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沟通前的准备工作
1、准备好去沟通了吗？
a. 希望对方帮自己去做什么事情？
b. 对方会要求自己做什么？或者对于这件事情，给予什么样的看法和回复。
c. 如果对方不同意自己提出来的做法，有没有备选的方案？
d. 如果双方没有达成共识，对自己来说会怎么样？双方会有什么后果？
2、换位思考，读懂对方的语言，了解对方的立场
a. 这么做，对于业务部的业绩有帮助吗？
b. 如果自己是业务部门，会接受财务部给出的方案吗？
c. 给对方的建议，真的有用吗？
3、开诚布公是最好的对策
a. 明知道自己有错，就不要刻意去解释。
b. 沟通中要切记控制住自己的情绪，不要让矛盾升级。
c. 要学会聆听，先听懂对方讲什么再回复。不要打断对方的说话。
d. 无论对话有多艰难，要尽可能保持微笑。
内部沟通
问1：这个数字是从哪里出来的？能解释一下吗？
回答：
A：都是从系统里面跑出来的，不知道怎么回事。这是不经过大脑思考，不负责任的一种回复，而且这种情况在所有的企业里面，或多或少 都会有。如果企业团队里没有人去这样给予人家回复，团队组织内部的沟通效率和效果， 肯定是要比其他的企业要好，这是最基本的。
B：的确不清楚这个数字哪里出来的，不过可以去问一下专家，确认了尽快回复。
这种回答就要比刚才那种好很多，听上去比较舒服，至于后面会不会回复是另外一回事， 至少在当场没有把问题恶化。尽管目的没有达到，也没有解决问题，但是跟第一种比觉得 好很多，这是经过了大脑的逻辑筛选之后，给出了一个答复。
C：这些数字是通过某个调整分录生成的，原始文件已经归档了，需要的话可以帮您找出来。 虽然事先不知道会被问到这个问题，但是这是一种让人家感觉其实已经准备好了，至少会很信服自己在这方面也是专家，很专业。下一次如果觉得这个数字有疑问，不会马上质疑，在这方面自己的诚信度是非常高的。所以这三种回答方式是一个比一个好，在平时沟通中，是不是能够借鉴一下呢？
问2：明明内部流程是这样写的，为什么做法不一致呢？
回答：
A：反正领导是这么说的，就按领导说的要求做。
B：这个问题也提出过疑问，背景大致是这个样子的……，不过大家最好能够约个时间一起 探讨一下，确认未来的操作方式。
不管有没有回答对方，或者对方有没有接受，这种回答方式其实还是思考过对方的反应的， 尽管可能没有主动去了解，但是至少自己对于这样特殊处理的方式，有过一些背景的认知和分析。
C：这个流程已经更新过了，最新的文件在公共盘上了，可以帮着找一下，目前的做法没有 违反流程。
这种回答就是能够真正的站在对方的角度去考虑，把理由说清楚了，对方就清楚了问题。
如果直接回答对方，新的流程已经更新好了，放在公共盘上，怎么不看呐？这样对方会是什么感受？会不会就产生抵触呢？所以这样的做法，更容易让人家表示一种尊重和认同，这其实是用一种比较委婉的方式告诉对方做错了。如果像第二种方式一样，提出过疑问，但是其实对背景并不是很清楚，根本就没有必要再讨论更新的话，这样说也没有任何意义，可能还会有一些后续没有必要的沟通。
问3：明明有很多工具可以提升效率，为什么现有流程依然如此繁琐？
回答：
A：以前一直是这样的，所以现在也这样做。和之前所回答 “是领导要求这样做” 的说法没有区别，只是换了一种方式。
B：说的很有道理，不过改变需要考虑到各个团队的影响，但可以积极地去推动变革。
这是不拒绝，可以去推动变革，但怎么推动不讲，什么都不讲，就是给人家碰个软钉子， 也没有讲要去做什么。所以答案虽然说很礼貌，听上去也很专业，但是依然不能达到一个 有效沟通的效果。
C：这件事情已经在推动的过程当中了，而且在过去一段时间里也已经在能力范围内做出的 很大的改变和提升，但有些变化需要额外的成本投入和更多内部协调，所以很难一步到位。
