确认及发送一次有效验证码」，验证码会以短信方式发送到绑定手机上（内地客户请在手机号前加“86”）

第五步、绑定成功，接收消息推送

成功绑定微信后，后续保单信息会推送到您关注的微信公众号里。

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主要功能简介

通过网页版my Prudential或APP[PRUmobile]可以查询保单详情及自助处理各项保单服务：如确认保单、查阅电子保单、电子通知单等信件、委任新的受益人、更改联络资料、设立自动转账、提取保单价值等。

绑定微信公众号后，保费到期提醒、保费收费确认通知书等保单重要讯息，就会同步推送到微信上！

1. 查询保单信息

在保单类别概览里，点击右上角展开箭头可查看所有保单列表，点击保单号码或产品名称可进入保单详情。

2. 更改地址和电话

如需修改地址和电话，也可以通过myPrudential自助完成。

①.在myPrudential的个人账户页，选择“更改联络资料”。

②. 点击“更新”。

③. 录入新的地址信息或手机号，核对信息，获取手机验证码后，提交即可。

3. 提取保单价值

储蓄保单可以申请提取分红和现金价值，只需在线申请即可，无需赴港。

①. 展开“保单服务”清单，

②. 在更新一栏中点击“提取保单价值”。

③. 选择需要更改的保单。

④. 点击“同意”

⑤. 点击“确定”

⑥. 输入提取金额，选择付款方式

⑦. 选择现有的银行账户，或提供新的银行账户。

（也可以选择支票付款，内地朋友不建议选择该项）

⑧. 核对信息，提交。

4. 更改受益人

如果投保时未指定受益人，或者有变更受益人/受益比例的需求，可用myPrudential轻松线上更改。

①. 展开“保单服务”清单，

②. 在更新一栏中点击“委任受益人”。

③. 选择需要更改的保单。

④. 确认手机号码是否正确，方便接收验证码

⑤. 查阅现有受益人

⑥. 可以取消所有受益人，并委任保单持有人为受益人。

⑦. 也可以点“否”更改受益人资料，包括增加、减少受益人，改变分配比例。

⑧. 核对资料、获取手机验证码、提交。

5. 更改缴费方式

很多开设了香港银行账户的伙伴，喜欢关联保险账户，每年自动扣款，现在无需邮寄材料，在myPrudential就可设置自助绑定银行户口。

①. 在myPrudential的个人账户页，选择“更改缴费方式及方法”。

②. 选择新的缴费方法，银行户口自动转账。

③. 输入银行账户资料，点击签署。

④. 验证手机号后，提交。

6. Visa/Master信用卡缴费

保诚保单可以通过myPrudential以Visa/Master信用卡交续期保费

①. 登入myPrudential，

②. 查看保单清单，

③. 选择保单点击“缴费”。

④. 选择卡类别为VISA/万事达卡，按[下一步]

⑤. 向下滑並选择“以新卡缴费”

⑥. 光学字符识别页面将会弹出，以扫描您的信用卡

⑦. 验证您的信用卡资料及剔取确认您已阅览声明。然后按「下一步」

⑧. 登记完成后，点击「确定」

⑨. 选择已登记的信用卡来进行缴费

需要注意的是，Visa/Master信用卡交续期保费，需缴付2.8%的海外付款行政费，而且每家银行的单笔交易限额和每日累计交易金额不同。

另外，myPrudential还可以保单贷款、更改红利支付选项、更改红利投资分配、在线申请理赔（医疗险和一般保险）等多种功能。客户通过电子平台管理保单及自助办理相关服务需求，将越来越智能、高效、便捷。

官方给出的教程视频更直观清楚，大家可进入保诚官网查看示范短片：

https://www.prudential.com.hk/tc/claims-support/policy-payment/myprudential/video-demo?noheader=Y （复制到浏览器打开）

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