这样的说法就给对方感觉的确已经做了很多事情了，而且这些事情也感受得到，可能就是觉得很多事情还是离想象中的有点差距，或者想得太简单了，所以大家应该相互理解一下， 沟通技巧还是非常重要的。ABC三种回答，明显一个比一个好。
问4：能解释一下超过两年没有清理的应付账款的余额吗？
回答：
A：哦，这件事情说来很久以前了……
开口就说这件事情牵扯到很久以前，代表这件事情跟自己没有关系。
B：前任是这样说的，根据会计政策是可以冲回的，但是还需要做内部审批流程。
这种回答是站在一个财务小团体的立场上面，只关注会计政策不关注业务需求。既然财务 政策是可以冲回的，为什么不主动提出走内部审批流程？是因为多一事不如少一事，还是 因为其他的一些原因？但是比前面的回答要好很多了，至少已经比较委婉了，但是其实还 是不够的。
C：这些余额都是需要被清理的，自己接手这块以后也一直在做清理工作，目前余额已经比 1年前减少了80%，剩下的目前也在跟负责人沟通了，希望年底前能够全部确认完毕。
这就体现出铂略培训常提到的7个习惯里的积极主动。没有要求做这个事情，可是已经做了， 而且回答地非常好，相关的数字也有，想知道的信息全都非常清楚了。工作非常出色努力， 很容易得到认同。所以日常工作中的一言一行，是与怎么做内部沟通相关联的。如果平时的工作态度就是很懒散，或者是多一事不如少一事的态度，给出的答案最多就是像B这样，甚至于如果态度再比较负面的话，就直接用A这种方式去回答了，是不可能给出像C这种回答的。
问5：财务部门做事情为什么如此刻板？无法变通？
回答：
A：觉得做得不好就找领导吧。
这种回答方式是不怕投诉。如果别人真的投诉呢？会是件好事情吗？
B：是按照现有政策来操作的，对各个部门都是一样要求和标准。
这种回答方式是表明并没有针对哪一个部门，对各个部门的标准和要求是一样的，但这种 回答依然没有解决问题，相当于是告诉别人对所有人、所有的部门都很刻板。
C：财务部的做法是基于公司的政策要求，而政策制定的背景是基于相关法律法规的要求， 如果不遵守就会面临法律和道德的风险。
虽然业务部门并不是非常认同这句话，但是在这个场景上这样说，“法律法规是做事情的 行为底线，不能逾越的”，听上去并不一定适用于目前的状态，但是这也是作为一家企业 合法经营的义务。所以这种回答在很多讨论无法达成一致的场合下，可能是一种最好结束 没有意义对话的方式，因为假设真的是对方提出了一些很不合理、不正确的要求，只有通 过这种方式去告之。
问6：这件事情能不能帮忙？
回答：
A：这不是本职的工作，不知道该怎么办？
B：这个工作是XXX负责的，XXX不坐在这里，拨打电话分机号吧，有什么急事可以先帮忙 打个招呼。
是一种推托的回答方式，但是这种推托是一种礼貌性推托，其实就是表达这件事是可以做 的，但是现在管不了，可以帮忙找个其他人。
C：先帮忙看一下，有部分的事情可以帮忙做，但是还有一部分事情这里没有权限，联系 XXX吧，确认之后回复。
这种回答方式就主动多了，既然是来寻求帮助的，肯定是信任自己，哪怕这个事情不是自 己的工作，但是能做的肯定会帮忙，有些事情实在是没有办法帮忙的，也告诉对方是因为 没有权限去处理，并帮忙去联系其他人。
研究结论
这三种回答和沟通的方式都不一样，并不是所有人在所有的情况下，都要给出像C 这样的沟通方式，而是要适当的选择最适合自己的沟通方式。但是在面对任何质疑、挑战、 要求，被问到任何问题的时候，尽可能想一想怎么样才能回答的更好，才能给出让双方更满意的答案。或者尽管在一个非常不利的环境下，能够尽可能舒缓双方比较紧张的气氛。
如果能够想到这一点，已经是一个很大的进步了，而不是当遇到一些挑战和挫折的时候，或者谈话陷入僵局的时候，一律用外交辞令来避免自己的责任。这样的做法在企业里是很常见的，但却是没有效果的，而且会增加内部的沟通成本。
财务人员的日常“沟通技巧”
怎么样才能达到C这样的回答方式？如何换位思考，实现双赢，让大家都能够满意。
总结几点：
1、多了解并接触一些非财务类的知识，历史的、军事的，然后人文的，哪怕八卦杂志也好 ，扩大知识面，从而在谈话时，便于展开话题，寻找共同的语言。
2、乐于与不同的人去交流学习，学会自我推销。不要让人觉得自己很高冷，拒人于千里之 外，要让人感觉如沐春风。虽然比较难，不过自己要有这样的意识转变。
3、善于将对方的观念提炼，并提出自己的看法。其实大家在企业内部的日常沟通可能会遇 到这种情况，开会的时候，有的人会把某某某的观点先拿过来，然后用自己的话再说出来 ，这样可以找到一个同盟，效果马上就会不一样了。
4、给对方多一些选择，保持弹性。比如有的事情可以这样做，当然也可以有其他的选择， 不过会有一定的难度。可以先听一下对方具体怎么做，之后大家再商量，不要太主观地直 接说这件事情这样做不行的，说不定对方会找到资源去搞定。
5、积极主动，勤能补短。积极主动是七个习惯里面的第一个习惯。勤能补短就是当被要求 去做一件额外的事情时，如果推辞说这件事情不是份内的工作，这给人的感觉就是这个人 肯定很懒，很排斥一些额外的工作，不想要发展。要知道这是因为人家的信任才会寻求自 己的帮忙，对方可能有机会就会跟老板说一下这件事情，推辞可能会对自己未来职业的发 展不利。
6、重视日常跨部门或者部门之间的关系维护。非工作阶段，甚至于大家开会，比如与另外 一个非自己部门的人一起开会，可能讨论一些很重要的话题，但是在开会之前大家可以先 在一起聊一聊。比如老外的习惯是，如果是周一开会，会先说上个周末过得怎么样；如果 是周五开会，会问这个周末有什么打算啊？其实都是一些废话，但是说出来，感觉就会很 不一样了。
7、确保自己听清楚对方的问题再回答。如果没有听清楚，可以让别人再说一遍。聆听的技 巧也是可以不断地提高的，多学一些跟自己财务领域不相关的东西，可以帮助在日常沟通 中运用点小技巧。
财务总监如何管理“沟通成本”
怎么去降低沟通成本，怎么用最小的沟通成本获取最大的收益，我们总结了一下几点 建议：
1、充分认识沟通的重要性，努力促成沟通。在对话进展艰难的时候，作为财务总监应该想 办法把对话继续，而不是双方各持一词，始终处于高度对抗的状态，要明确沟通的目的， 注重效果，知道沟通最终的效果是什么，最终的结果是什么。虽然并不是完全以结果为导 向，但是在进入沟通环节的时候，看中的就是一个结果，否则沟通就没有意义了。
2、相互尊重，视沟通对象为工作伙伴，切忌妄自尊大，盛气凌人。相互尊重这个概念其实 是非常宽泛的，在很多企业都把相互尊重都作为核心价值观，要求所有的员工都能够遵守 。将对方看成是自己的工作伙伴，当然别人也会把自己看成工作伙伴。妄自尊大，盛气凌 人是非常不好的一种现象，哪怕职位再高，哪怕经验再丰富，一定要以谦逊的一种态度去 对待别人。沟通过程中的换位思考，需要做到真正意义上的换位思考，而不是在表面上表 达理解对方的困难，但是自己也没有办法帮忙，这不是真正的换位思考。换位思考是先换 位再思考，而不是思考怎么换位，光思考怎么换位是没有用的。
3、沟通出现困难时，应首先自我反思。中国人的文化中，其实是很缺乏反思的，但是如果 想要与众不同，想要出类拔萃，想要比别人更加的优秀，必须要比别人更会反思，甚至于 否定自己，才能取得更多的进步。要鼓励团队走出去，采取多样化的沟通方式，找其他部 门的同事到楼下一起去喝杯咖啡聊一下，或者可以让财务部的人到业务团队去实习一天， 了解一下业务部门的工作模式。这样的话，团队间的壁垒就打开了，互相之间的沟通就能 够更加顺畅了。
以上文章摘自铂略课堂笔记
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